Дело № 2-617/2025 ~ М-433/2025
Няндомский районный суд Архангельской области
Гражданские дела - первая инстанция
Суть дела
<title></title> <span style="TEXT-ALIGN: justify"> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Дело № 2-617/2025</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">УИД 29RS0017-01-2025-000801-94</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">Решение</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">Именем Российской Федерации</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">г. Няндома 23 октября 2025 г.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Няндомский районный суд Архангельской области в составе</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">председательствующего Тимошенко А.Г.,</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">при секретаре Флемер А.С.,</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Няндомского районного суда Архангельской области материалы гражданского дела по исковому заявлению <span class="FIO1">П.Б.Н.</span> к обществу с ограниченной ответственностью «БИЛЕТИКС.РУ», обществу с ограниченной ответственностью «Букинг энд Тикетинг Центр» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">установил:</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in"><span class="FIO1">П.Б.Н.</span> обратился в суд с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью «БИЛЕТИКС.РУ» (далее – ООО «БИЛЕТИКС.РУ»), обществу с ограниченной ответственностью «Букинг энд Тикетинг Центр» (далее – ООО «Букинг энд Тикетинг Центр») о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов. В обоснование требований указано, что истцом были приобретены авиабилеты к месту проведения отпуска и обратно по маршруту <span class="Address2"><адрес></span> – <span class="Address2"><адрес></span> на <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> и <span class="Address2"><адрес></span> - <span class="Address2"><адрес></span> на <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> на себя и членов своей семьи (<span class="FIO4">П.Т.А.</span>, <span class="FIO5">П.А.Б.</span>) на общую сумму 198 929 рублей. Обязательства истца по оплате перелета к месту отдыха и обратно были выполнены в полном объеме. При этом во время оформления проездных документов ответчик располагал информацией о сроке действия заграничных паспортов истца и членов его семьи и о необходимых сроках действия заграничных паспортов для въезда в страну назначения. При регистрации на рейс в аэропорту истцу и членам его семьи было отказано в регистрации и посадке на рейс, так как срок действия заграничных паспортов составлял менее 6 месяцев на момент въезда в страну (Вьетнам). В связи с изложенным, истец обратился к ответчику с претензией о возврате денежных средств в сумме 198 929 рублей за неиспользованные авиабилеты, однако ответа не получил. Таким образом, истец полагает, что ответчик, уклонившись от возврата денежных средств, нарушил права истца, как потребителя услуг, не исполнил свои обязательства, оформив истцу авиабилеты по паспорту, срок действия которого был заведомо меньше, чем необходимый срок для въезда в страну назначения. Указанные действия сорвали запланированный отпуск истца и его семьи и причинили нравственные страдания. С учетом увеличения исковых требований просил взыскать с надлежащего ответчика в пользу истца денежные средства за уплаченные авиабилеты к месту отдыха и обратно в сумме 198 929 рублей, компенсацию морального вреда 50 000 рублей, судебные расходы 5000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in"> Определениями суда к участию в деле качестве третьих лиц привлечены <span class="FIO5">П.А.Б.</span>, <span class="FIO4">П.Т.А.</span>, государственная коммерческая корпорация «Эмирейтс» (далее – ГКК «Эмирейтс»).</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Истец <span class="FIO1">П.Б.Н.</span>, третье лицо <span class="FIO4">П.Т.А.</span> в ходе судебного заседания на удовлетворении исковых требований настаивали.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Ответчики ООО «БИЛЕТИКС.РУ», ООО «Букинг энд Тикетинг Центр», третье лицо ГКК «Эмирейтс», надлежащим образом извещенные о дате, времени и месте рассмотрения настоящего спора, своих представителей для участия в судебном заседании на направили.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Третье лицо <span class="FIO5">П.А.Б.</span>, надлежащим образом извещенная о дате, времени и месте рассмотрения настоящего спора, в судебное заседание не явилась.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), суд определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Заслушав истца, третье лицо, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Статьей 57 ГПК РФ предусмотрено, что доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">В силу ст.12 ГПК РФ правосудие осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Состязательность предполагает возложение бремени доказывания на сами стороны и снятие по общему правилу с суда обязанности по сбору доказательств. Каждая сторона доказывает те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основание своих требований и возражений (ст.56 ГПК РФ).</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Свобода определения объема своих прав и обязанностей в гражданском процессе и распоряжения процессуальными средствами защиты предусматривает усмотрение сторон в определении объема предоставляемых ими доказательств в подтверждение своих требований и возражений.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">При этом стороны сами должны нести ответственность за невыполнение обязанности по доказыванию, которая может выражаться в неблагоприятном для них результате разрешения дела, поскольку эффективность правосудия по гражданским делам обусловливается, в первую очередь, поведением сторон как субъектов доказательственной деятельности.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">При подготовке дела к судебному разбирательству и в судебном заседании сторонам разъяснялись требования ст.ст. 56, 57 ГПК РФ, в связи с чем, суд выносит решение на основании доказательств, представленных сторонами.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно ст. 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">В силу ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Из материалов дела следует, что 15 октября и <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> на сайте biletix.ru истцом осуществлено оформление заказов: №<span class="Nomer2">№</span>, <span class="Nomer2">№</span>, <span class="Nomer2">№</span> по которым приобретены авиабилеты авиакомпании ГКК «Эмирейтс» (Emirates) по маршруту <span class="Address2"><адрес></span>-<span class="Address2"><адрес></span>-<span class="Address2"><адрес></span> с датой вылета <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> <span class="Nomer2">№</span> на имя <span class="FIO1">П.Б.Н.</span> (загран. паспорт <span class="Nomer2">№</span>), <span class="Nomer2">№</span> <span class="FIO4">П.Т.А.</span> (загран. паспорт <span class="Nomer2">№</span>), <span class="Nomer2">№</span> <span class="FIO5">П.А.Б.</span> (загран. паспорт <span class="Nomer2">№</span>) стоимость заказа составила 198 929 рублей, из которых стоимость перевозки – 192 851 рубль, сбор агентства 9200 рублей.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Справками по операции от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, а также кассовыми чеками (приход) от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>№<span class="Nomer2">№</span>, <span class="Nomer2">№</span>, от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> <span class="Nomer2">№</span> подтверждается перечисление 198 929 рублей ООО «Букинг энд Тикетинг Центр» за оформление авиабилетов №<span class="Nomer2">№</span>, <span class="Nomer2">№</span>, <span class="Nomer2">№</span>.</p> <p class="MsoClassa6" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Из данных в ходе судебного заседания пояснений истца, третьего лица <span class="FIO4">П.Т.А.</span>, а также из текста искового заявления, следует, что в истцу и членам его семьи в аэропорту <span class="Address2"><адрес></span> было отказано в регистрации и посадке на рейс, так как срок действия заграничных паспортов составлял менее 6 месяцев на момент въезда в страну (<span class="Address2"><адрес></span>).</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Указанные обстоятельства также не оспариваются лицами, участвующими в деле.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с п.1 ст.1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Как следует из преамбулы пользовательского соглашения, размещенного в свободном доступе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» с URL-адресом https://biletix.ru/agreement и являющегося предметом публичной оферты на предоставление услуг доступа к ресурсам онлайн-бронирования (далее - Публичная оферты на предоставление услуг доступа к ресурсам онлайн-бронирования), настоящая оферта является официальным публичным предложением в соответствии с п.2 ст.437 ГК РФ (офертой) компаний: ООО «Билетикс.ру» (ИНН <span class="Nomer2">№</span>), ООО «Букинг энд Тикетинг Центр» (ИНН <span class="Nomer2">№</span>), ООО «Группа Компаний Бизнес-центр» (ИНН <span class="Nomer2">№</span>), каждая из которых именуется по тексту далее как «Компания», заключить договор с любым лицом, именуемым в дальнейшем «Клиент», акцептовавшим настоящую оферту, то есть давшим безоговорочное согласие со всеми условиями взаимодействия Компании и Клиента, указанными ниже. Заключаемый договор (далее — Оферта, Публичная оферта на предоставление услуг доступа к ресурсам системы онлайн-бронирования) устанавливает права и обязанности сторон при оказании Клиенту услуг как непосредственно Компанией, так и иными лицами, уполномочившими Компанию заключить Договор. Оферта может быть заключена Клиентом с ООО «Билетикс.ру», ООО «Букинг энд Тикетинг Центр», ООО «Группа Компаний Бизнес-центр» в зависимости от того, какая из компаний оказывает услугу по конкретному заказу Клиента. Оферта считается заключенной клиентом с той Компанией, информация о которой содержится в предоставленных Клиенту первичных бухгалтерских документах (счет, чек). Оферта устанавливает права и обязанности сторон при оказании Компанией Клиенту услуг по обеспечению бронирования и оформления билетов, а также других дополнительных услуг, связанных с перевозкой, по подбору оптимального маршрута авиаперевозки, перевозчика(ов), осуществляющего(их) перевозку по маршруту перевозки, провозной платы за авиаперевозку в соответствии с заданными Клиентом приоритетными параметрами условий перевозки, на интернет-сайте https://biletix.ru (далее – Сайт), посредством которого клиенту предоставляется доступ к ресурсам, размещенным в системе онлайн-бронирования. Оферта считается заключенной и вступает в силу с момента ее акцепта Клиентом в порядке, предусмотренном Офертой. По факту приобретения Клиентом ресурса на сайте Компания выдает Клиенту чек об оплате (направляется в электронном виде на указанную Клиентом электронную почту). Оформленный по заказу счет Компании размещен в личном кабинете Клиента на сайте и в кабинете технической поддержки travel.care.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">В силу п. 2.1 Публичной оферты на предоставление услуг доступа к ресурсам системы онлайн-бронирования компания в режиме реального времени предоставляет клиенту услугу доступа к ресурсам онлайн-бронирования посредством сайта, обеспечивает их бронирование и оформление, а также оказывает иные услуги согласно перечню, предусмотренному в п. 3.1 Оферты, а клиент обязуется оплатить оказанные компанией услуги на условиях настоящей оферты. Оферта считается заключенной между компанией и клиентом с момента нажатия кнопки "оплатить" на странице после оплаты заказа на сайте.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно п. 2.2 Публичной оферты на предоставление услуг доступа к ресурсам системы онлайн-бронирования клиент самостоятельно производит оформление заказов с целью бронирования и приобретения определенных (выбранных) ресурсов посредством сайта на условиях настоящей оферты.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с п. 3.1 Публичной оферты на предоставление услуг доступа к ресурсам системы онлайн-бронирования Компания оказывает следующие услуги: предоставление доступа к ресурсам онлайн-бронирования посредством сайта (п.3.1.1); обеспечение поиска, оформления, бронирования и оплаты заказа на ресурсы (авиа и дополнительных услуг, связанных с перевозкой) посредством сайта (п. 3.1.2); организация технической и информационной поддержки Клиента через личный кабинет travel.care, включая обеспечение оформления процедуры обмена/возврата билетов.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">В силу п. 3.3 Публичной оферты на предоставление услуг доступа к ресурсам системы онлайн-бронирования сбор компании за сервис системы рассчитывается в процентном соотношении от 0,2% до 20% от стоимости приобретаемых клиентом ресурсов.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Анализируя изложенное, суд приходит к выводу, что ответчики ООО «Букинг Энд Тикетинг Центр» и ООО «Билетикс.ру, являясь агентами перевозчика, посредством сайта biletix.ru, предоставляют пользователям сайта (Клиентам) информацию о наличии билетов и вариантах перевозки, дополнительных услугах и осуществляет функции по организации возможности бронирования пассажирами авиабилетов посредством Интернет-ресурса.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Материалами дела подтверждается, что 15 октября и <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> между <span class="FIO1">П.Б.Н.</span> и ООО «Букинг энд Тикетинг Центр» были заключены договоры доступа к ресурсам онлайн-бронирования посредством сайта https://biletix.ru, обеспечения поиска, оформления, бронирования и оплаты заказа на ресурсы (авиа и дополнительных услуг, связанных с перевозкой), за услуги агента истцом было оплачено 9200 рублей.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">При этом сам договор перевозки <span class="FIO1">П.Б.Н.</span> заключил непосредственно с авиакомпанией ГКК «Эмирейтс», к которой истцом требований по настоящему иску не предъявлено.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно разъяснениям п. 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст.37 Закона о защите прав потребителей, п.1 ст.1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Таким образом, поскольку услуги по обеспечению доступа к ресурсам онлайн-бронирования посредством сайта https://biletix.ru фактически были оказаны истцу ООО «Букинг энд Тикетинг Центр», то суд приходит к выводу, что применительно к настоящему спору ООО «Билетикс.ру» является ненадлежащим ответчиком, а следовательно, исковые требования <span class="FIO1">П.Б.Н.</span> к указанному ответчику удовлетворению не подлежат.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Пунктами 4.3.2-4.3.3 4.3.2 Публичной оферты на предоставление услуг доступа к ресурсам системы онлайн-бронирования установлено, что Клиент обязан приступая к оформлению заказа подробно ознакомиться со всеми правилами, процедурами и инструкциями по использованию сервиса системы, указанными на Сайте, а также с правилами применения тарифов, условиями возврата, отмены или обмена выбранных Ресурсов, которые применяются Оператором или Ресурсодателем, правилами и условиями IATA (http://www.iatatravelcentre.com/tickets), правилами пользования платежной системой, выбранной Клиентом для оплаты заказа. В связи с тем, что участились случаи изменения количества разрешенного к провозу багажа в разных классах бронирования - Клиент обязан уточнять эту информацию у Оператора или у сотрудника авиакомпании в день оформления билетов. Указанные Правила отображаются на странице оформления заказа в том виде, в котором их предоставляет система бронирования, платежная система или Оператор/Ресурсодатель. Клиент соглашается соблюдать правила, условия и ограничения, налагаемые Оператором/Ресурсодателем, Ресурс которого Клиент приобретает. Клиент понимает, что любое нарушение таких правил может привести к аннулированию заказа и отказ в предоставлении Ресурса без возврата оплаченной ранее стоимости. В дальнейшем Клиент не вправе ссылаться на незнание или не согласие с вышеуказанными правилами, процедурами и инструкциями при возникновении споров или претензий. Если Клиент приступил к оформлению заказа, это означает, что Клиент полностью ознакомлен и согласен с вышеуказанными правилами, процедурами и инструкциями и обязуется придерживаться их. Приобретая Ресурсы, Клиент подтверждает свое согласие и согласие пассажиров, для которых он приобрел Ресурсы, с условиями тарифа и иными условиями перевозки и оказания дополнительных услуг, условия обмена и возврата билетов, осуществляемые по правилам Оператора или Ресурсодателя. Определенные правила возврата билетов или отказа от дополнительных услуг подразумевают, что при этом стоимость билетов или дополнительных услуг не возвращается или возвращается не полностью. Информация о точной сумме возвращаемых денежных средств предоставляется Клиенту/пассажиру по его письменному запросу. При оформлении заказа, бронирования и приобретении Ресурсов для третьих лиц (пассажиров) Клиент действует от своего имени, но в интересах пассажиров, информирует эти лица обо всех условиях, правилах и ограничениях перевозки и дополнительных услуг, о сервисе системы, а также обо всех возможных изменениях, связанных с заказом, бронированием и приобретением Ресурсов. Самостоятельно внести требуемые данные для оформления заказа и бронирования/приобретения Ресурсов и нести полную ответственность за достоверность представленных им данных и правомерность их использования при оформлении заказа и последующих действиях в рамках Оферты. Все предоставленные Клиентом данные должны быть правдивыми, точными, актуальными и полными. Клиент уведомлен, что любые изменения в уже оформленном заказе невозможны в силу специфики работы глобальных дистрибутивных систем и систем резервирования Операторов.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Таким образом, вопреки доводам истца, последний, являясь дееспособным лицом, самостоятельно реализующим свои права, приступая к оформлению заказа, при проявлении должной степени предусмотрительности и добросовестности в осуществлении предоставленных ему прав, имел возможность подробно ознакомиться со всеми правилами, процедурами и инструкциями по использованию сервиса системы, в том числе с положениями Публичной оферты на предоставление услуг доступа к ресурсам системы онлайн-бронирования, расположенной в свободном доступе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» с URL-адресом https://biletix.ru/agreement. При этом именно на истце лежала обязанность по самостоятельному оформлению заказа по приобретению спорных авиабилетов.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно п.5 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. №82 (далее – Федеральные авиационные правила, Правила), пассажир, грузоотправитель, грузополучатель обязаны соблюдать законодательство Российской Федерации, международные договоры Российской Федерации и законодательство страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка пассажиров, багажа и грузов, касающиеся перевозки пассажиров, багажа и грузов, выполнения требований по обеспечению безопасности полетов, авиационной безопасности, а также требования, связанные с пограничным, таможенным, иммиграционным, санитарно-карантинным, ветеринарным, фитосанитарным и другими видами контроля в соответствии с законодательством Российской Федерации.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">В силу требований п. 37 названных Правил при оплате и/или оформлении перевозки перевозчик или уполномоченный агент обязан предоставить пассажиру достоверную и полную информацию об условиях перевозки, в том числе информацию: указанную в оформленном перевозочном документе; об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о нормах бесплатного провоза багажа, предметах и вещах, запрещенных к перевозке, особых условиях перевозки багажа и т.д.; об условиях применения тарифа; о правилах перевозчика; о перевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку; о способе проезда до аэропорта отправления; о месте и времени начала и окончания регистрации на рейс; об общих требованиях, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным контролем, предусмотренным законодательством Российской Федерации; о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотра пассажиров и багажа; об условиях обслуживания на борту воздушного судна; о типе воздушного судна.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Таким образом, Федеральные авиационные правила не содержат требования к перевозчику (уполномоченному агенту) предоставлять пассажиру информацию о требованиях, связанных с пограничным контролем, предусмотренных законодательством иностранных государств.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Напротив, п.83 Правил предусмотрено, что при международных перевозках пассажир должен иметь оформленные в установленном порядке выездные, въездные и другие документы, требуемые в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой будет осуществляться перевозка.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">При этом действующим законодательством Российской Федерации на перевозчика возложена обязанность по контролю за наличием виз или иных разрешений на въезд лиц в иностранное государство, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации (ст. 6 Федерального закона от 15 августа 1996 г. №114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию»).</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Кроме того, согласно п. 9.6.10 Публичной оферты на предоставление услуг доступа к ресурсам системы онлайн-бронирования Компания не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие не по его вине, в том числе за отстранение от перевозки в случае, если предполагаемый срок пребывания в стране назначения превышает срок действия документа, удостоверяющего личность Клиента /пассажира, а также, в случае если срок действия документа, удостоверяющего личность Клиента /пассажира, меньше срока, установленного законодательством страны назначения для выезда, транзита, остановки и прибытия.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Таким образом, положения Публичной оферты на предоставление услуг доступа к ресурсам системы онлайн-бронирования, а также требования Федеральных авиационных правил в совокупности позволяют прийти к выводу о том, что контроль за сроком действия документа удостоверяющего личность, в том числе паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, является прямой обязанностью пассажира, а нормативные акты, регулирующие правоотношения по воздушной перевозке, не содержат указания на обязанность перевозчика или его уполномоченного агента давать разъяснения относительно минимально необходимого срока действия такого документа, установленного законодательством страны назначения для прибытия, суд приходит к выводу, что ответчиком надлежащим образом оказаны услуги по обеспечению доступа истца к ресурсам онлайн-бронирования посредством сайта https://biletix.ru, поиска, оформления, бронирования и оплаты заказа по приобретению на имя истца и членов его семьи авиабилетов авиакомпании ГКК «Эмирейтс» (Emirates) по маршруту <span class="Address2"><адрес></span>-<span class="Address2"><адрес></span>-<span class="Address2"><адрес></span> с датой вылета <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span></p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Разрешая исковые требования о взыскании компенсации морального вреда и судебных расходов, суд приходит к выводу об отсутствии законных оснований для их удовлетворения, поскольку они являются производными от исковых требований о взыскании денежных средств, в удовлетворении которых судом было отказано.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Оценив в совокупности представленные доказательства, принимая во внимание, что в гражданском судопроизводстве в силу принципа состязательности и диспозитивности каждая сторона самостоятельно определяет меру (пределы) своей активности, принимая на себя последствия в виде риска лишиться возможности получить защиту своего права либо охраняемого законом интереса, согласно ст.67 ГПК РФ, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных <span class="FIO1">П.Б.Н.</span> к ООО «Букинг энд Тикетинг Центр» исковых требований о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, судебных расходов.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Руководствуясь статьями 194 - 199 ГПК РФ, суд</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">решил:</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">в удовлетворении исковых требований <span class="FIO1">П.Б.Н.</span> (паспорт гражданина Российской Федерации серия <span class="Nomer2">№</span>) к обществу с ограниченной ответственностью «БИЛЕТИКС.РУ» (ИНН <span class="Nomer2">№</span>), обществу с ограниченной ответственностью «Букинг энд Тикетинг Центр» (ИНН <span class="Nomer2">№</span>) о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, отказать.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебной коллегии по гражданским делам Архангельского областного суда через Няндомский районный суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Председательствующий А.Г. Тимошенко</p> <p class="MsoClassConsPlusNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Мотивированное решение изготовлено 27 октября 2025 г.</p></span>