Дело № 33-7490/2025
Волгоградский областной суд
Гражданские дела - апелляция
Суть дела
<title></title> <span style="TEXT-ALIGN: justify"> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Судья: Дробкова Е.С. дело № 33-7490/2025</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in"> УИД:34RS0001-01-2024-005746-31</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">г. Волгоград 06 августа 2025 года</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Судебная коллегия по гражданским делам Волгоградского областного суда в составе:</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">председательствующего судьи Данилова А.А.,</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">судей Шепуновой С.В., Байдаковой Л.А.,</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">при помощнике судьи Хлестунове А.Д.,</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-361/2025 по исковому заявлению <span class="FIO2">Корниловой Л. Л.</span> к публичному акционерному обществу Банк ВТБ о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">по апелляционной жалобе и дополнениям к ней публичного акционерного общества Банк ВТБ в лице представителя <span class="FIO3">Лютиковой И. А.</span>,</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">на решение Ворошиловского районного суда <span class="Address2"><адрес></span> от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, которым исковые требования <span class="FIO2">Корниловой Л. Л.</span> к публичному акционерному обществу Банку ВТБ о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворены в части.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Взысканы с публичного акционерного общества Банк ВТБ в пользу <span class="FIO2">Корниловой Л. Л.</span> денежные средства в размере – 1 992 253 руб., компенсация морального вреда в размере – 10 000 руб., штраф в размере 1 001 126 руб. 50 коп.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В удовлетворении исковых требований <span class="FIO2">Корниловой Л. Л.</span> к публичному акционерному обществу Банк ВТБ о взыскании компенсации морального вреда свыше – 10 000 руб. – отказано.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Взыскана с публичного акционерного общества Банк ВТБ в доход бюджета муниципального образования город-герой Волгоград государственную пошлину в размере – 25 000 руб.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Заслушав доклад судьи Волгоградского областного суда <span class="FIO12">Шепуновой С.В.</span>, пояснения представителя публичного акционерного общества Банк ВТБ <span class="FIO1">Лютиковой И.А.</span>, поддержавшей доводы апелляционной жалобы, представителя истца <span class="FIO2">Корниловой Л.Л.</span> – <span class="FIO11">Володькиной Е.С.</span>, возражавшей против доводов апелляционной жалобы,</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in"> у с т а н о в и л а:</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in"><span class="FIO2">Корнилова Л.Л.</span> обратилась в суд с иском к публичному акционерному обществу Банк ВТБ о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В обоснование исковых требований указано, что истец является клиентом публичного акционерного общества Банк ВТБ, в котором имеет депозитный вклад <span class="Nomer2">№ <...></span> по договору банковского вклада от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> и депозитный вклад <span class="Nomer2">№ <...></span> по договору банковского вклада от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно условиям договора банковского вклада <span class="Nomer2">№ <...></span> от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, <span class="FIO2">Корниловой Л.Л.</span> были внесены денежные средства в размере – 500 000 руб. на срочный вклад «ВТБ-Вклад» на 181 день по <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> по ставке 15,37% годовых.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">По окончании указанного выше срока, Банк должен возвратить денежные средства и дополнительно оплатить проценты по ставке 15,37% по вкладу.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">По условиям договора банковского вклада <span class="Nomer2">№ <...></span> от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> <span class="FIO2">Корниловой Л.Л.</span> были внесены денежные средства в размере – 1 586 906 руб. на срочный вклад «ВТБ-Вклад (без пополнения и снятия)» на 181 день по <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> по ставке 14,41% годовых.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Банк по окончании указанного выше срока, должен возвратить денежные средства и дополнительно оплатить проценты по ставке 14,41% по вкладу.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in"><span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> после поступления звонка на мобильный телефон <span class="FIO2">Корниловой Л.Л.</span> от неустановленного лица, без каких-либо распоряжений банку на проведение операций, с депозитных счетов истца были осуществлены платежи на имя <span class="FIO19">Сомон Мусаябович М.</span> в сумме – 499 000 руб., на имя <span class="FIO20">Роман Евгеньевич Р.</span> в сумме – 497 000 руб., на имя <span class="FIO21">Андрей Г.</span> в сумме – 997 753 руб. После чего, телефон <span class="FIO2">Корниловой Л.Л.</span> заблокировался.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">После данных событий <span class="FIO2">Корнилова Л.Л.</span> обратилась в правоохранительные органы и на основании ее заявления по факту хищения денежных средств с депозитных счетов, <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> было возбуждено уголовное дело <span class="Nomer2">№ <...></span>.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in"><span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> истец обратилась с претензией к публичному акционерному обществу Банк ВТБ, однако вопрос о возвращении сумм не был решен, в связи с чем, истец была вынуждена обратиться в суд.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Судом постановлено указанное выше решение.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В апелляционной жалобе публичное акционерное общество Банк ВТБ в лице представителя <span class="FIO1">Лютиковой И.А.</span>, оспаривает постановленное судом решение просит отменить полагает, что перевод денежных средств третьим лицам произошел не по вине Банка, а в результате неосмотрительных действий самой истицы.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В отзыве на апелляционную жалобу представитель истца возражает против доводов апелляционной жалобы.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Истец, надлежащим образом извещенная о времени и месте рассмотрения апелляционной жалобы, в том числе публично, путем размещения информации на сайте Волгоградского областного суда, в судебное заседание не явилась, о причинах неявки суд не известила, об отложении судебного разбирательства, в связи с невозможностью явиться в суд апелляционной инстанции не ходатайствовала. Истцом и ответчиком обеспечена явка представителей.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">При указанных обстоятельствах, судебная коллегия, руководствуясь положениями статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и части 1 статьи 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, при наличии в материалах дела сведений об извещении всех участников судебного разбирательства, с учетом того, что участие в судебном заседании является правом, а не обязанностью лиц, участвующих в деле, находит возможным рассмотрение дела в отсутствие не явившихся лиц.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с частью 1 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционных жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления. Проверив материалы дела в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе, обсудив доводы жалобы, судебная коллегия по гражданским делам Волгоградского областного суда приходит к следующему.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с частью 1 статьи 834 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору банковского вклада (депозита) одна сторона (банк), принявшая поступившую от другой стороны (вкладчика) или поступившую для нее денежную сумму (вклад), обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке, предусмотренных договором.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями (статья 309 Гражданского кодекса Российской Федерации).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Исходя из положений статьи 209 Гражданского кодекса Российской Федерации право распоряжения денежными средствами принадлежит собственнику. Таким образом, не допускается перечисление денежных средств вопреки волеизъявлению собственника (статья 209 Гражданского кодекса Российской Федерации) посредством использования специального программного обеспечения ответчика.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Как установлено судом и подтверждается материалами дела, Публичное акционерное общество Банк ВТБ является преемником публичного акционерного общества ВТБ24 в связи с реорганизацией в форме присоединения.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Публичным акционерным обществом <span class="FIO2">Корниловой Л.Л.</span> на основании заявления последней от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> была предоставлена услуга по комплексному банковскому обслуживанию, включая дистанционное обслуживание, открыты банковские счета, выдан уникальный номер клиента <span class="Nomer2">№ <...></span>, который является логином для входа в ВТБ-Онлайн и пароль, который поступает в виде SMS-сообщения на номер телефона, указанный в заявлении: <span class="Nomer2">№ <...></span> (с учетом изменений согласно заявлению об изменении сведений, ранее представленных в банк от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Подписывая заявление, истец подтвердила согласие на присоединение к условиям, определяющим взаимоотношения сторон и изложенным в Правилах предоставления и использования банковских карт публичного акционерного общества Банк ВТБ, Правилах совершения операций по счетам физических лиц в рамках комплексного банковского обслуживания, а также в Правилах дистанционного банковского обслуживания физических лиц.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В этом же заявлении (пункт 1.4) <span class="FIO2">Корнилова Л.Л.</span> подтвердила намерение на использование услуг Банка дистанционным способом, указав, что согласна с получением информации по каналам доступа и понимает, что все сообщения передаются по открытым каналам связи и Банк не гарантирует конфиденциальности в отношении переданной таким образом информации, в том числе о сумме, валюте и прочих параметрах операции, произведенных по ее счетам и картам, в отсылаемых ей сообщениях по каналам доступа увеличивает риск несанкционированного получения этой информации сторонними лицами.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Истцом предоставлен номер мобильного телефона для подключения сервиса СМС-кода в целях совершения банковских операций дистанционным способом.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Таким образом, между сторонами достигнуто соглашение об использовании при совершении сделок электронной подписи либо иного аналога собственноручной подписи, по условиям которого информация в электронной форме, пописанная простой электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В рамках договора комплексного обслуживания истцу был открыт счет <span class="Nomer2">№ <...></span>.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in"><span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> между Банком и <span class="FIO2">Корниловой Л.Л.</span> заключен договор банковского вклада, вид вклада – Срочный вклад «ВТБ-Вклад» на сумму – 1 586 906 руб., сроком 181 день по <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, процентная ставка по вкладу 14,41% годовых, открыт счет по вкладу <span class="Nomer2">№ <...></span>, расходные операции не предусмотрены.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Выплата процентов по вкладу производится в конце срока вклада. Начисленные проценты выплачиваются единовременно на счет по вкладу в дату возврата\пролонгации (капитализируются).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">При досрочном расторжении вклада проценты по вкладу начисляются и уплачиваются банком по процентной ставке «До востребования», действующей в Банке на момент досрочного востребования вклада.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Кроме того <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> между Банком и <span class="FIO2">Корниловой Л.Л.</span> заключен договор банковского вклада, вид вклада – Срочный вклад «ВТБ-Вклад» на сумму – 500 000 руб., сроком 181 день по <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, процентная ставка по вкладу 15,37% годовых, открыт счет по вкладу <span class="Nomer2">№ <...></span>, расходные операции не предусмотрены.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">При досрочном расторжении вклада проценты по вкладу начисляются и уплачиваются банком по процентной ставке «До востребования», действующей в Банке на момент досрочного востребования вклада.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Разница между уплаченной суммой процентов и подлежащей уплате в связи с досрочным востребованием вклада возмещается вкладчиком из суммы вклада в день возврата вклада. Условия капитализации процентов по вкладу не применяются.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in"><span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, то есть до истечения действий договоров вклада «Срочный вклад», денежные средства в сумме – 1 586 966 руб. 26 коп. со счета по вкладу <span class="Nomer2">№ <...></span> и денежные средства в сумме – 500 000 руб. со счета по вкладу <span class="Nomer2">№ <...></span> переведены на счет, открытый на имя истца <span class="FIO2">Корниловой Л.Л.</span> <span class="Nomer2">№ <...></span>, с которого впоследствии переведены третьим лицам.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Операции по закрытию банковских вкладов, по перечислению спорных денежных средств в сумме - 1 992 753 руб. на счета иных лиц были совершены через систему дистанционного банковского обслуживания ВТБ-онлайн.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с Порядком предоставления физическим лицам услуг по дистанционному банковскому обслуживанию с использованием системы ВТБ-онлайн в целях предотвращения мошеннических действия в интернет системе Банка клиентам запрещается раскрывать третьим лицам, в том числе работникам Банка, информацию о пароле интернет-банка и пин-коде в Мобильном приложении и любую другую информацию, которая может быть использована для доступа к системе дистанционного банковского обслуживания.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in"><span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> в адрес ответчика поступило заявление истца о факте мошеннического списания денежных средств с её счетов (т.1 л.д. 24 – 25).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Письмом от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, направленным в адрес истца ответчик уведомил о том, что пароли для входа в личный кабинет направлялись строго на доверенный телефон <span class="FIO2">Корниловой Л.Л.</span> Возврат денежных средств произведен быть не может.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Посчитав, что несанкционированное списание денежных средств произошло в связи с ненадлежащим оказанием услуг Банком, который добровольно отказался возмещать причиненные убытки, истец обратился в суд с настоящим иском.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Применив к спорным правоотношениям статьи 834, 845, 847, 854, 854 Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральным законом от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», суд первой инстанции, оценив представленные сторонами доказательства, и удовлетворяя исковые требования, исходил из того, что списание денежных средств со счетов истца произведено Банком без надлежащего установления, что данные операции являются волеизъявлением и совершаются именно <span class="FIO2">Корниловой Л.Л.</span></p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Судебная коллегия находит выводы суда первой инстанции обоснованными и соответствующими фактическим обстоятельствам дела, а также неправильном применении норм материального права, регулирующих спорные правоотношения исходя из следующего.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно пунктам 1 и 2 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Как следует из разъяснений пункта 12 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> <span class="Nomer2">№ <...></span> «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», по делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков (пункт 2 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно статье 401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства (пункт 1).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (пункт 2).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств (пункт 3).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В пункте 5 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> <span class="Nomer2">№ <...></span> «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» указано, что по смыслу статей 15 и 393 Гражданского кодекса Российской Федерации, кредитор представляет доказательства, подтверждающие наличие у него убытков, а также обосновывающие с разумной степенью достоверности их размер и причинную связь между неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства должником и названными убытками. Должник вправе предъявить возражения относительно размера причиненных кредитору убытков, и представить доказательства, что кредитор мог уменьшить такие убытки, но не принял для этого разумных мер (статья 404 Гражданского кодекса Российской Федерации).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">При установлении причинной связи между нарушением обязательства и убытками необходимо учитывать, в частности, то, к каким последствиям в обычных условиях гражданского оборота могло привести подобное нарушение. Если возникновение убытков, возмещения которых требует кредитор, является обычным последствием допущенного должником нарушения обязательства, то наличие причинной связи между нарушением и доказанными кредитором убытками предполагается.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Должник, опровергающий доводы кредитора относительно причинной связи между своим поведением и убытками кредитора, не лишен возможности представить доказательства существования иной причины возникновения этих убытков.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации следует, что вина должника в нарушении обязательства предполагается, пока должник не доказал ее отсутствие.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Если иное не установлено законом или договором, лицо, ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с пунктом 1 статьи 845 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Положениями статьи 847 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета (пункт 1).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Клиент может дать распоряжение банку о списании денежных средств со счета по требованию третьих лиц, в том числе связанному с исполнением клиентом своих обязательств перед этими лицами. Банк принимает эти распоряжения при условии указания в них в письменной форме необходимых данных, позволяющих при предъявлении соответствующего требования идентифицировать лицо, имеющее право на его предъявление (пункт 2).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и иными способами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160 Гражданского кодекса Российской Федерации), кодов, паролей и других средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом (пункт 4).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В силу статьи 848 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями, если договором банковского счета не предусмотрено иное (пункт 1).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Законом могут быть предусмотрены случаи, когда банк обязан отказать в зачислении на счет клиента денежных средств или их списании со счета клиента (пункт 2).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Если иное не установлено законом, договором банковского счета могут быть предусмотрены случаи, когда банк обязан отказать в зачислении на счет клиента денежных средств или в их списании со счета клиента (пункт 3).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с пунктом 1 статьи 854 Гражданского кодекса Российской Федерации списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В силу пунктов 1, 3, 5 статьи 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению исполнителем. Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования услуги.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно части 4, части 5 статьи 8 Федерального Закона от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» при приеме к исполнению распоряжения клиента оператор по переводу денежных средств обязан удостовериться в праве клиента распоряжаться денежными средствами, проверить реквизиты перевода, достаточность денежных средств для исполнения распоряжения клиента, а также выполнить иные процедуры приема к исполнению распоряжений клиентов, предусмотренные законодательством Российской Федерации (часть 4).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Если право клиента распоряжаться денежными средствами не удостоверено, а также если реквизиты перевода не соответствуют установленным требованиям, оператор по переводу денежных средств не принимает распоряжение клиента к исполнению и направляет клиенту уведомление об этом не позднее дня, следующего за днем получения распоряжения клиента (часть 5).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно пункту 1.26 Положения Центрального Банка Российской Федерации от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> <span class="Nomer2">№ <...></span>-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» распоряжение плательщика в электронном виде (реестр (при наличии) подписывается электронной подписью (электронными подписями), аналогом собственноручной подписи (аналогами собственноручных подписей) и (или) удостоверяется кодами, паролями и иными средствами, позволяющими подтвердить, что распоряжение (реестр) составлено плательщиком или уполномоченным на это лицом (уполномоченными лицами).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Распоряжение получателя средств, взыскателя средств в электронном виде (реестр (при наличии) подписывается электронной подписью (электронными подписями), аналогом собственноручной подписи (аналогами собственноручных подписей) и (или) удостоверяются кодами, паролями, иными средствами, позволяющими подтвердить, что распоряжение (реестр) составлено получателем средств, взыскателем средств или уполномоченным на это лицом (уполномоченными лицами).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">При воспроизведении распоряжений в электронном виде должна обеспечиваться возможность установления лица (лиц), указанного (указанных) в настоящем пункте.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В силу пункта 2.4 названного Положения Центрального Банка Российской Федерации от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> <span class="Nomer2">№ <...></span>-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» удостоверение права распоряжения денежными средствами при приеме к исполнению распоряжения в электронном виде осуществляется банком посредством проверки электронной подписи, аналога собственноручной подписи и (или) кодов, паролей, иных средств, позволяющих подтвердить, что распоряжение в электронном виде подписано и (или) удостоверено в соответствии с пунктом 1.26 настоящего Положения.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с правовой позицией, изложенной в определении Конституционного Суда Российской Федерации от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> <span class="Nomer2">№ <...></span>-О, в большинстве случаев телефонного мошенничества сделки оспариваются как совершенные под влиянием обмана потерпевшего третьим лицом. При рассмотрении таких споров особого внимания требует исследование добросовестности и осмотрительности банков. В частности, к числу обстоятельств, при которых кредитной организации в случае дистанционного оформления кредитного договора надлежит принимать повышенные меры предосторожности, следует отнести факт подачи заявки на получение клиентом кредита и незамедлительной выдачи банку распоряжения о перечислении кредитных денежных средств в пользу третьего лица (лиц).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Признаки осуществления перевода денежных средств без согласия клиента с <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> установлены приказом Банка России от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> № ОД-1027</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с пунктом 3 Признаков осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, утвержденных приказом Банка России от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> № ОД-1027, к таким признакам относится несоответствие характера, и (или) параметров, и (или) объема проводимой операции (время (дни) осуществления операции; место осуществления операции; устройство, с использованием которого осуществляется операция, и параметры его использования; сумма осуществления операции; периодичность (частота) осуществления операций; получатель средств) операциям, обычно совершаемым клиентом оператора по переводу денежных средств (осуществляемой клиентом деятельности).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Таким образом, в силу вышеприведенных положений закона и подзаконных актов Банк вправе отказать в осуществлении операций с денежными средствами клиента с использованием программно-технических средств в случае не прохождения клиентом процедуры его идентификации.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">При этом согласно пункту 3.4.2 Правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) Банк праве отказаться от выполнения Распоряжения /Заявления П\У если Банком установлено что – проводимая Клиентом операция противоречит законодательству Российской Федерации и/или не соответствует режиму счета, установленному договором банковского счета; порядок исполнения Распоряжения /Заявления П\У нарушит условия иных договоров и/или соглашений, заключенных между Банком и Клиентом; в случае отсутствия или недостатка денежных средств на счете Клиента для проведения операции и/или оплаты вознаграждения согласно Тарифам Банка.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Пунктом 3.4.3 Правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) Банк обязан в случае выявления Операции по Счету, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия Клиента, приостановить исполнение Распоряжение о проведении Операции по Счету на срок до 2 рабочих дней.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">После выполнения действий, предусмотренных пунктом 3.4.3 Правил, Банк обязан путем отправки СМС-сообщения на Доверенный номер телефона незамедлительно уведомить Клиента о приостановлении исполнения Распоряжения и запросить у Клиента подтверждение возобновления исполнения Распоряжения (пункт 3.4.4 Правил).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В данном случае, Банком при дистанционном Распоряжении истца на осуществление перевода с срочных вкладов срок по которым не истек, в нарушение положений пункта 3.4.2 Правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) установив, что данные переводы нарушают порядок условия иных договоров и/или соглашений, заключенных между Банком и Клиентом, а именно на получение процентов по срочным вкладам, не отказался от выполнения Распоряжения поступившего якобы от истца.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Вопреки доводам апелляционной жалобы, материалы дела не содержат доказательств, свидетельствующих о том, что распоряжения о выполнении спорных операций поступали к ответчику именно от истца, равно как и не представлено доказательств исполнения Банком возложенных на него вышеприведенными нормативно-правовыми актами обязанностей по удостоверению права лица, обратившегося за совершением банковских операций, распоряжаться денежными средствами истца, выявлению возможных признаков осуществления переводов денежных средств истца без согласия клиента и противодействию осуществлению несанкционированных операций по его расчетному счету.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Напротив, стороной истца суду представлены доказательства, свидетельствующие о том, что в течение короткого промежутка времени денежные средства, внесенные на срочные вклады под получение процентов, до истечения действий договоров (срок истекал <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> и <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>), <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> были переведены на счет истца, и сразу же на счета третьих лиц.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Таким образом, ответчик уклонился от совершения действий по предотвращению проведения несанкционированных истцом банковских операций, не приостановил осуществление банковских операций по переводу денежных средств и не уведомил истца о поступлении от его имени распоряжения по снятию денежных средств.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">При этом судебная коллегия учитывает, что в данном случае Банк является более сильной стороной не только экономически, но и технически, осуществляя управление оборудованием, обязан в силу норм Федерального закона «О банках и банковской деятельности» обеспечить надлежащую работу оборудования в интересах вкладчиков, при этом возложение ответственности за работу такого оборудования на вкладчика является несправедливым, не согласуется с указанными выше правовыми актами, регулирующими правоотношения банков и вкладчиков.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Само по себе то обстоятельство, что операции по счету были осуществлены от имени истца с использованием кодов, единственным и бесспорным доказательством проведения данной банковской операции с согласия истца явиться не может, поскольку никаких доказательств, свидетельствующих о том, что данный код был испрошен истцом и получен именно им от ответчика, ответчик проинформировал истца о совершении таких операций, ответчиком, в нарушение положений статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в материалы дела представлено не было.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Как следует из разъяснений, данных в пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> <span class="Nomer2">№ <...></span> «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит именно на исполнителе.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно части 4 статьи 9 Федерального закона «О национальной платежной системе» оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В силу части 13 названной статьи в случае, если оператор по переводу денежных средств не исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без согласия клиента.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Доводы апелляционной жалобы о завышенном размере компенсации морального вреда в размере – 10 000 руб., отмену или изменение обжалуемого судебного постановления не влекут, поскольку само по себе несогласие с размером взысканной судом компенсации морального вреда не свидетельствует о незаконности решения.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Размер компенсации морального вреда, определенный судом с учетом требований разумности и справедливости, степени вины причинителя вреда, характера физических и нравственных страданий, которые перенесла истец по вине ответчика, согласуется с положениями закона о защите прав потребителей.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В целом доводы жалобы направлены на переоценку выводов суда первой инстанции, изложенных в обжалуемом решении. Каких-либо иных доказательств, подтверждающих позицию ответчика, апелляционная жалоба не содержит.</p> <p class="MsoClassa3" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Нарушений норм материального или процессуального права судом не допущено, оснований для отмены или изменения обжалуемого решения, предусмотренных статьей 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, по доводам апелляционной жалобы не имеется.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Руководствуясь статьями 328, 329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in"> определила:</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Решение Ворошиловского районного суда <span class="Address2"><адрес></span> от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, оставить без изменения, апелляционную жалобу и дополнительную апелляционную жалобу публичного акционерного общества Банк ВТБ в лице представителя <span class="FIO1">Лютиковой И. А.</span> без удовлетворения.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Определение суда апелляционной инстанции вступает в законную силу со дня его принятия.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Апелляционное определение может быть обжаловано в кассационном порядке в Четвертый кассационный суд общей юрисдикции через суд первой инстанции в срок, не превышающий трех месяцев со дня изготовления мотивированного апелляционного определения.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Изготовлено мотивированное апелляционное определение <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Председательствующий</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Судьи</p></span>