Дело № 2-1724/2025 ~ М-826/2025
Железнодорожный районный суд г. Новосибирска
Гражданские дела - первая инстанция
Суть дела
<title></title> <span style="TEXT-ALIGN: justify"> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">№ 2-1724/25</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">54RS0002-01-2025-001560-24</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">РЕШЕНИЕ</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">27 мая 2025 г. г. Новосибирск</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Железнодорожный районный суд <span class="Address2">***</span> в составе судьи Пуляевой О.В., при секретаре Кругловой Н.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Дильшнайдера <span class="others1">*</span> к АО «<span class="FIO3">Почта</span> России» о защите прав потребителя,</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">установил:</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Дильшнайдер <span class="others2">*</span> обратился в суд с иском к АО «<span class="FIO3">Почта</span> России» о защите прав потребителя, в котором просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., почтовые расходы - 189 руб.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В обоснование иска указал, что направлял письмо в <span class="Address2">***</span>, которое принято ответчиком к отправке, но доставлено с нарушением установленных сроков (12 дней). Истцу причинены нравственные страдания, которые он оценивает в размере 15 000 руб.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in"> Истец в судебном заседании на иске настаивал со ссылкой на п.33 Постановления Пленума Верховного суда от <span class="Data2">****</span>, указав, что письмо было направлено <span class="Data2">****</span> Багрову <span class="others3">*</span> с поздравлением к Рождеству. Указанное поздравление поступило получателю после праздника и потеряло свою актуальность, причинило нравственные страдания, поскольку он рассчитывал на получение поздравления другу именно к празднику. При направлении претензии он был лишен возможности предоставить ответчику светокопию почтового конверта, поскольку находится в местах лишения свободы и может изготавливать копии лишь от руки. Конверт представлен суду.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен о рассмотрении спора, направил письменные возражения, в которых указал, что к претензии истец не представил надлежащую копию почтового конверта, в связи с чем, провести проверку возможности не имелось (с учетом Регламента по работе с обращениями пользователей…», утв. Приказом от <span class="Data2">****</span> <span class="Nomer2">**</span>-п) – истцом нарушены требования ст.34 Закона РФ «О почтовой связи», отсутствуют основания для возмещения морального вреда.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Суд, исследовав письменные материалы дела, заслушав истца, приходит к следующему.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in" class="MsoClassConsNonformat">Из материалов гражданского дела усматривается, что Дильшнайдер <span class="others4">*</span> отбывает наказание в <span class="others5">*</span>.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in" class="MsoClassConsNonformat">Истцом <span class="Data2">****</span> (почтовый конверт -л.д.8) по адресу <span class="others6">*</span> (Багрову <span class="others7">*</span> направлена корреспонденция посредством услуг, оказываемых ответчиком. Как указывает истец, в данном конверте направлены поздравления с Рождеством.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in" class="MsoClassConsNonformat">В материалах дела содержатся доказательства поступления почтового отправления в отделение связи получателя <span class="Data2">****</span>, вместо <span class="Data2">****</span>.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in" class="MsoClassConsNonformat">Разрешая заявленные требования, суд руководствуется положениями ст. 1101 ГК РФ, ст. ст. 4, 16, 19 ФЗ "О почтовой связи" от <span class="Data2">****</span> N 176-ФЗ, ст. ст. 13, 15, ч. ч. 1, 2 ст. 27 Закона РФ от <span class="Data2">****</span> N-I "О защите прав потребителей" а так же Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от <span class="Data2">****</span> <span class="Nomer2">**</span> «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ НОРМАТИВОВ ЧАСТОТЫ СБОРА ПИСЬМЕННОЙ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ ИЗ ПОЧТОВЫХ <span class="FIO3">Я..</span>, НОРМАТИВОВ ЕЕ ОБМЕНА, <span class="FIO7">ПЕРЕВОЗКИ И</span> ДОСТАВКИ, А ТАКЖЕ КОНТРОЛЬНЫХ СРОКОВ ПЕРЕСЫЛКИ ПИСЬМЕННОЙ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ», от <span class="Data2">****</span> N 382 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи".</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in" class="MsoClassConsNonformat">Исходя из статьи 2 Федерального Закона от <span class="Data2">****</span> N 176-ФЗ «О почтовой связи», к услугам почтовой связи относятся действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств. Универсальными услугами почтовой связи в той же статье названы услуги почтовой связи по удовлетворению нужд пользователей услуг почтовой связи в обмене письменной корреспонденцией в пределах территории Российской Федерации и по доступным ценам.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in" class="MsoClassConsNonformat">Согласно ст.16 Федерального Закона от <span class="Data2">****</span> N 176-ФЗ по договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых <span class="FIO3">Я..</span>, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in" class="MsoClassConsNonformat">Статьей 34 Закона о почтовой связи установлено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in" class="MsoClassConsNonformat">В соответствии с абзацем 10 статьи 34 Закона операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in" class="MsoClassConsNonformat">Согласно абзацу 10 статьи 2 Федерального закона "О почтовой связи" пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in" class="MsoClassConsNonformat">Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона о защите прав потребителей, признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно п.64 Приказа Минцифры России от <span class="Data2">****</span> N 382 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи" претензия о нарушении срока пересылки почтового отправления или осуществления почтового перевода должна содержать: а) данные документа, удостоверяющего личность заявителя (его уполномоченного представителя, если претензия подписана представителем заявителя) (фамилия, имя, отчество (при наличии), серия и номер документа, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи документа и выдавшем его органе); б) номер регистрируемого почтового отправления (почтового перевода) либо оболочку простого почтового отправления или простую почтовую карточку, содержащие отметки оператора почтовой связи с датами приема и доставки почтового отправления; в) реквизиты адресов отправителя и адресата почтового отправления (почтового перевода) в соответствии с пунктом 19 настоящих Правил.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in" class="MsoClassConsNonformat">В адрес ответчика истцом <span class="Data2">****</span> (получена ответчиком <span class="Data2">****</span>) направлена претензия, ответ на которую дан <span class="Data2">****</span>.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in" class="MsoClassConsNonformat">Отправитель корреспонденции является пользователем услуг почтовой связи, перед которым оператор почтовой связи (организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи) несет предусмотренную Законом РФ "О защите прав потребителей" ответственность (статья 15 Закона о защите прав потребителей) за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по доставке (вручению) почтовых отправлений.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in" class="MsoClassConsNonformat">Согласно п.5, а так же Приложению <span class="Nomer2">**</span> Приказа Минцифры России от <span class="Data2">****</span> N 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых <span class="FIO3">Я..</span>, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции" контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in" class="MsoClassConsNonformat">а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции (Новосибирск-Хабаровск-5 календарных дней);</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in" class="MsoClassConsNonformat">б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in" class="MsoClassConsNonformat">в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in" class="MsoClassConsNonformat">г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in" class="MsoClassConsNonformat">д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in" class="MsoClassConsNonformat">Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in" class="MsoClassConsNonformat">Ответчиком не оспорено в силу ст.56 ГПК РФ, что письмо истца, оператором почтовой связи доставлено с нарушением срока на 13 дней, т.е. обязательство исполнено несвоевременно.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in" class="MsoClassConsNonformat">Доказательств наличия обстоятельств непреодолимой силы или свойств вложения почтового отправления, в результате которого они были утрачены, ответчиком суду не представлено.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in" class="MsoClassConsNonformat">На основании статьи 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (пункт 2 статьи 1101 ГК РФ). С учетом обстоятельств дела, характера и степени причиненных истцу нравственных страданий, степени вины ответчика, учитывая доводы истца о переживаниях по поводу несвоевременного получения получателем его письма поздравлений к Рождеству, суд считает исковые требования о компенсации морального вреда подлежащими частичному удовлетворению - размере 1 000 руб.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in" class="MsoClassConsNonformat">Согласно ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Таким образом, с ответчика подлежит взысканию в пользу истца штраф.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in" class="MsoClassConsNonformat">Так же с ответчика в пользу истца на основании ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежат взысканию расходы по направлению писем с претензией, иском, копией иска ответчику и в суд, подтвержденные допустимыми доказательствами – 76 руб.- за направление копии иска ответчику, 80 руб. – за направление иска в суд (л.д.9), 33 руб. – за направление претензии ответчику –(л.д.7).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in" class="MsoClassConsNonformat">В силу ст.103 ГПК РФ в доход местного бюджета с АО «<span class="FIO3">Почта</span> России» подлежит взысканию госпошлина, от уплаты которой освобожден истец.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in" class="MsoClassConsNonformat">На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in" class="MsoClassConsNonformat">Р Е Ш И Л:</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in" class="MsoClassConsNonformat">Взыскать с АО «<span class="FIO3">Почта</span> России» (ИНН <span class="Nomer2">**</span> в пользу Дильшнайдера <span class="others8">*</span> (паспорт <span class="Nomer2">**</span> <span class="Nomer2">**</span>, выдан <span class="Data2">****</span>) компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, судебные расходы в размере 189 руб., штраф в размере 500 руб. В удовлетворении иска в остальной части отказать.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in" class="MsoClassConsNonformat">Взыскать с АО «<span class="FIO3">Почта</span> России» (ИНН <span class="Nomer2">**</span>) госпошлину в доход местного бюджета в размере 7 000 руб.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in" class="MsoClassConsNonformat">Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме в Новосибирский областной суд, путем подачи апелляционной жалобы через Железнодорожный районный суд <span class="Address2">***</span>.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in" class="MsoClass30"> Судья -подпись О.В.Пуляева</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in" class="MsoClass30">27.05.2025</p></span>