Дело № 11-16/2025

<title></title> <meta content="text/html; charset=windows-1251" http-equiv="Content-Type"> <meta name="Generator" content="Microsoft Word 11 (filtered)"> <span style="TEXT-ALIGN: justify"> <div class="Section1"> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: right; TEXT-INDENT: 0.5in" align="right">Мировой судья Борисов Д.И. УИД 58MS0020-01-2024-003679-43</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: right; TEXT-INDENT: 0.5in" align="right">первая инстанция № 2-225/2025</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: right; TEXT-INDENT: 0.5in" align="right">№ 11-16/2025</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in" align="center"><b>АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ</b></p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-INDENT: 0.5in">29 июля 2025 года г. Пенза</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-INDENT: 0.5in">Первомайский районный суд г. Пензы в составе:</p> <p class="MsoNormal">председательствующего судьи Одинцова М.А.,</p> <p class="MsoNormal">при секретаре Ульянкиной Д.В.,</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда апелляционную жалобу представителя ООО "Интернет-Билет" на решение мирового судьи судебного участка № 1 Первомайского района г. Пензы от 25.03.2025 по гражданскому делу по иску <span class="FIO8">Городничего В.В.</span> к ООО "Интернет-Билет" о защите прав потребителей,</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in" align="center">установил:</p> <p class="20" style="TEXT-INDENT: 0.5in">Городничий В.В. обратился к мировому судье с вышеуказанным иском, указав, что в целях совершения туристической поездки в г. Сочи он приобрел путевку для своей семьи из пяти человек на период с 29.04.2024 по 04.05.2024. Стоимость путевки составила 200 600 рублей, что подтверждается квитанцией № 121 от 06.03.2024 г., а также приложением № 1 к Договору № 4013 оказания туристических услуг от 04.03.2024. 3 марта 2024 года на сайте www.kupibilet.ru были куплены авиабилеты по маршруту г. Пенза - г. Сочи (Адлер) на рейс А4-5038, заказ № 0337512405, продавец: ООО «Интернет-Билет». Подтверждение совершения расчетов - кассовый чек № 1001 от 03.03.24, маршрутные квитанции на общую сумму 28 710 рублей. Согласно купленным авиабилетам вылет должен был состояться 29 апреля 2024 года в 21:35 ч. из «Аэропорт Пенза», прибытие 30 апреля 2024 года в 00:25 ч. в «Аэропорт Адлер». Однако ООО «Интернет-Билет» предоставило недостоверную информацию об услуге, на основании которой потребителем, Городничим В.В., был заключен договор купли-продажи авиабилетов. Время вылета рейса А4-5038 (Пенза - Сочи) состоялось не в 21:35, как было указано в билете, а в 19:10. Позднее о верном времени вылета указанного рейса Городничему В.В. была выдана справка начальником смены СОП ГБУ ПО «Аэропорт г. Пензы». Городничим В.В. были приобретены за свой счет новые билеты до г. Сочи с пересадкой в Москве общей стоимостью 64 525 рублей 20 копеек: 29.04.2024 состоялся выезд на поезде № 052 по направлению Пенза-1 – Москва-Казанская. Стоимость билетов составила 18 197 рублей 20 копеек. 30 апреля 2024 г. состоялся вылет из г. Москвы в 11:30 рейсом U6 377 по маршруту г. Москва (Домодедово) - г. Сочи, прибытие в г. Сочи - 30 апреля 2024 г. в 15:00 Стоимость авиабилетов по заказу №А24041261344638 составила 46 328 рублей, что подтверждается кассовым чеком № 1157 от 29.04.2024. Таким образом, стоимость поездки из г. Пензы до г. Сочи должна была составить 28 710 рублей, но в результате предоставления ООО «Интернет-Билет» недостоверной информации в проездных документах семья Городничих была вынуждена потратить значительно большую сумму, а именно 64 525, 20 рублей. Из-за более позднего вылета семья не успела заселиться в отель согласно датам путевки и вместо заезда в ночь 29 апреля, заехала лишь 30 апреля после 15 часов дня. При данных обстоятельствах убытки составили 40120 рублей. 21 мая 2024 года Городничим В.В. и <span class="FIO4">Г.О.М.</span> была направлена претензия в адрес ООО «Интернет-­Билет» с требованием возместить убытки, причиненные агрегатором, вследствие предоставления последним недостоверной информации. 07.06.2024 из всех предъявленных требований ООО «Интернет­Билет» возместил лишь стоимость авиабилетов на рейс А4-5038 по маршруту г. Пенза - г. Сочи (Адлер) в сумме 28 710 рублей, что подтверждается расширенной выпиской ПАО Сбербанк по счету Городничего В.В. от 17.06.2024.</p> <p class="20" style="TEXT-INDENT: 0.5in">Просил взыскать с ответчика в свою пользу убытки в виде стоимости проездных билетов на поезд № 052 дальнего следования по маршруту г. Пенза - г. Москва в сумме 18 197 рублей 20 копеек; убытки в виде разницы стоимости между авиабилетами на рейс А4-5038 (Пенза - Сочи) и авиабилетами на рейс U6 377 (г. Москва (Домодедово) - г. Сочи (Сочи) в сумме 17 618 рублей; убытки в виде стоимости проживания за сутки в номере отеля <span class="others1">...</span> в сумме 40 120 рублей; компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей; штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом.</p> <p class="20" style="TEXT-INDENT: 0.5in">Мировой судья судебного участка № 1 Первомайского района г. Пензы постановил: Исковые требования <span class="FIO8">Городничего В.В.</span> к ООО «Интернет-Билет» о защите прав потребителей удовлетворить частично.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Взыскать с ООО «Интернет-Билет» в пользу Городничего Василия Вячеславовича убытки в виде стоимости проездных билетов на поезд №052 в размере 18 197,20 рублей; убытки в виде разницы стоимости между авиабилетами на рейс А4-5038 (Пенза-Сочи) и авиабилетами на рейс U6 377 (г. Москва Домодедово - г.Сочи) в размере 17 618 рублей; убытки в виде стоимости проживания за сутки в номере отеля <span class="others2">...</span> в размере 40 120 рублей; моральный вред в размере 10 000 рублей, штраф за несоблюдение удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке в размере 42 967,60 рублей.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В остальной части иска отказать.</p> <p class="20" style="TEXT-INDENT: 0.5in">Взыскать с ООО «Интернет-Билет» в бюджет муниципального образования г. Пензы государственную пошлину в размере 7000 рублей.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Не соглашаясь с решением мирового судьи, представитель ответчика ООО «Интернет-Билет» подал апелляционную жалобу, указывая на неправильное применение мировым судьей норм материального права. Просил решение мирового судьи судебного участка № 1 Первомайского района г. Пензы от 25.03.2025 по гражданскому делу по иску <span class="FIO8">Городничего В.В.</span> к ООО "Интернет-Билет" о защите прав потребителей, взыскании убытков, компенсации морального вреда, отменить, принять по делу новое решение.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Представитель ответчика ООО «Интернет-Билет» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения апелляционной жалобы извещен надлежащим образом.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Истец Городничий В.В. в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения апелляционной жалобы извещен надлежащим образом.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Представитель истца Городничего В.В. – <span class="FIO5">Д.А.А.</span> в судебном заседании с апелляционной жалобой не согласилась, просила в ее удовлетворении отказать.</p> <p class="20" style="TEXT-INDENT: 0.5in">Третьи лица, не заявляющие самостоятельных требований относительно предмета спора, АО «Авиакомпания Азимут», АО «В.И.П. Сервис»/ «V.I.P. Сервис» в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены своевременно и надлежащим образом, причину неявки не сообщили.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Заслушав представителя истца, изучив<b> </b>апелляционную жалобу и материалы дела, суд апелляционной инстанции считает, что апелляционная жалоба подлежит удовлетворению по следующим основаниям.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии со ст. 195 ГПК РФ решение должно быть законным и обоснованным.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно ст. 196 ГПК РФ при принятии решения суд оценивает доказательства, определяет, какие обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения дела, установлены и какие обстоятельства не установлены, каковы правоотношения сторон, какой закон должен быть применен по данному делу и подлежит ли иск удовлетворению.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В силу ст. 198 ГПК РФ в мотивировочной части решения суда должны быть указаны обстоятельства дела, установленные судом; доказательства, на которых основаны выводы суда об этих обстоятельствах; доводы, по которым суд отвергает те или иные доказательства; законы, которыми руководствовался суд.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ № 23 от 19.12.2003 «О судебном решении», решение является законным в том случае, когда оно принято при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению, или основано на применении в необходимых случаях аналогии закона или аналогии права (ч.1 ст.1, ч.3 ст.11 ГПК РФ).</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании (ст.ст.55, 59-61, 67 ГПК РФ), а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Как следует из материалов дела, 03.03.2024 истцом Городничим В.В. на сайте <b>Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки.</b> были приобретены авиабилеты, в том числе на рейс А4-5038, вылет 29.04.2024 в 21:35 / Пенза - Сочи (Адлер), стоимостью 28710 руб.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Реализация указанных авиабилетов осуществлялась от имени и за счет АО «Авиакомпания АЗИМУТ».</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">29.03.2024 истец прибыл в аэропорт ко времени, указанном в электронных авиабилетах, но самолёт улетел, по причине изменения времени вылета.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">05.06.2024 АО «Авиакомпания АЗИМУТ» поручила ответчику возвратить истцу оплаченную денежную сумму за вышеназванные билеты в размере 28 710 руб.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Из материалов дела также следует, что 11.01.2018 между АО «Авиакомпания АЗИМУТ» (Перевозчик) и АО «ВИПСЕРВИС» (Агент) заключено агентское соглашение № 4-0403/18 об оказании услуг по продаже пассажирских перевозок на территории РФ, согласно которому Агент обязуется осуществлять бронирование, оформление и продажу авиаперевозки на воздушных линиях Перевозчика от его имени в соответствии с правилами и инструкциями Перевозчика. Указанным соглашением предусмотрено также право Агента на передачу своих полномочий Субагенту (т. 1 л.д. 167 – 202).</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">17.07.2019 между АО «В.И.П. Сервис» (Агент) и ООО «Интернет-Билет» (Субагент) заключен договор по продаже пассажирских перевозок № ДПП-2019/1860, согласно которому Агент поручает, а Субагент обязуется осуществлять оформление и продажу пассажирских перевозок на регулярные рейсы Перевозчика, заключивших с Агентом соглашения (т. 1 л.д. 56 – 66).</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Удовлетворяя исковые требования истца, мировой судья пришел к выводу, что ООО «Интернет-Билет», в нарушении п. 2.2.7 договора от 17.09.2019, устанавливающего обязанность субагента своевременно и в полном объеме информировать пассажира об условиях применения тарифов, правилах возврата перевозки, других условиях перевозки и требуемых для ее выполнения документах, а также обо всех изменениях, связанных с отменой, переносом или задержкой рейсов, объявленных перевозчиками, а также текущих требованиях паспортного, визового, санитарно-эпидемиологического характера и правилах безопасности, не предоставило Городничему В.В. полную информацию по билетам, в частности об изменении времени вылета рейса, что привело к возникновению убытков, нарушению прав потребителя в виде причинения морального вреда.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Суд апелляционной инстанции полагает, что указанные выводы мирового судьи являются ошибочными.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно п. 1 ст. 793 ГК РФ в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную Гражданским Кодексом Российской Федерации, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии со ст. 116 Воздушного кодекса РФ перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством РФ, международными договорами РФ, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Объем предоставляемой информации в авиационных перевозках уполномоченным агентом устанавливается Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утвержденные приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82:</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- при бронировании пассажирского места и провозной емкости для пассажира перевозчик или уполномоченный агент: предоставляет пассажиру достоверную и полную информацию о расписании движения воздушных судов данного перевозчика, наличии свободных пассажирских мест и провозных емкостей на рейсах данного перевозчика по маршруту перевозки, тарифах и условиях применения тарифов, включая информацию об условиях возврата (невозврата) уплаченной за перевозку провозной платы, правилах этого перевозчика, об условиях договора воздушной перевозки пассажира, условиях обслуживания на борту воздушного судна, типе воздушного судна, перевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку (п. 15);</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- при оплате и/или оформлении перевозки перевозчик или уполномоченный агент обязан предоставить пассажиру достоверную и полную информацию об условиях перевозки, в том числе информацию: указанную в оформленном перевозочном документе; об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о нормах бесплатного провоза багажа в случае заключения пассажиром договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего норму бесплатного провоза багажа, нормах провоза ручной клади, включая провоз вещей, указанных в пункте 135 настоящих Правил, предметах и вещах, запрещенных к перевозке, условиях перевозки багажа, условиях перевозки товаров, приобретенных в стерильной зоне аэропорта; об условиях применения тарифа включая информацию об условиях возврата (невозврата) уплаченной за перевозку провозной платы; о правилах перевозчика; о перевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку; о способе проезда до аэропорта отправления; о месте и времени начала и окончания регистрации на рейс; об общих требованиях, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным контролем, предусмотренным законодательством Российской Федерации; о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотра пассажиров и багажа; об условиях обслуживания на борту воздушного судна; о типе воздушного судна (п. 37).</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В случае изменения расписания движения воздушных судов <i>перевозчик</i> должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (п. 74).</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно п. 6 Федеральных авиационных правил № 82, Перевозчик вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки лицу, осуществляющему от имени перевозчика бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах (далее - уполномоченный агент), лицу, оказывающему услуги по обслуживанию в зоне и зданиях аэровокзального комплекса убывающих и прибывающих пассажиров (далее - обслуживающая организация) или другому лицу, в том числе другому перевозчику, являясь ответственным за их действия (бездействие) перед пассажиром, грузоотправителем и грузополучателем и выполнение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно ч. 1 ст. 1005 ГК РФ по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Из п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Материалы дела не содержат доказательств того, что АО «Авиакомпания АЗИМУТ», являясь перевозчиком, передала своему агенту АО «ВИПСЕРВИС» какие-либо полномочия или обязательства по информированию пассажиров в случае изменения рейса. Агентское соглашение № 4-0403/18 от 11.01.2018 не содержит данных условий.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Вместе с тем, возложение такой обязанности в п. 2.2.7 договора по продаже пассажирских перевозок № ДПП-2019/1860 от 17.09.2019 на субагента - ООО «Интернет-Билет» не может влечь для него негативных последствий в случае ее неисполнения, поскольку полномочия по передаче обязанностей по договору воздушной перевозки предоставлены самому перевозчику, а АО «ВИПСЕРВИС» таковым не является.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Таким образом, ООО «Интернет-Билет» не является лицом, ответственным за выполнение договора воздушной перевозки перед пассажиром, том числе за предоставление пассажирам информации об изменениях времени вылета рейса. Следовательно, решение мирового судьи судебного участка № 1 Первомайского района г. Пензы от 25.03.2025 подлежит отмене, а исковые требования Городничего В.В. к ООО "Интернет-Билет" о взыскании убытков, компенсации морального вреда, оставлению без удовлетворения.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Основываясь на вышесказанном и руководствуясь ст.ст. 328 - 329 ГПК РФ, суд</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in" align="center">определил:</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">решение мирового судьи судебного участка № 1 Первомайского района г. Пензы от 25.03.2025 по гражданскому делу по иску <span class="FIO8">Городничего В.В.</span> к ООО "Интернет-Билет" о защите прав потребителей, взыскании убытков, компенсации морального вреда, отменить, принять по делу новое решение.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Исковые требования <span class="FIO8">Городничего В.В.</span> к ООО "Интернет-Билет" о защите прав потребителей, взыскании убытков, компенсации морального вреда, оставить без удовлетворения.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Апелляционную жалобу представителя ООО "Интернет-Билет", удовлетворить.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Мотивированное апелляционное определение изготовлено 12 августа 2025 года.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Судья М.А. Одинцов</p> </div></span>