Дело № 2-7530/2025
Курганский городской суд Курганской области
Гражданские дела - первая инстанция
Суть дела
<title></title> <span style="TEXT-ALIGN: justify"> <p style="TEXT-ALIGN: right; TEXT-INDENT: 0.5in">45RS0026-01-2024-017269-43</p> <p style="TEXT-ALIGN: right; TEXT-INDENT: 0.5in">Дело № 2-7530/2025</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">РЕШЕНИЕ</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">Именем Российской Федерации</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">г. Курган 17 сентября 2025 года</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Мотивированное решение изготовлено 29 сентября 2025 года.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Курганский городской суд Курганской области в составе председательствующего судьи Сухановой И.Ю., при ведении протокола секретарем Багыевой А.Б., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Тыщенко Евгения Сергеевича к Банку ВТБ (ПАО) о признании незаконными действий ответчика, устранении допущенных недостатков услуги, предоставлении информации, взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">установил:</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Тыщенко Е.С. обратился в суд с иском к Банку ВТБ (ПАО) о признании незаконными действий, устранении допущенных недостатков услуги, предоставление информации, взыскании компенсации морального вреда.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В обосновании требований, измененных в порядке статьи 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, истец указал, что в июле 2024 г. между сторонами по делу заключен договор о предоставлении и использовании дебетовой карты путем присоединения к условиям утвержденных Банк ВТБ (ПАО) правил предоставления и использования банковских карт. В соответствии с договором истцу открыт банковский счет и выдана дебетовая карта <span class="others1"><данные изъяты></span>. В целях пользования картой ответчиком истцу предоставлен доступ к сервису ВТБ-Онлайн, в том числе посредством мобильного приложения, установленного на мобильном устройстве истца. 01.08.2024 г. ответчиком заблокированы выданная истцу дебетовая карта и доступ к ВТБ-Онлайн, о чем истец уведомлен посредством СМС-сообщения. Получив разъяснения ответчика по телефону «горячей линии», что указанная блокировка произведена по причине нахождения сведений об истце в базе данных Банка России по переводам без добровольного согласия, истцом было направлено обращение в Банк России от 02.08.2024 г. № ОЭ-143106 об исключении соответствующих сведений из базы данных о случаях и попытках осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента (далее - База данных). В ответе Банка России за № 56-5-1-ОГ/14071 от 14.08.2024 г. указано, что от оператора по переводу денежных средств - ПАО Банк ВТБ получена информация, что операция, по которой истец является получателем денежных средств, имеет признаки осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента. В связи с указанной информацией, а также в связи с наличием сведений федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел о совершенных противоправных действиях Банком России отказано в удовлетворении заявления истца об исключении сведений из Базы данных, рекомендовано обратиться в ПАО Банк ВТБ для получения разъяснений. Истцом ответчику направлено обращение от 15.08.2024 г. (номер, присвоенный обращению банком CR-13760531, срок рассмотрения до 09.09.2024 г.) о предоставлении в возможно короткий срок: разъяснений о причине предоставления в Банк России информации о том, что операция, по которой истец является получателем денежных средств, имеет признаки осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, а также сведений об указанной операции (дате совершения, сумме переведенных денежных средств, отправителе); переданных в Банк России сведений федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел о совершенных противоправных действиях с указанием территориального органа, должностного лица, подписавших указанные сведения, его контактных данных, реквизитов поступивших сведений. До настоящего времени ответчиком запрошенные сведения не представлены, что препятствует истцу в принятии зависящих от него мер, направленных на снятие примененных в отношении него ограничений, блокировка дебетовой карты и доступа к ВТБ-Онлайн не снят. При этом ответчиком нарушен установленный ч. 8 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 г. №161-ФЗ «О национальной платежной системе» срок рассмотрения заявления клиента и предоставления клиенту возможности получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, поскольку согласно указанной на исх. №9716/455360 дате - 13.09.2024 г. обращение № CR-13707347, зарегистрированное 05.08.2024 г., рассмотрено по истечении 30 дней со дня его получения. 25.10.2024 г. ответчиком разблокированы дебетовая карта истца и доступ к ВТБ-Онлайн, о чем получено соответствующее CMC-сообщение ответчика. В связи с полученным доступом к ВТБ-Онлайн информация о результатах рассмотрения ответчиком в отношении обращения № CR-13707347 выглядит следующим образом 12.08.2024 г. - о продлении срока рассмотрения обращения до 19.08.2024 г. (CMC-уведомление об этом отсутствует); 19.08.2024 г. - о продлении срока рассмотрения обращения до 03.09.2024 г. уведомление об этом отсутствует); 03.09.2024 г. - о продлении срока рассмотрения обращения до 18.09.2024 г.; 07.09.2024 г. - о рассмотрении обращения, с указанием ссылки на доступ к ответу http://online.vtb.ru/i/claim - указанная ссылка ведёт через браузер к той же информации в ВТБ-Онлайн об истории рассмотрения обращений, не содержащей самого ответа на обращение. Также указано, что ответчиком рассмотрена апелляция истца, изменить решение ответчик не может; 18.09.2024 г. - о переносе срока рассмотрения уже рассмотренного обращения на 03.10.2024 г.; 24.09.2024 г. - о рассмотрении обращения, с указанием ссылки на доступ к сайту http://onlhe,vtb.ru/i/claim - указанная ссылка ведёт через браузер к той же информации в ВТБ онлайн об истории рассмотрения обращений, не содержащей самого ответа на обращение. Таким образом, сведения, размещенные ответчиком в ВТБ-онлайн, свидетельству нарушении им установленного законом срока рассмотрения обращения №CR-13707347 предоставления истцу возможности получать информацию о результатах рассмотри обращения. Сам ответ (в том числе решение, о котором упоминает ответчик в сведениях от 07.09.2024 г.) обнаружить в ВТБ-онлайн не удалось. В ВТБ-онлайн в отношении обращения №CR-13760531 ответчиком размещены сведения: 07.09.2024 г. - о рассмотрении обращения, с указанием ссылки на доступ к сайту http://omme.vtb.ru/yclaim - указанная ссылка ведёт через браузер к той же информации в ВТБ онлайн об истории рассмотрения обращений, не содержащей самого ответа на обращение. Также указано, что ответчиком рассмотрена апелляция истца, изменить решение ответчик не может; 09.09.2024 г. - о продлении срока рассмотрения уже рассмотренного обращения на 24.09.2024 г.; 24.09.2024 г. - о продлении срока рассмотрения до 09.10.2024 г. и о рассмотрении обращения, с указанием ссылки на доступ к ответу http://online.vtb.ru/yclaim, не содержащей самого ответа на обращение (в том числе решения, о котором упоминает ответчик в сведениях от 07.09.2024 г.). В нарушение ч.ч. 7, 8 ст. 9 Федерального закона «О национальной платежной системе» ответчиком не представлены запрошенные и имеющиеся в его распоряжении сведения по существу поставленных истцом вопросов, нарушен установленный законом срок рассмотрения обращения № CR-13760531, поступившего ответчику 15.08.2024 г. согласно отметки проставленной ответчиком на копии указанного обращения. Неправомерными действиями по блокировке дебетовой карты, доступа к ВТБ-Онлайн и не предоставлению документов и информации, которые связаны с использованием истцом его электронного средства платежа, а также информации о результатах рассмотрения заявлений истца ответчиком причинен истцу моральный вред, который оценивается истцом в размере 50 000 руб. и должен быть взыскан в пользу истца в соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей. Фактически же истец столкнулся с недобросовестными действиями и злоупотреблением полномочиями ответчика, который вышеуказанными нарушениями вынудил истца затратить значительное количество времени, которым истец не располагает, на получение сведений по поставленным вопросам по телефону «горячей линии» ответчика, подготовку письменных обращений ответчику, что так и не привело к получению необходимых истцу сведений, а также подготовку документов для рассмотрения настоящего дела судом. Согласно предоставленной Банком России информации блокировка электронных средств платежа истца вызвана сведениями, включенными в базу данных Банка России, поступившими от ответчика. При этом, в результате включения указанных сведений в базу данных Банка России операторами по переводу денежных средств были заблокированы все банковские карты истца и доступ к дистанционному банковскому обслуживанию посредством интернет-банкинга, включая два брокерских счета истца в Т-банке с суммарным остатком (на 29.10.2024 г.) в размере 887 320 руб. При этом, с даты блокировки и до настоящего времени ответчиком, в том числе по результатам рассмотрения неоднократных обращений истца письменных и на телефон «горячей пинии», не представлены имеющиеся в распоряжении ответчика сведения об операции, по которой он является получателем денежных средств, имеющей признаки осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, а также иных сведений, запрошенных истцом. Между тем, как ранее указывалось, не предоставление ответчиком указанных сведений нарушало права истца пользоваться электронными средствами платежа вплоть до 25.10.2024 г., поскольку препятствовало разрешению сложившейся ситуации путем принятия истцом возможных и зависящих от него действий, направленных на устранение причин и оснований применения к нему ограничений в целях их снятия. До настоящего времени истец не располагает сведениями об операции, по которой он является получателем денежных средств, имеющей, по мнению ответчика, признаки осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, сведениями федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел о совершенных противоправных действиях. Это препятствует, в частности, предъявлению истцом направленных на восстановление своего нарушенного права требований к лицам, совершившим действия по дискредитации истца, нанесшим урон его финансовой репутации. Банковские карты истцом использовались для личных целей и удовлетворения бытовых потребностей (нужд). Истцом не совершались какие-либо действия либо операции по банковским картам, не соответствующие закону. Пояснения и объективные данные, свидетельствующие об обратном ответчиком, не представлены. Также истец в целях восстановления нарушенного права был вынужден обратиться к консультационно-юридическим услугам, для чего согласно договору об оказании юридических услуг от 02.09.2024 г. произвел оплату за оказанные услуги в размере 20 000 руб.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Истец с учетом измененных требований просит суд признать незаконными действия ответчика по не предоставлению документов и информации, которые связаны с использованием истцом его электронного средства платежа, а также информации о результатах рассмотрения заявлений истца; обязать ответчика устранить допущенные недостатки услуги: предоставить истцу разъяснения о причине предоставления в Банк России информации о том, что, что операция, по которой истец является получателем денежных средств, имеет признаки осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, а также сведений указанной операции (дате совершения, сумме переведенных денежных средств, отправителе); предоставить истцу в письменном виде информацию о результатах рассмотрения обращения № CR-13 760531; взыскать с ответчика в пользу истца 50 000 руб. в качестве компенсации морального вреда; судебные расходы в размере 20 000 руб.; штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу истца.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В судебном заседании истец Тыщенко Е.С. исковые требования поддержал по доводам измененного заявления. Пояснил, что на момент обращения в суд блокировка счета снята. В период рассмотрения настоящих требований Тыщенко Е.С. стало известно, что операция, в связи с которой произведена блокировка счетов, произведена в счет оплаты по договору купли-продажи криптовалюты на площадке Мекс («Mexc»). Относительно добросовестности покупателя у истца не было сомнений, так как для участия в торгах на площадке каждый участник проходит верификацию данных, при регистрации указываются паспортные данные, фото, вносится залог. Согласно информационному письму Центрального Банка России от 26.08.2025 № Ин-01-59/98 у кредитной организации имеется обязанность кредитной организации соблюдать требования Федерального закона № 161-ФЗ.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Представитель ответчика Банк ВТБ (ПАО) в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался судом своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомил. В письменных возражениях, ссылаясь на положения Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», полагают требования истца необоснованными. Согласно требованиям данного закона если право клиента распоряжаться денежными средствами не удостоверено, а также если реквизиты не соответствуют установленным требованиям, оператор по переводу денежных средств не принимает распоряжение клиента к исполнению и направляет клиенту уведомление об этом не позднее дня, следующего за днем получения распоряжения клиента. При выявлении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента – обязан до осуществления списания денежных средств с банковского счета на срок не более двух рабочих дней приостановить исполнение распоряжения. В соответствии с заявлением клиента на представление комплексного обслуживания ему был открыт мастер-счет 408178107900191186534. 17.07.2024 истцом была подана в адрес банка подписанная анкета, получена банковская карта Банка ВТБ (ПАО) № 2200*****7483, которая привязана к указанному счету. ВТБ-Онлайн доступен, карта разблокирована, в период с 01.08.2025 по 25.10.2024 по карте совершались операции.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Представитель третьего лица УФНС России по Курганской области, УМВД России по Курганской области, ПАО «Промсвязьбанк», третье лицо Стрельникова Н.О. в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом. От представителя третьего лица УФНС России по Курганской области, УМВД России по Курганской области поступило ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие представителя.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">На основании статей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, участвующих в деле.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Заслушав пояснения истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с пунктом 1 статьи 845 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами (пункт 2).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению (пункт 3).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В силу пункта 1 статьи 846 Гражданского кодекса Российской Федерации при заключении договора банковского счета клиенту или указанному им лицу открывается счет в банке на условиях, согласованных сторонами.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Пунктом 3 статьи 847 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что Банк исполняет распоряжение о списании денежных средств при недостаточности денежных средств на банковском счете, если этот счет включен в соответствии с договором банковского счета в группу банковских счетов, в том числе принадлежащих разным лицам, и на всех банковских счетах, включенных в указанную группу, достаточно денежных средств для исполнения распоряжения клиента. При этом такое списание не является кредитованием счета.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно пункту 1 статьи 848 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями, если договором банковского счета не предусмотрено иное.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">На основании пункта 1 статьи 854 Гражданского кодекса Российской Федерации списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Абзацем 2 статьи 849 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что банк обязан по распоряжению клиента выдавать или списывать со счета денежные средства клиента не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии со статьей 858 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом или договором, ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету, в том числе блокирования (замораживания) денежных средств в случаях, предусмотренных законом.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с пунктами 1.10, 1.12 Положения об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием, утвержденных Банком России 24 декабря 2004 г. № 266-П отношения с использованием кредитных карт регулируются договором банковского счета, внутренними правилами кредитной организации по предоставлению и использованию банковских карт.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В силу пункта 2.10 Положения об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием, утвержденных Банком России 24 декабря 2004 г. N 266-П, клиенты могут осуществлять операции с использованием платежной карты посредством кодов, паролей в рамках процедур их ввода, применяемых в качестве АСП и установленных кредитными организациями в договорах с клиентами.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Исходя из системного толкования приведенных выше норм права, Банк не вправе определять и контролировать направления денежных средств клиента и устанавливать направления использования денежных средств клиента, а также устанавливать ограничения на определенные договором банковского счета и законом его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с положениями статьи 9 Федерального закона от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», использование электронных средств платежа осуществляется на основании договора об использовании электронного средства платежа, заключенного оператором по переводу денежных средств с клиентом, а также договоров, заключенных между операторами по переводу денежных средств (часть 1).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">До заключения с клиентом договора об использовании электронного средства платежа оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента об условиях использования электронного средства платежа, в частности о любых ограничениях способов и мест использования, случаях повышенного риска использования электронного средства платежа (часть 3).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом (часть 4).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Оператор по переводу денежных средств обязан обеспечить возможность направления ему клиентом уведомления об утрате электронного средства платежа и (или) о его использовании без согласия клиента (часть 5).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Оператор по переводу денежных средств обязан предоставлять клиенту документы и информацию, которые связаны с использованием клиентом его электронного средства платежа, в порядке, установленном договором (часть 7)</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств (часть 8).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Использование клиентом электронного средства платежа может быть приостановлено или прекращено оператором по переводу денежных средств на основании полученного от клиента уведомления или по инициативе оператора по переводу денежных средств при нарушении клиентом порядка использования электронного средства платежа в соответствии с договором (часть 9).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">С 25.07.2024 г. приказом Банка России от 27 июня 2024 г. № ОД-1027 установлен новый перечень признаков осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, а именно без согласия клиента или с согласия клиента, полученного под влиянием обмана или при злоупотреблении доверием.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Признаками осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента являются: совпадение информации о получателе средств с информацией о получателе средств по переводам денежных средств без добровольного согласия клиента, а именно без согласия клиента или с согласия клиента, полученного под влиянием обмана или при злоупотреблении доверием (далее при совместном упоминании - перевод денежных средств без добровольного согласия клиента), полученной из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, формирование и ведение которой осуществляются Банком России на основании части 5 статьи 27 Федерального закона от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" (далее - база данных); совпадение информации о параметрах устройств, с использованием которых осуществлен доступ к автоматизированной системе, программному обеспечению в целях осуществления перевода денежных средств, с информацией о параметрах устройств, с использованием которых был осуществлен доступ к автоматизированной системе, программному обеспечению в целях осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, полученной из базы данных; несоответствие характера, и (или) параметров, и (или) объема проводимой операции (время (дни) осуществления операции; место осуществления операции; устройство, с использованием которого осуществляется операция, и параметры его использования; сумма осуществления операции; периодичность (частота) осуществления операций; получатель средств) операциям, обычно совершаемым клиентом оператора по переводу денежных средств (осуществляемой клиентом деятельности); совпадение информации о получателе средств (в том числе его электронном средстве платежа) с информацией о получателе средств (в том числе его электронном средстве платежа), ранее включенном во внутренние перечни (при наличии) оператора по переводу денежных средств в качестве получателя средств по переводам денежных средств без добровольного согласия клиента; совпадение информации о получателе средств (в том числе его электронном средстве платежа) с информацией о получателе средств (в том числе его электронном средстве платежа), совершившем противоправные действия, связанные с осуществлением перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, в связи с чем в отношении такого получателя средств возбуждено уголовное дело (подтвержденное документально); наличие информации: о выявленной в рамках реализации мероприятий по противодействию осуществлению переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, предусмотренных частью 4 статьи 27 Федерального закона от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе", операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, в том числе информации, полученной от оператора по переводу денежных средств, обслуживающего получателя средств, оператора платформы цифрового рубля, участников платформы цифрового рубля, а также операторов услуг платежной инфраструктуры; о несоответствии характера совершаемых клиентом телефонных переговоров с использованием абонентского номера подвижной радиотелефонной связи при осуществлении операций либо перед их осуществлением (периодичность (частота), продолжительность телефонных переговоров) телефонным переговорам, обычно совершаемым клиентом, а также о нетипичности получаемых сообщений (увеличение количества получаемых сообщений с новых абонентских номеров или от новых адресатов), в том числе в мессенджерах и (или) по электронной почте, от оператора связи, владельцев мессенджеров, владельцев сайтов в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и (или) иных юридических лиц.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Судом установлено, что в соответствии с заявлением Тыщенко Е.С. от 07.07.2024 г. о предоставлении комплексного обслуживания в Банке ВТБ (ПАО), Тыщенко Е.С. присоединился к Правилам комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ, что является заключением Договора комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) в порядке и на условиях, изложенных в Правилах.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Кроме того, по условиям Договора комплексного обслуживания физических истец присоединился к Правилам предоставления и пользования банковских карт Банка ВТБ (ПАО), к Правилам дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО), к Правилам совершения операций по счетам физических лиц в Банке ВТБ (ПАО), к Сборнику тарифов и процентных ставок для физических лиц - клиентов Банка ВТБ (ПАО).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с заявлением клиента на предоставление комплексного обслуживания Тыщенко Е.С. был открыт мастер-счет <span class="others2"><данные изъяты></span></p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">17.07.2024 г. Тыщенко Е.С. была подана в адрес Банка подписанная анкета, получена банковская карта Банка ВТБ (ПАО): <span class="others3"><данные изъяты></span> которая привязана вышеуказанному счету.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">29.07.2024 г. Стрельниковой Н.С. осуществлен перевод посредством системы быстрых платежей клиенту Банка ВТБ (ПАО) Тыщенко Е.С. в размере 49 999 руб. по платежному поручению № 901 от 29.07.2024 г.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">01.08.2024 г. ответчиком заблокированы выданная истцу дебетовая карта и доступ к ВТБ-Онлайн, о чем истец уведомлен посредством СМС-сообщения.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Получив разъяснения ответчика по телефону «горячей линии», что указанная блокировка произведена по причине нахождения сведений об истце в базе данных Банка России по переводам без добровольного согласия, истцом было направлено обращение в Банк России от 02.08.2024 г. № ОЭ-143106 об исключении соответствующих сведений из базы данных о случаях и попытках осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента (далее - База данных).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В ответе Банка России за № 56-5-1-ОГ/14071 от 14.08.2024 г. указано, что от оператора по переводу денежных средств - ПАО Банк ВТБ получена информация, что операция, по которой истец является получателем денежных средств, имеет признаки осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента. В связи с указанной информацией, а также в связи с наличием сведений федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел о совершенных противоправных действиях Банком России отказано в удовлетворении заявления истца об исключении сведений из Базы данных, рекомендовано обратиться в ПАО Банк ВТБ для получения разъяснений.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">05.08.2024 г. Тыщенко Е.С. обратился в банк с обращением о принятии действий по разблокировке карты и мобильного приложения ВТБ-Онлайн, о разъяснении оснований произведённой блокировки, порядке обжалования и возмещению убытков.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Указанное обращение зарегистрировано ответчиком за № CR-13707347.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно сведениям личного кабинета в ВТБ-Онлайн в отношении обращения № CR-13707347 ответчиком предприняты следующие действия: 12.08.2024 г. поступила информация о продлении срока рассмотрения обращения до 19.08.2024 г. (CMC-уведомление об этом отсутствует); 19.08.2024 г. - о продлении срока рассмотрения обращения до 03.09.2024 г.; 03.09.2024 г. - о продлении срока рассмотрения обращения до 18.09.2024 г.; 07.09.2024 г. - о рассмотрении обращения, с указанием ссылки на доступ к ответу http://online.vtb.ru/i/claim; 18.09.2024 г. - о переносе срока рассмотрения уже рассмотренного обращения на 03.10.2024 г.; 24.09.2024 г. - о рассмотрении обращения, с указанием ссылки на доступ к сайту http://onlhe,vtb.ru/i/claim.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Указанные в сообщениях ссылки ведут через браузер к той же информации в ВТБ онлайн об истории рассмотрения обращений, не содержащей самого ответа на обращение.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">15.08.2024 г. Тыщенко Е.С. обратился в банк с обращением о принятии действий по разблокировке карты и мобильного приложения ВТБ-Онлайн, о разъяснении оснований произведённой блокировки, порядке обжалования и возмещению убытков.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Указанное обращение зарегистрировано ответчиком за №CR-13760531.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В ВТБ-онлайн в отношении обращения №CR-13760531 ответчиком размещены сведения: 07.09.2024 г. - о рассмотрении обращения, с указанием ссылки на доступ к сайту http://omme.vtb.ru/yclaim, указанная ссылка также ведёт через браузер к той же информации в ВТБ онлайн об истории рассмотрения обращений, не содержащей самого ответа на обращение. Также указано, что ответчиком рассмотрена апелляция истца, изменить решение ответчик не может; 09.09.2024 г. - о продлении срока рассмотрения уже рассмотренного обращения на 24.09.2024 г.; 24.09.2024 г. - о продлении срока рассмотрения до 09.10.2024 г. и о рассмотрении обращения, с указанием ссылки на доступ к ответу http://online.vtb.ru/yclaim, не содержащей самого ответа на обращение.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">26.09.2024 г. Тыщенко Е.С. обратился в Банк России относительно деятельности Банк ВТБ (ПАО).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">25.10.2024 г. ответчиком разблокированы дебетовая карта истца и доступ к ВТБ-Онлайн, о чем получено соответствующее CMC-сообщение ответчика.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Из ответа Банка России от 18.11.2024 г. следует, что обращение CR-13707347 банк зарегистрировал 05.08.2024 г., с учетом продления срока банк должен был предоставить ответ в срок до 09.10.2024 г.. Вместе с тем Банк предоставил Тыщенко Е.С. ответ 13.10.2024 г. По обращению CR-13760531 банк смс-уведомлением 07.09.2024 сообщил Тыщенко Е.С., что ответ доступен по ссылке: http://online.vtb.ru/i/claim и по телефону 1000. Вместе с тем банк обязан был направить ответ до 05.09.2024 г. Также установлено, что банк в предоставленных Тыщенко Е.С. ответах не сообщил все сведения, предусмотренные частью 7 статьи 9 Федерального закона № 161-ФЗ3. Таким образом, Банк России пришел к выводу, что доводы Тыщенко Е.С. подтвердились относительно срока и полноты рассмотрения обращений.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Оценив представленные в материалы дела доказательства, принимая во внимание, что сведения, размещенные ответчиком в ВТБ-онлайн, свидетельствуют о нарушении установленного законом срока рассмотрения обращения №CR-13707347, № CR-13760531, а также о том, что в нарушение ч.ч. 7, 8 ст. 9 Федерального закона от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» ответчиком не представлены запрошенные и имеющиеся в его распоряжении сведения по существу поставленных истцом вопросов в части по предоставлению документов и информации, которые связаны с использованием истцом его электронного средства платежа, разъяснения о причине предоставления в Банк России информации о том, что, что операция, по которой истец является получателем денежных средств, имеет признаки осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, а также сведений указанной операции (дате совершения, сумме переведенных денежных средств, отправителе) о результатах рассмотрения обращения № CR-13 760531 суд приходит к выводу о том, что требования истца в части не предоставления информации клиенту подлежат удовлетворению.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Из преамбулы к Закону Российской Федерации от 7 февраля 1992 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» следует, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем - (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. При этом размер компенсации морального вреда определятся судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Поскольку судом установлен факт нарушения прав истца как потребителя, принимая во внимание степень вины ответчика, характер и степень причиненных истцу нравственных страданий, суд приходит к выводу о взыскании с Банка ВТБ (ПАО ) в пользу истца компенсации морального вреда в размере 5 000 руб., что отвечает принципам разумности и справедливости, а также объему нарушенного права потребителя.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">С учетом изложенного, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 2 500 руб. ((5 000 руб.) *50%).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Мотивированных ходатайств от ответчика о снижении размера штрафа не поступало.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно части 1 статьи 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В силу статьи 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся в том числе расходы на оплату услуг представителей, суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">По общему правилу, установленному в статье 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 96 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">02.09.2024 г. между Тыщенко Е.С. («Заказчик») и Косовым А.В. («Исполнитель») заключен договор на оказание юридических услуг, согласно которому исполнителем оказываются следующие услуги по оспариванию действий Банка ВТБ (ПАО) по блокировке заказчику дебетовой карты, ВТБ-Онлайн, не предоставлению документов и информации, которые связаны с использованием заказчиком его электронного средства платежа, а также информации о результатах рассмотрения заявлений заказчика, включая: изучение документов, судебной практики по соответствующим спорам, консультации; досудебных требований (обращений, претензий) к ответчику; подготовка необходимых процессуальных документов для рассмотрения дела судом первой инстанции, в том числе заявлений (исковых заявлений, заявлений об уточнении, изменении исковых требований); выполнение других сопутствующих действий, связанных с выполнением поручения заказчика, указанного в настоящем пункте договора.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Стоимость услуг по данному соглашению составила 20 000 руб., которые оплачены Тыщенко Е.С.. в полном объеме, что подтверждается распиской.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с частью 1 статьи 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Аналогичные разъяснения даны в пункте 12 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21 января 2016 г. № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела».</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">При этом разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства (пункт 13 названного выше постановления Пленума).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Таким образом, действующее законодательство не ограничивает виды подлежащих возмещению расходов, понесенных в связи с участием представителя в судебном заседании, а устанавливают лишь критерий при определении размера оплаты услуг представителя, направленный против его необоснованного завышения. Размер возмещения стороне расходов должен быть соотносим с объемом защищаемого права.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Из материалов дела следует, что Косовым А.В. подготовил исковое заявление, измененное исковое заявление, ходатайство об истребовании документов, ходатайство об ознакомлении с материалами дела.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В связи с изложенным, учитывая сложность настоящего гражданского дела, объем и качество оказанных юридических услуг при рассмотрении дела, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для уменьшения размера расходов по оплате услуг представителя, доказательств завышенного размера расходов на представителя не представлено, в связи с чем с ответчика в пользу истца подлежат расходы на представителя в размере 20 000 руб.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с пунктом 4 частью 2 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемых судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, освобождаются истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В силу части 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Таким образом, с ответчика в доход муниципального образования г. Курган подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 руб. (за требования неимущественного характера)</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Руководствуясь статьей 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">решил:</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">исковые требования Тыщенко Евгения Сергеевича удовлетворить частично.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Признать незаконными действия Банка ВТБ (ПАО) по не предоставлению документов и информации, которые связаны с использованием электронного средства платежа, результатов рассмотрения заявлений Тыщенко Евгения Сергеевича.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Обязать Банк ВТБ (ПАО) (<span class="others4"><данные изъяты></span>) предоставить Тыщенко Евгению Сергеевичу (<span class="others5"><данные изъяты></span>) документы и информацию об использовании Тыщенко Евгением Сергеевичем электронного средства платежа: дебетовой карты и ВТБ-Онлайн.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Обязать Банк ВТБ (ПАО) (<span class="others6"><данные изъяты></span>) предоставить Тыщенко Евгению Сергеевичу (<span class="others7"><данные изъяты></span>) разъяснения о причине предоставления в Банк России информации о том, что операция по платежному поручению № 901 от 29.07.2024 на сумму 49 999 рублей, Банк плательщика ПАО «Промсвязьбанк», получатель Тыщенко Евгений Сергеевич, имеет признаки осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, а также сведений об указанной операции (дате совершения, сумме переведенных денежных средств, отправителе.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Обязать Банк ВТБ (ПАО) (<span class="others8"><данные изъяты></span>) предоставить Тыщенко Евгению Сергеевичу (<span class="others12"><данные изъяты></span>) в письменном виде информацию о результатах рассмотрения обращения № CR-13760531.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Взыскать с Банка ВТБ (ПАО) (<span class="others9"><данные изъяты></span>) в пользу Тыщенко Евгения Сергеевича (<span class="others11"><данные изъяты></span>) компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, судебные расходы в размере 20 000 рублей, штраф в размере 2 500 рулей.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Взыскать с Банка ВТБ (ПАО) (<span class="others10"><данные изъяты></span>) в бюджет муниципального образования города Курган государственную пошлину в размере 3 000 рублей.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Решение в течение месяца может быть обжаловано в Курганский областной суд путем подачи жалобы, представления через Курганский городской суд Курганской области.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Судья И.Ю. Суханова</p></span>