Дело № 2-3048/2025 ~ М-2366/2025

<meta content="text/html; charset=Windows-1251" http-equiv="Content-Type"> <span style="TEXT-ALIGN: justify"> <p style="TEXT-ALIGN: right; TEXT-INDENT: 0.5in">Гражданское дело № 2-3048/2025</p> <p style="TEXT-ALIGN: right; TEXT-INDENT: 0.5in">55RS0005-01-2025-003833-05</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">Именем Российской Федерации</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">20 октября 2025 года&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; город Омск</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Первомайский районный суд города Омска</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">под председательством судьи Жанахиденовой А.В.,</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">при секретаре Чебак Д.Г., помощнике судьи Корененко А.Б.,</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску <span class="FIO1">Горшуновой Е. С.</span> к ПАО «Банк ВТБ» о защите прав потребителей,</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">установил:</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in"><span class="FIO1">Горшунова Е. С.</span> обратилась в суд с иском к ПАО «Банк ВТБ» о защите прав потребителей, указав в обоснование на то, что <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> истец, используя личный кабинет на портале «Госуслуги», запросила сведения о своей кредитной истории и обнаружила, что на ее имя в ПАО «Банк ВТБ» оформлены два кредитных продукта на общую сумму <span class="others2">&lt;данные изъяты&gt;</span> рублей. В частности, <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> был заключен кредитный договор <span class="Nomer2">№</span> на сумму <span class="others1">&lt;данные изъяты&gt;</span> рублей, а <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> – договор на выпуск и обслуживание кредитной карты № <span class="Nomer2">№</span> с кредитным лимитом <span class="others3">&lt;данные изъяты&gt;</span> рублей. Истец, не заключавшая указанных договоров и не имевшая намерений на их заключение, незамедлительно обратилась в правоохранительные органы с заявлением о совершении в отношении нее мошеннических действий.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">По результатам рассмотрения заявления истца, <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> следователем ОРПТО ОП № 7 СУ УМВД России по г. Омску было вынесено постановление о возбуждении уголовного дела <span class="Nomer2">№</span> по признакам преступления, предусмотренного п. «г» ч. 3 ст. 158 УК РФ, по факту тайного хищения денежных средств в размере <span class="others4">&lt;данные изъяты&gt;</span> рублей, принадлежащих Горшуновой Е.С., путем взлома ее личного кабинета в ПАО «Банк ВТБ».</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В тот же день, <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, постановлением следователя Горшунова Е.С. была признана потерпевшей по указанному уголовному делу, поскольку преступлением ей был причинен имущественный вред.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В ходе допроса в качестве потерпевшей Горшунова Е.С. дала подробные показания, зафиксированные в протоколе от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, которые раскрывают механизм совершения преступления.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Установлено, что с <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> года по <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> года истец пользовалась абонентским номером телефона <span class="Nomer2">№</span>. С <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> года истец прекратила использование указанного номера и перешла на новый номер телефона. <span class="Nomer2">№</span> остался в системах ПАО «Банк ВТБ» в качестве «доверенного» номера, используемого для аутентификации, направления уведомлений и подтверждения операций с помощью СМС-кодов.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Именно получив доступ к этому старому, неактуальному и не контролируемому истцом номеру телефона, неустановленные лица осуществили следующие действия.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in"><span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> дистанционно, через систему «ВТБ Онлайн», от имени Горшуновой Е.С. была подана анкета-заявление и заключен кредитный договор <span class="Nomer2">№</span> на сумму <span class="others5">&lt;данные изъяты&gt;</span> рублей. Денежные средства были зачислены на счет истца <span class="Nomer2">№</span>.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in"><span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> аналогичным способом от имени Горшуновой Е.С. был заключен договор о предоставлении и использовании банковских карт <span class="Nomer2">№</span>, в рамках которого была выпущена кредитная карта с лимитом <span class="others6">&lt;данные изъяты&gt;</span> рублей.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in"><span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> сразу после зачисления кредитных средств по первому договору, вся сумма в размере <span class="others7">&lt;данные изъяты&gt;</span> рублей была похищена путем совершения четырех последовательных транзакций через Систему быстрых платежей на счет одного и того же получателя – ООО «КАРАВАН» в АО «Альфа-Банк».</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in"><span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> со счета только что активированной кредитной карты была похищена практически вся сумма лимита (<span class="others8">&lt;данные изъяты&gt;</span> рублей) путем совершения двух транзакций. Получателем средств вновь вступило ООО «КАРАВАН».</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Таким образом, в течение 48 часов от имени истца были заключены два кредитных договора, а все полученные по ним средства в размере <span class="others9">&lt;данные изъяты&gt;</span> рублей были незамедлительно похищены. Истец не давала своего согласия на эти операции, не получала кредитные средства в свое распоряжение и не пользовалась ими.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Истец обратилась в ПАО «Банк ВТБ» с претензией, в которой изложила обстоятельства произошедшего и потребовала урегулировать ситуацию.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В ответ на обращение истца банк направил письмо № <span class="Nomer2">№</span> от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, в котором отказал в удовлетворении требований. Свою позицию ответчик мотивировал тем, что кредитные договоры были заключены в системе 2ВТБ Онлайн» и подписаны простой электронной подписью (ПЭП) в виде СМС-кодов, направленных на «доверенный» номер телефона. Банк заявил, что такое подтверждение равносильно собственноручной подписи клиента, а обязанность по своевременному информированию об изменении номера телефона лежит на самом клиенте.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">На основании изложенного, истец просит:</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Признать договор потребительского кредита <span class="Nomer2">№</span> от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, заключенный между ПАО Банк ВТБ и <span class="FIO1">Горшуновой Е. С.</span>, незаключенным.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Признать договор о предоставлении и использовании банковских карт № <span class="Nomer2">№</span> от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, заключенный между ПАО Банк ВТБ и <span class="FIO1">Горшуновой Е. С.</span>, незаключенным.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Признать отсутствующими у <span class="FIO1">Горшуновой Е. С.</span> обязательств перед ПАО Банк ВТБ по вышеуказанным договорам.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Обязать ПАО Банк ВТБ аннулировать задолженность по договору потребительского кредита № <span class="Nomer2">№</span> от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, заключенному между ПАО Банк ВТБ и <span class="FIO1">Горшуновой Е. С.</span>, и по договору о предоставлении и использовании банковских карт № <span class="Nomer2">№</span> от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, заключенному между ПАО Банк ВТБ и <span class="FIO1">Горшуновой Е. С.</span>.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Обязать ПАО Банк ВТБ в течение пяти рабочих дней с момента вступления решения суда в законную силу направить в бюро кредитных историй сведения об отсутствии у <span class="FIO1">Горшуновой Е. С.</span> обязательств по договору потребительского кредита № <span class="Nomer2">№</span> от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, заключенному между ПАО Банк ВТБ и <span class="FIO1">Горшуновой Е. С.</span>, и по договору о предоставлении и использовании банковских карт № <span class="Nomer2">№</span> от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, заключенному между ПАО Банк ВТБ и <span class="FIO1">Горшуновой Е. С.</span>.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Взыскать с ПАО «Банк ВТБ» в пользу <span class="FIO1">Горшуновой Е. С.</span> компенсацию морального вреда в размере <span class="others10">&lt;данные изъяты&gt;</span> рублей.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Взыскать с ПАО «Банк ВТБ» в пользу <span class="FIO1">Горшуновой Е. С.</span> штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В судебном заседании представитель истца по доверенности Набиев А.Р. заявленные требования поддержал в полном объеме по доводам заявления.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Ответчик ПАО «Банк ВТБ» надлежащим образом извещен судом о дне и месте судебного разбирательства, однако не направил своего представителя и не представил суду доказательств уважительности причин неявки в судебное заседание. Ранее представитель Филина Ю.А., действующая на основании доверенности, пояснила, что позиция банка будет представлен после поступления сведений от сотового оператора.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В силу ст. 233 ГПК РФ, учитывая позицию представителя истца, не возражавшего против рассмотрения дела в отсутствие ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело рассмотрено в порядке заочного производства.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Суд, заслушав представителя истца, исследовав материалы дела, оценив в совокупности собранные по делу доказательства, пришел к следующему.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно ст. 153 Гражданского кодекса Российской Федерации сделками признаются действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Указание в законе на цель данных действий свидетельствует о том, что они являются актом волеизъявления соответствующего лица.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В силу п. 1 ст. 435 указанного Кодекса офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии со ст. 820 данного Кодекса кредитный договор должен быть заключен в письменной форме.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора. Такой договор считается ничтожным.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно п. 1 ст. 160 Гражданского кодекса Российской Федерации сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, либо должным образом уполномоченными ими лицами.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Письменная форма сделки считается соблюденной также в случае совершения лицом сделки с помощью электронных либо иных технических средств, позволяющих воспроизвести на материальном носителе в неизменном виде содержание сделки, при этом требование о наличии подписи считается выполненным, если использован любой способ, позволяющий достоверно определить лицо, выразившее волю. Законом, иными правовыми актами и соглашением сторон может быть предусмотрен специальный способ достоверного определения лица, выразившего волю.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В силу п. 1 ст. 8 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В ст. 10 этого Закона предусмотрена обязанность исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В ст. 5 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите» подробно указана информация, которая должна быть доведена кредитором до сведения заемщика при заключении договора, при этом индивидуальные условия договора потребительского кредита в соответствии с п. 9 этой статьи согласовываются кредитором и заемщиком индивидуально.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В п. 14 ст. 7 Закона о потребительском кредите установлено, что документы, необходимые для заключения договора потребительского кредита (займа) в соответствии с указанной статьей, включая индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) и заявление о предоставлении потребительского кредита (займа), могут быть подписаны сторонами с использованием аналога собственноручной подписи способом, подтверждающим ее принадлежность сторонам в соответствии с требованиями федеральных законов, и направлены с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе сети «Интернет». При каждом ознакомлении в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» с индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа) заемщик должен получать уведомление о сроке, в течение которого на таких условиях с заемщиком может быть заключен договор потребительского кредита (займа) и который определяется в соответствии с этим Федеральным законом (п. 14 ст. 7 Закона о потребительском кредите).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В ч. 2 ст. 5 Федерального закона от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи» определено, что простой электронной подписью является электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В ч. 2 ст. 6 указанного Закона закреплено, что информация в электронной форме, подписанная простой электронной подписью или неквалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, в случаях, установленных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами, нормативными актами Центрального банка Российской Федерации или соглашением между участниками электронного взаимодействия, в том числе правилами платежных систем. Нормативные правовые акты и соглашения между участниками электронного взаимодействия, устанавливающие случаи признания электронных документов, подписанных неквалифицированной электронной подписью, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью, должны предусматривать порядок проверки электронной подписи. Нормативные правовые акты и соглашения между участниками электронного взаимодействия, устанавливающие случаи признания электронных документов, подписанных простой электронной подписью, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью, должны соответствовать требованиям ст. 9 данного Закона.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Электронный документ согласно ст. 9 названного Закона считается подписанным простой электронной подписью при выполнении в том числе одного из следующих условий:</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">1) простая электронная подпись содержится в самом электронном документе;</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">2) ключ простой электронной подписи применяется в соответствии с правилами, установленными оператором информационной системы, с использованием которой осуществляются создание и (или) отправка электронного документа, и в созданном и (или) отправленном электронном документе содержится информация, указывающая на лицо, от имени которого был создан и (или) отправлен электронный документ.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В ч. 2 этой же статьи указано, что нормативные правовые акты и (или) соглашения между участниками электронного взаимодействия, устанавливающие случаи признания электронных документов, подписанных простой электронной подписью, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью, должны предусматривать, в частности:1) правила определения лица, подписывающего электронный документ, по его простой электронной подписи;</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">2) обязанность лица, создающего и (или) использующего ключ простой электронной подписи, соблюдать его конфиденциальность.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Как разъяснено Конституционным Судом Российской Федерации в Определении от 13 октября 2022 г. № 2669-О, к числу обстоятельств, при которых кредитной организации в случае дистанционного оформления кредитного договора надлежит принимать повышенные меры предосторожности, следует отнести факт подачи заявки на получение клиентом кредита и незамедлительной выдачи банку распоряжения о перечислении кредитных денежных средств в пользу третьего лица (лиц).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Таким образом, при заключении договора потребительского кредита, а также при предложении дополнительных услуг, оказываемых кредитором и (или) третьими лицами, включая страхование жизни и (или) здоровья заемщика в пользу кредитора, а также иного страхового интереса заемщика, в том числе с помощью электронных либо иных технических средств кредитором до сведения заемщика должна быть своевременно доведена необходимая и достоверная информация об услугах, обеспечивающая возможность их правильного выбора, при этом индивидуальные условия договора потребительского кредита должны быть в обязательном порядке согласованы кредитором и заемщиком индивидуально.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В случае совершения лицом сделки с помощью электронных либо иных технических средств его письменная форма считается соблюденной, если эти средства позволяют воспроизвести на материальном носителе содержание договора в неизменном виде (в частности, при распечатывании).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Информация в электронной форме, подписанная простой электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, в случаях, установленных федеральными законами или соглашением между участниками электронного взаимодействия, которые должны предусматривать в том числе правила определения лица, подписывающего электронный документ, по его простой электронной подписи.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Соответственно, для обеспечения документа, подписанного простой электронной подписью, юридической силой необходимо идентифицировать лицо, которое использует простую электронную подпись, понятие которой в законе определено не только через наличие присущих ей технических признаков - использование кодов, паролей или иных средств, но и через ее функциональные характеристики - необходимость подтверждения факта формирования электронной подписи определенным лицом.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Учитывая изложенное, легитимность электронного документа с простой электронной подписью, содержащего условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение, подтверждается наличием указания в нем лица, от имени которого составлен и отправлен электронный документ.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Судебным разбирательством установлено, что <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> между ПАО «Банк ВТБ» и <span class="FIO1">Горшуновой Е.С.</span> был заключен кредитный договор <span class="Nomer2">№</span> на сумму <span class="others12">&lt;данные изъяты&gt;</span> рублей, а <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> – договор на выпуск и обслуживание кредитной карты <span class="Nomer2">№</span> с кредитным лимитом <span class="others13">&lt;данные изъяты&gt;</span> рублей.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Между тем, истец указала, что указанные договоры с банком не заключала и не имела намерений заключить.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Следователем ОРПТО № 7 СУ УМВД России по г. Омску <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> вынесено постановление о возбуждении уголовного дела <span class="Nomer2">№</span> по признакам преступления, предусмотренного п. «г» ч. 3 ст. 158 УК РФ.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Постановлением следователя ОРПТО № 7 СУ УМВД России по г. Омску от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> <span class="FIO1">Горшунова Е.С.</span> признана потерпевшей по указанному уголовному делу.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В рамках досудебного урегулирования истец обратился с претензией в ПАО «Банк ВТБ», в ответ на которую банк отказал в удовлетворении требований. В ответе на претензию банк также указал, что спорные кредитные договоры заключены электронным способом, после подтверждения смс-кодами, направленными на предоставленный «доверенный» номер телефона +79***835. Также банк указал, что электронные документы, подтвержденные (подписанные) клиентом с помощью средства подтверждения, а со стороны банка с использованием простой электронной подписи уполномоченного лица банка, и переданные сторонами с использованием «ВТБ Онлайн», признаются сторонами, удовлетворяющими требованию совершения сделки в простой письменной форме.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно позиции Банка России, изложенной в Информационном письме от 3 февраля 2022 г. № ИН-02-59/6 «О порядке согласования с заемщиками индивидуальных условий договора потребительского кредита (займа)», индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) подлежат отражению в табличной форме и подписанию заемщиком. При этом ч. 14 ст. 7 Закона о потребительском кредите установлена возможность подписания заемщиком индивидуальных условий договора потребительского кредита (займа) также с использованием аналога собственноручной подписи способом, подтверждающим ее принадлежность заемщику в соответствии с требованиями федеральных законов.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Банком России выявлено использование кредиторами практик заключения договора потребительского кредита (займа), при которых согласие заемщика выражается посредством совершения действий, свидетельствующих о его согласии с предлагаемыми кредитором индивидуальными условиями (конклюдентные действия), либо телефонного звонка в адрес кредитора с информированием последнего о согласии на получение потребительского кредита (займа) на предложенных индивидуальных условиях. Как в первом, так и во втором случае, по мнению Банка России, устанавливающего правила проведения банковских операций, заемщиком индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) не подписываются ни собственноручной подписью, ни ее аналогом.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Таким образом, по мнению Банка России, подобные практики не могут быть признаны надлежащими и соответствующими требованиям Закона о потребительском кредите, что должно учитываться при рассмотрении настоящего дела.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Кроме того, судом принимаются ко вниманию доводы истца относительно того, что ей не совершались действия по заключению кредитного договора и договора кредитной карты с ПАО «Банк ВТБ», они были совершены иными лицами, так как номером мобильного телефона, с помощью которого оформлены оспариваемые кредитные договоры, она не обладает длительный период времени.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно представленным по запросу суда ООО «Скартел» данных сертифицированной информационно-биллинговой системы ООО «Скартел» за период с <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> по <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, абонентский номер <span class="Nomer2">№</span>, с помощью которого оформлены дистанционным образом кредитные договоры, выделен абонентам, среди которых не числится информация о <span class="FIO1">Горшуновой Е.С.</span></p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">С учетом изложенного, обстоятельствами, подлежащими установлению по делам такой категории, является то, кем именно была принята публичная оферта банка на заключение договора, было ли волеизъявление лица, от имени которого с банком заключен договор, или данное лицо совершало лишь технические действия, позволившие третьему лицу реализовать свое волеизъявление, в пользу кого банком произведено исполнение обязательств по сделке.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Таким образом, с учетом того, что правообладателем абонентского номера <span class="Nomer2">№</span>, с помощью которого были оформлены оспариваемые кредитные договоры, истец <span class="FIO1">Горшунова Е.С.</span> не являлась и не является, вследствие чего она не могла заключить оспариваемые кредитные договоры, получать СМС-коды, в том числе для подписания кредитных договоров, согласования условий договоров, суд приходит к выводу об отсутствии волеизъявления истца на заключение спорных кредитных договоров.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В указанной связи, договор потребительского кредита <span class="Nomer2">№</span> от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, заключенный между ПАО Банк ВТБ и <span class="FIO1">Горшуновой Е. С.</span>, следует признать незаключенным, также как и договор о предоставлении и использовании банковских карт <span class="Nomer2">№</span> от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, заключенный между ПАО Банк ВТБ и <span class="FIO1">Горшуновой Е. С.</span>.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Также следует обязать ПАО Банк ВТБ аннулировать задолженность по договору потребительского кредита <span class="Nomer2">№</span> от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, заключенному между ПАО Банк ВТБ и <span class="FIO1">Горшуновой Е. С.</span>, и по договору о предоставлении и использовании банковских карт <span class="Nomer2">№</span> от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, заключенному между ПАО Банк ВТБ и <span class="FIO1">Горшуновой Е. С.</span>, и обязать ПАО Банк ВТБ в течение пяти рабочих дней с момента вступления решения суда в законную силу направить в бюро кредитных историй сведения об отсутствии у <span class="FIO1">Горшуновой Е. С.</span> обязательств по данным кредитным договорам.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Разрешая требование истца о компенсации морального вреда, суд исходит из следующего.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В силу ст.15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) на основании договора с ним, его прав, предусмотренных федеральными законами и нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, возмещается причинителем вреда только при наличии вины. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи, с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Поскольку в нарушении прав истца имеются виновные действия ответчика, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания в пользу истца компенсации морального вреда.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">С учетом допущенного нарушения суд полагает разумным и обоснованным размер морального вреда в размере <span class="others19">&lt;данные изъяты&gt;</span>.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с п. 6 ст. 13а Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В указанной связи с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере <span class="others14">&lt;данные изъяты&gt;</span></p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В силу положений ст. 103 ГПК РФ с ответчика также подлежит взысканию государственная пошлина в размере <span class="others15">&lt;данные изъяты&gt;</span> рублей в бюджет города Омска.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Руководствуясь ст.ст. 194-199, 234-237 ГПК РФ, суд, -</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">решил:</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Иск <span class="FIO1">Горшуновой Е. С.</span> к ПАО «Банк ВТБ» о защите прав потребителей удовлетворить частично.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Признать договор потребительского кредита <span class="Nomer2">№</span> от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, заключенный между ПАО Банк ВТБ и <span class="FIO1">Горшуновой Е. С.</span>, незаключенным.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Признать договор о предоставлении и использовании банковских карт <span class="Nomer2">№</span> от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, заключенный между ПАО Банк ВТБ и <span class="FIO1">Горшуновой Е. С.</span>, незаключенным.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Признать отсутствующими у <span class="FIO1">Горшуновой Е. С.</span> обязательств перед ПАО Банк ВТБ по вышеуказанным договорам.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Обязать ПАО Банк ВТБ (ИНН <span class="Nomer2">№</span>) аннулировать задолженность по договору потребительского кредита <span class="Nomer2">№</span> от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, заключенному между ПАО Банк ВТБ и <span class="FIO1">Горшуновой Е. С.</span>, и по договору о предоставлении и использовании банковских карт <span class="Nomer2">№</span> от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, заключенному между ПАО Банк ВТБ и <span class="FIO1">Горшуновой Е. С.</span>.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Обязать ПАО Банк ВТБ (ИНН <span class="Nomer2">№</span>) в течение пяти рабочих дней с момента вступления решения суда в законную силу направить в бюро кредитных историй сведения об отсутствии у <span class="FIO1">Горшуновой Е. С.</span> обязательств по договору потребительского кредита <span class="Nomer2">№</span> от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, заключенному между ПАО Банк ВТБ и <span class="FIO1">Горшуновой Е. С.</span>, и по договору о предоставлении и использовании банковских карт <span class="Nomer2">№</span> от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, заключенному между ПАО Банк ВТБ и <span class="FIO1">Горшуновой Е. С.</span>.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Взыскать с ПАО Банк ВТБ (ИНН <span class="Nomer2">№</span>) в пользу <span class="FIO1">Горшуновой Е. С.</span>, <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> года рождения, уроженки <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span>, паспорт <span class="Nomer2">№</span>, компенсацию морального вреда в размере <span class="others17">&lt;данные изъяты&gt;</span>, штраф в размере <span class="others16">&lt;данные изъяты&gt;</span>.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Взыскать с ПАО Банк ВТБ (ИНН <span class="Nomer2">№</span>) в бюджет города Омска государственную пошлину в размере <span class="others18">&lt;данные изъяты&gt;</span>.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Иными лицами, участвующими в деле, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Судья:&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Жанахиденова А.В.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Решение изготовлено в окончательной форме 29 октября 2025 года.</p></span>