Дело № 2-2836/2025 ~ М-2258/2025
Старооскольский городской суд Белгородской области
Гражданские дела - первая инстанция
Суть дела
<title></title> <span style="TEXT-ALIGN: justify"> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">31RS0020-01-2025-003275-29 Дело №2-2836/2025</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">РЕШЕНИЕ</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">Именем Российской Федерации</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">26 августа 2025 года г. Старый Оскол</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Старооскольский городской суд Белгородской области в составе:</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">председательствующего судьи Уваровой А.М.,</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">при секретаре судебного заседания Злобиной Н.В.,</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">в отсутствие истца Ивановой Е.В., в отсутствие ответчика ООО «ВБ Ритейл», извещенных надлежащим образом,</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ивановой Елены Владимировны к обществу с ограниченной ответственностью «ВБ Ритейл» о защите прав потребителей, взыскании денежной суммы, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа,</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">установил:</p> <p class="MsoClassConsPlusNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Иванова Е.В. обратилась в суд с иском, в котором просила взыскать с ООО «ВБ Ритейл» в ее пользу денежные средства в размере 43 338,40 руб. в качестве возврата денежной суммы в виду соразмерного уменьшения стоимости товара - смартфона Apple iPhone 13 128 GB, стоимостью 54 173 руб. на 80%, денежные средства в размере 150 00 руб. в качестве компенсации морального вреда, денежные средства в размере в качестве штрафа, равного половине от взысканной в пользу истца суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, денежные средства 66 632,79 руб. в качестве неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя за период с 27.02.2025 по 30.06.2025, далее взыскание неустойки производить из расчета 541,73 руб. в день с 1.05.2025 по день возврата 80% стоимости товара ООО «ВБ Ритейл» Ивановой Е.В. в качестве соразмерного уменьшения цены смартфона Apple iPhone 13 128 GB, стоимостью 54 173 руб.</p> <p class="MsoClassConsPlusNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В обосновании исковых требований указано, что истец на сайте https://www.wildberries.ru/ (торговая площадка «Вайлдберриз») оформила интернет-заказ на приобретение смартфона Apple iPhone 13 128 GB, стоимостью 54 173 руб. Товар был получен Ивановой Е.В. в пункте выдачи по адресу: <span class="Address2"><адрес></span>. При бережной эксплуатации данного устройства, в период гарантийного срока в смартфоне проявился дефект – не работает звук, каждый раз необходимо перезагружать телефон, что составляет массу неудобств. Товаром истец пользовалась бережно и в соответствии с правилами эксплуатации устройства. Истец обратилась к ответчику с претензией, в которой просила в установленные Законом сроки произвести ремонт смартфона. В случае неудовлетворения данного требования, просила соразмерно уменьшить стоимость товара на 80% и возместить ей денежные средства размере 43 338,40 руб. в течение 10-ти дней с момента истечения срока удовлетворения требования об устранении недостатков в товаре. Требования ответчиком удовлетворены не были.</p> <p class="MsoClassConsPlusNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В судебное заседание истец Иванова Е.В. не явилась, о времени и месте судебного заседания извещалась посредством ГЭПС, сообщение прочитано 2.08.2025. Ответчик ООО «ВБ Ритейл» о времени и месте судебного заседания извещался электронным заказным письмом (почтовое отправление <span class="Nomer2">№</span>), которое получено адресатом 20.08.2025.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В силу ч. 3 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса, извещенных о дате судебного заседания надлежащим образом.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Исследовав в судебном заседании обстоятельства по представленным сторонами доказательствам, суд признает заявленные требования не обоснованными и не подлежащими удовлетворению.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В судебном заседании установлено, что Иванова Е.В. на сайте https://www.wildberries.ru/ (торговая площадка «Вайлдберриз») оформила интернет-заказ на приобретение смартфона Apple iPhone 13 128 GB, стоимостью 54 173 руб., что подтверждается кассовым чеком №1779 от 24.12.2024.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">27.12.2024 истец обратилась к специалисту за проверкой качества смартфона, по заключению которого №734/2024 от 27.12.2024 смартфон Apple iPhone 13 128 GB имеет дефект: в виде нарушения работоспособности системной платы (возникшим по причине сбоя программного обеспечения) является производственным дефектом - нарушена работоспособность системной платы на уровне неисправности отдельных электронных компонентов. Указанный дефект не позволяет полноценно эксплуатировать смартфон по назначению; дефект является производственным. Нарушений правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы на исследуемый товар не установлено; выявленные дефекты производственного характера, снижают стоимость качество представленного товара на 80% (43 338,40 руб.).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">27.12.2024 истцом была составлена письменная претензия, которая 29.12.2024 была направлена посредством почтовой связи по юридическому адресу ООО «ВБ Ритейл».</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Так как ответа на указанную претензию Иванова Е.В. не получила, она обратилась в суд с исковым заявлением, полагая, что ответчиком нарушены ее права как потребителя.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Как следует из материалов дела, товар потребителем приобретен дистанционным способом.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно пункту 2 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавцом до заключения договора розничной купли-продажи дистанционным способом должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее - Правила продажи), установлено, что при дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах. Обязанность продавца предусмотренная п. 3 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств (п. 18).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В силу п. 21 Правил продажи продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим п. 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Как следует из п. 22 Правил продажи, при дистанционном способе продажи товар обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">По смыслу положений статей 18, 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», претензия потребителя должна направляться истцом по адресу, указанному продавцом для претензионной работы.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно размещенным в открытом доступе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на сайте интернет-магазина Wildberries Правилам пользования торговой площадкой Wildberries покупатель вправе обратиться с требованиями, связанными с недостатком товара, посредством оформления соответствующей заявки в личном кабинете на сайте интернет-магазина Wildberries. Указанные положения были согласованы сторонами при заключении договора розничной купли-продажи товара дистанционным способом. При таких обстоятельствах направление истцом претензии по юридическому адресу продавца, а не посредством оформления соответствующей заявки в личном кабинете на сайте интернет-магазина является злоупотреблением правом, повлекшим лишение ответчика возможности провести проверку качества приобретенного истцом товара и удовлетворить требования в добровольном порядке.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с п.5 ст.26.1 данного Закона, последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 указанного Закона.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В силу п.1 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 утвержден Перечень технически сложных товаров, к которым относится и смартфон.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно абзацам 8-11 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара, нарушение установленных данным законом сроков устранения недостатков товара, невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с ч. 5 ст. 18 Закона продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Из содержания изложенных правовых норм следует, что в случае непредставления потребителем товара на проверку качества, соответствующее лицо будет лишено возможности убедиться в обоснованности требований потребителя, следовательно, действия потребителя не будут отвечать требованиям добросовестности, поскольку исключают возможность доказать качество товара и представлять свои доказательства по делу.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В силу положений статьи 1 Гражданского кодекса Российской при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно положениям статьи 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В случае несоблюдения требований, предусмотренных пункта 1 данной статьи, суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Пункт 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, воспользоваться по своему выбору одним из предусмотренных в данной статье способом исправления недостатков в товаре.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Из приведенных норм материального права следует, что на покупателя в случае обнаружения в товаре недостатков возлагается только обязанность передать его продавцу, а обязанность по проверке качества товара, в случае необходимости, возлагается на продавца.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Как следует из текста претензии, Иванова Е.В. заявила два требования: произвести ремонт смартфона Apple iPhone 13 128 GB, те есть требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара и соразмерно уменьшить стоимость товара на 80% и возместить ей денежные средства в размере 43 338,40 руб.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">При этом претензия не содержит ссылки на заключение специалиста БРОО ЗПИПИА «ГРИФОН» №734/2024 от 27.12.2024 «Об определении дефектов смартфона Apple iPhone 13 128 GB IMEI 354084590442386», заключение не указано в качестве приложения к претензии и ответчику не направлялось.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Установленная законом обязанность продавца принять от потребителя товар, в отношении которого заявлено требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков, предполагает обязанность потребителя передать данный товар для устранения недостатков и, в случае необходимости, проведения проверки качества товара.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Из действий истца, не направившего в адрес ответчика заключение специалиста ЗПИПИА «ГРИФОН» №734/2024 от 27.12.2024 «Об определении дефектов смартфона Apple iPhone 13 128 GB IMEI 354084590442386», а также товар, в отношении которого было заявлено требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков, усматривается недобросовестное осуществление гражданских прав.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Суд считает, что течение срока для удовлетворения требования потребителя о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара, начнется только после передачи товара продавцу.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Изменение требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, возможно только в том случае, если лицо, которому потребителем предъявлено требование, не выполнит его в установленные Законом сроки (статьи 20 – 22).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">При этом следует учитывать, что условием для возникновения обязанности удовлетворить требование потребителя является предъявление товара продавцу.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В случае непредставления потребителем товара продавцу на проверку качества, продавец будет лишен возможности убедиться в обоснованности требований потребителя и действия потребителя не будут отвечать требованиям добросовестности (ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации), так как исключают возможность продавца доказать качество товара и представлять свои доказательства по делу.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Участниками договора купли-продажи телефона в данном случае являются ООО «ВБ Ритейл», как профессиональный участник рынка, с одной стороны, и потребитель, как покупатель товара, с другой стороны, которые должны действовать добросовестно при установлении, осуществлении и защите своих прав и при исполнении обязанностей (ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Если одна из сторон для получения необоснованных преимуществ при реализации прав и обязанностей, вытекающих из договора купли-продажи товара на который установлен гарантийный срок и который относится к технически сложному товару, действует недобросовестно, то в отношении данной стороны применяются положения, предусмотренные ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Учитывая указанные положения закона и изложенные обстоятельства, суд приходит к выводу, что вследствие недобросовестных действий со стороны потребителя ответчик был лишен возможности реализовать предоставленное законом право удовлетворить требования истца до обращения в суд. Потребителем при наличии претензий к качеству товар, приобретенного дистанционным способом, не было представлено доказательств надлежащего обращения к продавцу для проверки качества товара и его возврата.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Судом установлено, что правила пользования торговой площадкой «Wildberries», предусматривающие в том числе и способ направления претензии, сторонами был согласован при заключении договора. Между тем, истец правом проверки качества не воспользовался, а также достоверно зная о способах направления претензии - в раздел Личный кабинет «Обращения», претензию способом предусмотренным Правилами пользования торговой площадкой «Wildberries», не направил.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">На основании изложенного, суд приходит к выводу об отказе в удостоверении требований истца в полном объеме.</p> <p class="MsoClassa3" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ,</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">решил:</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">в удовлетворении иска Ивановой Елены Владимировны (<span class="others1"><данные изъяты></span>) к обществу с ограниченной ответственностью «ВБ Ритейл» (ИНН 5074082399, ОГРН 1235000079214) о защите прав потребителей, взыскании денежной суммы, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа отказать.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда путем подачи апелляционной жалобы через Старооскольский городской суд Белгородской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Мотивированный текст решения изготовлен 8.09.2025</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Судья А.М. Уварова</p></span>