Дело № 2-9177/2025 ~ М-3348/2025

<meta content="text/html; charset=Windows-1251" http-equiv="Content-Type"> <span style="TEXT-ALIGN: justify"> <p style="TEXT-ALIGN: right; TEXT-INDENT: 0.5in">Дело № 2-9177/2025</p> <p style="TEXT-ALIGN: right; TEXT-INDENT: 0.5in">24RS0048-01-2025-006347-77</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">РЕШЕНИЕ</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">18 сентября 2025 года&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; г. Красноярск</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Советский районный суд г. Красноярска в составе:</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">председательствующего судьи Мядзелец Е.А.,</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Опариной О.В.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Силаева <span class="FIO6">В.В.</span> к АО «Почта России» в лице УФПС Красноярского края о защите прав потребителей,</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">УСТАНОВИЛ:</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Силаев В.В. обратился в суд с иском к АО «Почта России» в лице УФПС Красноярского края о взыскании компенсации морального вреда в размере 120 000 рублей, штрафа – 60 000 рублей, мотивируя требования тем, что ответчиком нарушены контрольные сроки пересылки ему почтовой корреспонденции в отношении 12-ти почтовых отправлений. Направленная в адрес ответчика претензия от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, оставлена ответчиком без удовлетворения.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В судебное заседание Силаев В.В. не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен своевременно и надлежащим образом, отбывает наказание в местах лишения свободы, ходатайства о своем участии в судебном заседании посредством видео-конференц-связи не заявлял.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о дате и времени слушания дела извещены своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомили.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Судом принято решение о рассмотрении дела в отсутствии не явившихся лиц, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Исследовав представленные суду доказательства, суд считает, что требования искового заявления подлежат частичному удовлетворению, по следующим основаниям.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В силу ст.16 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 года № 176-ФЗ операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы её обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки её пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с п.п. «а,б» пункта 8 Правил почтовые отправления (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) принимаются оператором почтовой связи от отправителя: без выдачи ему квитанции и доставляются (вручаются) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения (далее - простые почтовые отправления); с выдачей ему квитанции и вручаются адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью, где почтовое отправление, принимается оператором почтовой связи от отправителя с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) (далее - регистрируемые почтовые отправления).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Пунктом 46 Правил установлено, что операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Из пункта 5 Приказа Минцифры России от 29 апреля 2022 г. № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции2 следует, что контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам); на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня; между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня; между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня; между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно пункту 6 названного Приказа Минцифры России от 29 апреля 2022 года № 400 контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Как следует из материалов дела и установлено судом, в адрес истца были направлены следующие почтовые направления:</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- заказное письмо (РПО <span class="Nomer2">№</span>) из Центра поддержки клиентов АО «Почта России» - Отдел по работе с обращениями, принятое <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> в ОПС <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span> 443030, поступило в ОПС <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span> 660111 – <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, с соблюдением срока пересылки;</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- заказное письмо (РПО <span class="Nomer2">№</span>) из Центра поддержки клиентов АО «Почта России» - Отдел по работе с обращениями, принятое <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> в ОПС <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span> 443030, поступило в ОПС <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span> 660111 – <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, с превышением срока пересылки на 3 дня;</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- заказное письмо (РПО <span class="Nomer2">№</span>) из Центра поддержки клиентов АО «Почта России» - Отдел по работе с обращениями, принятое <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> в ОПС <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span> 443030, поступило в ОПС <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span> 660111 – <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, с соблюдением срока пересылки;</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- заказное письмо (РПО <span class="Nomer2">№</span>) из Центра поддержки клиентов АО «Почта России» - Отдел по работе с обращениями, принятое <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> в ОПС <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span> 443030, поступило в ОПС <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span> 660111 – <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, с превышением срока пересылки на 1 день;</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- заказное письмо (РПО <span class="Nomer2">№</span>) из Центра поддержки клиентов АО «Почта России» - Отдел по работе с обращениями, принятое <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> в ОПС <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span> 443030, поступило в ОПС <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span> 660111 – <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, с превышением срока пересылки на 1 день;</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- заказное письмо (РПО <span class="Nomer2">№</span>) из УФПС<span class="Address2"> &lt;адрес&gt;</span>, принятое <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> в ОПС <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span> 350000, поступило в ОПС <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span> 660111 – <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, с превышением срока пересылки на 1 день;</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- заказное письмо (РПО <span class="Nomer2">№</span>) из УФПС<span class="Address2"> &lt;адрес&gt;</span>, принятое <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> в ОПС <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span> 350000, поступило в ОПС <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span> 660111 – <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, с превышением срока пересылки на 2 дня;</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- простое письмо из ПАО <span class="others1">&lt;данные изъяты&gt;</span>, из содержания оболочки конверта которого следует, что отправителем письма является ПАО <span class="others2">&lt;данные изъяты&gt;</span>, <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span>, с отметкой даты отправления - <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> и оттиск о поступлении почтового отправления в ОПС <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span> 660111 - <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, с превышением срока пересылки на 2 дня;</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- простое письмо из <span class="others3">&lt;данные изъяты&gt;</span>, из содержания оболочки конверта которого следует, что отправителем письма является <span class="others4">&lt;данные изъяты&gt;</span>, 660049, <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span>, с отметкой даты отправления - <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> и оттиск о поступлении почтового отправления в ОПС <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span> 660111 - <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, с превышением срока пересылки на 2 дня;</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- простое письмо из <span class="others5">&lt;данные изъяты&gt;</span>, из содержания оболочки конверта которого следует, что отправителем письма является <span class="others6">&lt;данные изъяты&gt;</span>, 660049, <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span>, с отметкой даты отправления - <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> и оттиск о поступлении почтового отправления в ОПС <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span> 660111 - <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, с превышением срока пересылки на 1 день;</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- простое письмо из <span class="others7">&lt;данные изъяты&gt;</span>, из содержания оболочки конверта которого следует, что отправителем письма является <span class="others8">&lt;данные изъяты&gt;</span>, 660049, <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span>, с отметкой даты отправления - <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> и оттиск о поступлении почтового отправления в ОПС <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span> 660111 - <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, с превышением срока пересылки на 2 дня;</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- простое письмо из <span class="others9">&lt;данные изъяты&gt;</span>, из содержания оболочки конверта которого следует, что отправителем письма является <span class="others10">&lt;данные изъяты&gt;</span>, 660049, <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span>, с отметкой даты отправления - <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> и оттиск о поступлении почтового отправления в ОПС <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span> 660111 - <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, с превышением срока пересылки на 2 дня;</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- заказное письмо (РПО <span class="Nomer2">№</span>) из <span class="others11">&lt;данные изъяты&gt;</span>, принятое <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> в ОПС <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span> 660111, поступило в ОПС <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span> 660111 – <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, с соблюдением срока пересылки.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции рассчитываются без учета дня приема в соответствии с п. 5 Нормативов. Согласно которого срок пересылки письменной корреспонденции составляет: из <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span> в <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span> - 6 дней, из <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span> в <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span> – 5 дней, из <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span> в <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span> - 5 дней, по <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span> – 2 дня.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Несмотря на то обстоятельство, что простая почтовая корреспонденция, согласно внутренним документам, не проходит регистрацию в автоматизированной системе отделения почтовой связи, в ходе судебного разбирательства установлен факт принятия корреспонденции, адресованной истцу, отделением почтовой связи, что подтверждается штампом отделения почтовой связи и получение <span class="others12">&lt;данные изъяты&gt;</span> за пределами установленных сроков, для передачи данной корреспонденции адресату.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Исходя из доказанности принятия к пересылке почтовых отправлений, что подтверждается штампом отделения почтовой связи на списках внутренних почтовых отправлений, нарушение контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, учитывая, что по спорам о защите прав потребителей бремя доказывания возложено на исполнителя, суд приходит к выводу, что факт ненадлежащего оказания ответчиком услуг почтовой связи по доставке почтового отправления, вопреки доводам ответчика, является установленным.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Невыполнение оператором почтовой связи АО «Почта России» обязательств пересылки почтовых отправлений в установленные сроки, является нарушением Правил оказания услуг почтовой связи.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Доказательств своевременного направления корреспонденции АО «Почта России» в связи с невозможностью выполнения оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи материалы дела не содержат.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда, подлежащий взысканию в пользу пользователя услуг почтовой связи, определяется судом.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Таким образом, поскольку каких-либо обстоятельств, освобождающих АО «Почта России» от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, не усматривается и ответчиком не приведено, суд приходит к вводу о наличии оснований для удовлетворения исковых требований.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Принимая во внимание, причиненные истцу неудобства, связанных с задержкой корреспонденции, с учетом того обстоятельства, что нарушение срока доставки данной корреспонденции было незначительным – от 1 до 3 дней, суд полагает необходимым определить размер подлежащей возмещению Силаеву В.В. компенсации морального вреда в сумме 3 000 рублей, что соответствует требованиям разумности и справедливости.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">На основании п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, в размере 1 500 рублей (3 000 рублей х 50%).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">С ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в сумме 3 000 рублей в силу ст.103 ГПК РФ.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">РЕШИЛ:</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Исковые требования Силаева <span class="FIO7">В.В.</span> к АО «Почта России» в лице УФПС Красноярского края о защите прав потребителей – удовлетворить частично.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (<span class="others13">&lt;данные изъяты&gt;</span>) в пользу Силаева <span class="FIO8">В.В.</span>,<span class="others14">&lt;данные изъяты&gt;</span>) компенсацию морального вреда - 3 000 рублей, штраф – 1 500 рублей.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Взыскать с Акционерного общества «Почта России» в доход бюджета государственную пошлину в размере 3 000 рублей.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Советский районный суд г. Красноярска в течение одного месяца со дня изготовления мотивированного решения.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Председательствующий Е.А. Мядзелец</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Мотивированное решение изготовлено: 01.10.2025.</p></span>