Дело № 33-888/2025
Белгородский областной суд
Гражданские дела - апелляция
Суть дела
<title></title> <span style="TEXT-ALIGN: justify"> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">БЕЛГОРОДСКИЙ ОБЛАСТНОЙ СУД</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">31RS0020-01-2024-004205-36 33-888/2025</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">25 февраля 2025 года г. Белгород</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Судебная коллегия по гражданским делам Белгородского областного суда в составе:</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">председательствующего Филипчук С.А.,</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">судей Черных Н.Н., Горбач И.Ю.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">при секретаре Суворовой Ю.А.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Поваляевой <span class="FIO8">А.С.</span> к обществу с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз», обществу с ограниченной ответственностью «РВБ» о возложении обязанности по предоставлению информации о продавце товара, компенсации морального вреда, взыскании судебной неустойки, штрафа</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">по апелляционной жалобе Поваляевой <span class="FIO9">А.С.</span></p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">на решение Старооскольского городского суда Белгородской области от 11 ноября 2024 года.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Заслушав доклад судьи Черных Н.Н., судебная коллегия</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">установила:</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Поваляева А.С. обратилась в суд с иском к ООО «Вайлдберриз», ООО «РВБ», в котором просила предоставить ей письменно или путем направления на электронную почту v.gruzdov@yandex.ru, на почтовый адрес истца информацию о продавце товара - OLMER, платье атласное вечернее, на запах, стоимостью 2 665 рублей (Каримова <span class="FIO10">Г.Р.</span>, ОГРНИП: 319028000021391, ИНН 026108700097, (дата присвоения ОГРНИП 08.02.2019), в том числе: юридический и фактический адреса, телефон, адрес электронной почты в течение 10 дней с момента вступления решения суда в законную силу; в случае неисполнения решения суда взыскать с ответчиков неустойку за неисполнение решения суда в размере 20 000 рублей в день с одиннадцатого дня вступления решения в законную силу за первый месяц с последующим ежемесячным увеличением размера неустойки на 10 000 рублей в день, до дня исполнения ООО «Вайлдберриз», ООО «РВБ» решения суда, взыскать в качестве компенсации морального вреда 15 000 рублей, штраф в размере 50% от взысканной в пользу потребителя суммы.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В обоснование заявленных требований указано, что истцом на сайте https://www.wildberris.ru/ оформлен интернет-заказ на приобретение товара- OLMER, платье атласное вечернее, на запах, стоимостью 2 665 рублей. Распаковав и осмотрев платье, она обнаружила, что в товаре имеются дефекты: торчащие нитки, кривые строчные швы, необработанные края, скопления нитей, затяжки. При обращении к ответчику обнаружила отсутствие полной информации о продавце спорного товара, необходимой для направления требований к последнему. Обращение к ответчику с требованием предоставить полную информацию о продавце спорного товара оставлено без удовлетворения.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Решением Старооскольского городского суда Белгородской области от 11.11.2024 в удовлетворении исковых требований отказано.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В апелляционной жалобе и дополнениях к ней истец Поваляева А.С. просит решение суда отменить, принять по делу новое решение об удовлетворении требований. Ссылается на нарушение ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей», предусматривающей обязанность владельца агрегатора предоставить полную информацию о продавце товара. Ссылается на то, что в соответствии с п. 11 Правил пользования Торговой площадкой «Wildberries» она обратилась к ответчику с письменной претензией, направив ее на юридический адрес.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В судебное заседание не явились истец Поваляева А.С., представители ответчиков ООО «Вайлдберриз», ООО «РВБ», извещенные своевременно и надлежащим образом о дате, времени и месте судебного разбирательства.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Направленное в адрес истца извещение возвращено в суд ввиду истечения срока хранения (л.д.77, 80); ответчику ООО «Вайлдберриз» судебное извещение направлено через государственную электронную почтовую систему (л.д.76), ответчиком ООО «РВБ» электронные заказные письма получены 03.02.2025 и 04.02.2025 (л.д.78, 79). Указанные лица о причинах неявки не сообщили, доказательств, свидетельствующих об уважительности причин неявки, не представили. Ходатайств об отложении слушания по делу не поступало.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с ч.3 ст.167 ГПК РФ судебная коллегия сочла возможным рассмотреть дело в отсутствие истца Поваляевой А.С., представителей ответчиков ООО «Вайлдберриз», ООО «РВБ».</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Проверив материалы дела по правилам ч.1 ст.327.1 ГПК РФ в пределах доводов апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему выводу.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Как установлено судом и следует из материалов дела, истцом на сайте https://www.wildberris.ru/ приобретен товар - OLMER, платье атласное вечернее, на запах, стоимостью 2 665 рублей, что подтверждается кассовым № 184 от 09.06.2024, с указанием ИНН продавца товара - 026108700097. Как указано в исковом заявлении, распаковав и осмотрев платье, истец обнаружила, что в товаре имеются дефекты: торчащие нитки, кривые строчные швы, необработанные края, скопления нитей, затяжки.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В адрес ответчика направлена претензия, в которой истец просила в течение 10-ти календарных дней предоставить полную информацию о продавце товара.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Правила пользования Торговой площадкой «Wildberries» размешены на официальном сайте торговой площадки «Wildberries» по адресу: https://www.wildberries.ru/services/pravila-polzovaniya-torgovoy- ploshchadkoy.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Пунктом 9.9 Правил установлен порядок возврата товара ненадлежащего качества, продавцом которого является не Вайлдберриз. Обязанность по проверке качества товара лежит непосредственно на продавце товара. Вайлдберриз не проводит проверку качества товара, продавцом которого не является, не несет ответственность за процедуру, сроки и результаты такой проверки. Продавец и потребитель самостоятельно определяют порядок, сроки и способ возврата денежных средств и возмещения иных убытков, а также способ возврата товара ненадлежащего качества продавцу, через сервисы торговой площадки. Все претензии по процедуре, срокам и результатам проверки качества товара, продавцом которого является не Вайлдберриз, предъявляются непосредственно продавцу товара. Вайлдберриз не является субъектом правоотношений продавца и потребителя.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Пунктом 11 Правил предусмотрено, что в случае возникновения вопросов, включая вопросы, связанные с предоставлением сведений о продавцах товаров, пользователь вправе обратиться к Вайлдберриз любым из следующих способов: по электронному адресу sales@wildberries.ru; через Чат на Торговой площадке; через форму «Обращения» в Личном кабинете на Торговой площадке; иные способы, доступные по ссылке: https://www.wildberries.ru/services/kontaktv. При возникновении претензии, связанной с иными вопросами, потребитель должен направить её Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: <span class="Address2"><адрес></span></p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Руководствуясь ст. ст. 4, 18, 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. ст. 10, 497 ГК РФ, применительно к установленным обстоятельствам дела, суд отказал в удовлетворении иска, поскольку владельцем агрегатора в полном объеме исполнено обязательство по доведению на своем сайте информации о продавце – индивидуальном предпринимателе.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">При этом, заслуживают внимания доводы апелляционной жалобы о нарушении владельцем агрегатора положений ст.9 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку такую информацию как фирменное наименование, место нахождения (адрес) владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителя.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В целях реализации прав потребителей п. 1 ст. 9 Закона о защите прав потребителей установлено, что изготовитель (продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В силу п.1.2 ст.9 Закона РФ «О защите прав потребителей» владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">При этом в силу п.1.3 ст.9 данного Закона продавец (исполнитель) обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в сети "Интернет" (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную в п. 1.2 настоящей статьи.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Таким образом, из буквального толкования указанной правовой нормы следует, что такую информацию как (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы продавца владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Отказывая в удовлетворении иска, суд первой инстанции указал, что обязанность по предоставлению информации о продавце товара ответчиком как владельцем агрегатора выполнена в полном объеме, однако истцу предоставлена только информация об ИНН продавца.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Стоит отметить, что по ИНН на официальном сайте налоговой службы (открытая и общедоступная информация в сети Интернет) можно установить, только фамилию имя отчество индивидуального предпринимателя, адрес электронной почты (л.д.86-88).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Сведений об адресе продавца (его месте нахождения) сайт владельца агрегатора не содержит, в претензионном порядке данная информация не предоставлена, что не оспорено стороной ответчика.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Соответственно, не предоставление владельцем агрегатора информации об адресе продавца является нарушением требований Закона о защите прав потребителей, в связи с чем, требование истца о возложении обязанности на ответчика предоставить информацию об адресе индивидуального предпринимателя подлежит удовлетворению, а решение суда отмене в части.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">При этом, п. 9.9. Правил пользования торговой площадкой прямо установлено, что все претензии по процедуре, срокам и результатам проверки качества товара, продавцом которого является не Вайлдберриз, предъявляются непосредственно продавцу товара.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Учитывая изложенное, убедительными является утверждения Поваляевой А.С. изложенные в апелляционной жалобе о том, что в случае если Вайлдберриз не является продавцом товара, то она лишена возможности обратиться непосредственно продавцу товара, ввиду отсутствия информации о последнем.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно ч.2 ст.206 ГПК РФ, при принятии решения, обязывающего ответчика совершить определенные действия, не связанные с передачей имущества или денежных сумм, суд устанавливает в решении срок, в течение которого решение суда должно быть исполнено.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Судебная коллегия считает, что один месяц с даты вступления решения в законную силу для устранения ответчиком нарушений является достаточным и разумным.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in"> Согласно разъяснениям, содержащимся в п.28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2015 №7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» на основании п.1 ст.308.3 ГК РФ в целях побуждения должника к своевременному исполнению обязательства в натуре, в том числе предполагающего воздержание должника от совершения определенных действий, а также к исполнению судебного акта, предусматривающего устранение нарушения права собственности, не связанного с лишением владения (статья 304 Гражданского кодекса Российской Федерации), судом могут быть присуждены денежные средства на случай неисполнения соответствующего судебного акта в пользу кредитора-взыскателя (далее - судебная неустойка).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in"> Размер судебной неустойки определяется судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения должником выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации). В результате присуждения судебной неустойки исполнение судебного акта должно оказаться для ответчика явно более выгодным, чем его неисполнение (абзац 2 пункта 32 выше указанного постановления).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Как усматривается из материалов дела, Поваляева А.С. приобрела товар - OLMER, платье атласное вечернее, на запах, стоимостью 2 665 рублей, полная информация о продавце которого недоведена до неё.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in"> С учетом принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения, суд апелляционной инстанции, принимая во внимание конкретные обстоятельства дела, объем и характер обязательств, подлежащих исполнению в натуре, стоимость товара приобретенного истцом, размер установленной законом неустойки, за нарушение предусмотренных ст.ст.20 - 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» сроков удовлетворения требований потребителя, принципы разумности и соразмерности, приходит к выводу о взыскании неустойки в размере 30 рублей, являющимся равным одном проценту от стоимости товара, за каждый день неисполнения судебного акта со дня его вступления в законную силу до момента его фактического исполнения, составляющих один процентов от стоимости товара.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителя» при решении судом вопроса о взыскании потребителю компенсации морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В данном случае агрегатор уклонился от предоставления потребителю информации полной информации о продавце, что не позволяет полноценно идентифицировать последнего с возможностью направления претензии о качестве товара.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Принимая во внимание доводы Поваляевой А.С. о перенесенных нравственных страданиях, в связи с нарушением его прав как потребителя в результате установленного судом факта ненадлежащего исполнения ответчиком требований Закона, с учетом принципа разумности и справедливости, судебная коллегия считает подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере 500 рублей. Судебная коллегия считает данную сумму компенсации морального вреда соразмерной нарушенному праву.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Учитывая факт нарушения исполнителем предусмотренных законом прав истицы как потребителя, а также отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя предоставить информацию о продавце, с ответчика в силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит взысканию штраф. В соответствии с правилами указанной статьи штраф составит 50% от присужденной судом в пользу потребителя суммы: 50% х 500 рублей = 250 рублей.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Указание истца на солидарную ответственность ответчиков по обязательствам является ошибочным.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно п.1 ст.322 ГК РФ солидарная обязанность (ответственность) или солидарное требование возникает, если солидарность обязанности или требования предусмотрена договором или установлена законом, в частности при неделимости предмета обязательства.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно данным официального сайта ООО «Вайлдберриз» общество передало все права и обязанности по ранее заключенным договорам о реализации товаров на сайте wildberries в пользу нового оператора сайта ООО «РВБ» в полном объеме, существующем на момент передачи.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Таким образом, надлежащим ответчиком по делу в силу ст. ст. 388, 392.3 ГК РФ является ООО «РВБ», поскольку 05.08.2024 ООО «Вайлдберриз» передало ООО «РВБ» обязательства в полном объеме и ООО «РВБ» стало стороной по договору заключенному с Поваляевой А.С.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с требованиями ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец в силу ст. 17 Закона о защите прав потребителей был освобожден, подлежит взысканию в доход бюджета с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований неимущественного характера в размере 600 рублей.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Учитывая изложенное, решение суда в силу п.п. 3, 4 ч. 1 ст. 330 ГПК РФ подлежит отмене в части отказа в удовлетворении требований к ООО «РВБ» с вынесением в этой части нового решения о возложении на ООО «РВБ» обязанности предоставить истице информацию об адресе (месте нахождения) продавца товара, с возложением ответственности на общество за неисполнение решения в этой части, взысканием компенсации морального вреда и штрафа.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Решение суда в части отказа в удовлетворении требований истца к ООО «Вайлдберриз» следует оставить без изменения.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Руководствуясь ст.ст.327-330 ГПК РФ, судебная коллегия</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">определила:</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">решение Старооскольского городского суда Белгородской области от 11 ноября 2024 года по гражданскому делу по иску Поваляевой <span class="FIO11">А.С.</span> (паспорт <span class="others1"><данные изъяты></span>) к обществу с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» (ИНН 7721546864), обществу с ограниченной ответственностью «РВБ» (ИНН 9714053621) о возложении обязанности по предоставлению информации о продавце товара, компенсации морального вреда, взыскании судебной неустойки, штрафа отменить в части отказа в удовлетворении требований к обществу с ограниченной ответственностью «РВБ» и вынести в этой части новое решение.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Обязать общество с ограниченной ответственностью «РВБ» в течение одного месяца с даты вступления настоящего решения в законную силу предоставить Поваляевой <span class="FIO12">А.С.</span> информацию об адресе (месте нахождения) продавца товара - OLMER, платье атласное вечернее, на запах, стоимостью 2 665 рублей (Каримова <span class="FIO13">Г.Р.</span>, ИНН 026108700097).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В случае неисполнения решения суда в установленный срок в части предоставления информации о месте нахождения (адресе) продавца товара - OLMER, платье атласное вечернее, на запах, стоимостью 2 665 рублей (ИНН 026108700097), взыскать с общества с ограниченной ответственностью «РВБ» в пользу Поваляевой <span class="FIO14">А.С.</span> судебную неустойку в размере 10 рублей за каждый день неисполнения судебного акта до момента его фактического исполнения.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «РВБ» в пользу Поваляевой <span class="FIO15">А.С.</span> компенсацию морального вреда в размере 500 рублей, а также штраф в размере 250 рублей.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В удовлетворении остальной части требования Поваляевой <span class="FIO16">А.С.</span> к обществу с ограниченной ответственностью «РВБ» отказать.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «РВБ» госпошлину в доход бюджета Старооскольского городского округа Белгородской области в размере 600 рублей.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Решение суда в части отказа в удовлетворении требований Поваляевой <span class="FIO17">А.С.</span> к обществу с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» оставить без изменения.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Белгородского областного суда вступает в законную силу со дня его принятия и может быть обжаловано в Первый кассационный суд общей юрисдикции в течение трех месяцев со дня изготовления мотивированного апелляционного определения путем подачи кассационной жалобы (представления) через Старооскольский городской суд Белгородской области.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Мотивированный текст изготовлен 12 марта 2025 года.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Председательствующий</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Судьи</p></span>