Дело № 2-911/2025 ~ М-306/2025
Дзержинский районный суд г. Перми
Гражданские дела - первая инстанция
Суть дела
<title></title> <span style="TEXT-ALIGN: justify"> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Дело № 2-911/2025</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Уникальный идентификатор дела 59RS0001-01-2025-000656-45</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">РЕШЕНИЕ</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">Именем Российской Федерации</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">12 мая 2025 года город Пермь</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Дзержинский районный суд города Перми в составе:</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">председательствующего судьи Каробчевской К.В.,</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">при секретаре судебного заседания Зайцевой А.В.,</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">с участием представителя истца <span class="FIO4">ФИО4</span></p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">с участием представителя ответчика – <span class="FIO5">ФИО5</span>,</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску <span class="FIO1">Вдовиной Г. А.</span> к Обществу с ограниченной ответственностью «Газпром межрегион газ Пермь» о признании нарушением бездействия ответчика, возложении обязанности, взыскании астрента, компенсации морального вреда,</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">установил:</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in"><span class="FIO1">Вдовина Г.А.</span> обратилась в суд с иском с учетом его уточнения в порядке ст. 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации к ООО «Газпром межрегион газ Пермь» с требованием о признании нарушением не предоставление ответа по существу вопроса, поставленного в обращении <span class="Nomer2">№</span> от <span class="Data2">Дата</span>, обязании в порядке ч. 2 ст. 206 ГПК РФ, Постановления Пленума Верховного суда <span class="Nomer2">№</span> от <span class="Data2">Дата</span> установить срок 3 дня на предоставление ответа по существу вопроса, поставленного в обращении <span class="Nomer2">№</span> от <span class="Data2">Дата</span> с даты вступления решения суда в законную силу, взыскании судебной неустойки в размере 200 рублей за каждый день просрочки исполнения, компенсации морального вреда.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В обоснование заявленного иска истец указала, что <span class="FIO1">Вдовина Г.А.</span> является собственником жилого помещения в многоквартирном доме по адресу: <span class="Address2">Адрес</span>. Предоставление коммунальной услуги газоснабжения по данному адресу осуществляет ООО «Газпром межрегион газ Пермь».</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in"><span class="Data2">Дата</span> истец подала обращение <span class="Nomer2">№</span> в адрес ответчика через систему ГИС ЖКХ, на которое не получила ответ. В обращении истец просил указать платежный документ, в котором подлежали учету денежные средства в сумме 1 029, 44 рублей, взысканные с истца в пользу ответчика <span class="Data2">Дата</span>.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">На отношения истца и ответчика распространяются требования закона «О защите прав потребителей» в части не урегулированной специальными законами, Гражданского кодекса РФ, Жилищного кодека РФ, которыми ответчик пренебрёг.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Максимальный срок ответа на обращение заявителей предусмотрен Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ, которые составляет 1 месяц с даты регистрации поступившего обращения. Указанный срок истек 17.02.2023 г. на указанную дату ответа не поступило, таким образом ответчик нарушил право заявителя на своевременное получение необходимой информации относительно вопроса учета ответчиком взысканной с заявителя суммы.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Ответчиком ответ на обращение от 17.01.2023 был дан 01.02.2023, однако, не содержал сведений, необходимых истцу.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Истец в судебное заседание не явилась, извещена надлежаще. Направила в суд своего представителя.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Представитель истца в судебном заседании на уточненных исковых требованиях настаивал, по доводам, изложенным в исковом заявлении. Требования, указанные в изначальном исковом заявлении о возложении обязанности в определенный срок устранить нарушения, взыскании астрента не поддержал, однако, от иска в данной части не отказался. Добавил, что против доводов ответчика возражает, полагает, что платежные документы в обоснование ответа на обращение представлены не были.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Представитель ответчика в судебном заседании указал, что прав истца ответчик не нарушал, поскольку ответ был дан своевременно, законодательство не устанавливает требований к содержанию ответа, истец располагал платежными документами, в которых имелись сведения о зачете при выполнении простых арифметических действий.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Суд, заслушав представителя истца, представителя ответчика, исследовав материалы дела, пришел к следующему.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно п. 1 ст. 8 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о реализуемых исполнителем работах и услугах.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Пунктом 1 ст. 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах и услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно п. 34 Постановления Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» управляющая организация, товарищество или кооператив предоставляют по запросу (обращению) собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме иную информацию - в срок, установленный соответствующими нормативными правовыми актами Российской Федерации, обязанность по предоставлению которой управляющей организацией, товариществом или кооперативом собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах предусмотрена законодательством Российской Федерации.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Запрос (обращение) может быть направлен посредством почтового отправления, электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации, товарищества или кооператива, государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства, а также с нарочным самим собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме либо через консьержа многоквартирного дома, если услуга консьержа предусмотрена договором управления многоквартирным домом, а также высказан устно, в том числе на приеме. Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное (п. 35 Постановления Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами»).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, товариществом или кооперативом соответствующего запроса (обращения) (п. 36 Постановления Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами»).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Судом установлено, что <span class="FIO1">Вдовина Г. А.</span>, является собственником квартиры по адресу: <span class="Address2">Адрес</span>.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Как следует из выписки из личного кабинета <span class="FIO1">Вдовиной Г. А.</span> на сайте ГИС ЖКХ, у последней имеется лицевой счет <span class="Nomer2">№</span>. <span class="Data2">Дата</span> <span class="FIO1">Вдовиной Г.А.</span> было подано обращение об указании платежного документа, в котором подлежали учету денежные средства в сумме 1 029, 44 рублей, взысканные с заявителя по судебному приказу от <span class="Data2">Дата</span> <span class="Nomer2">№</span> (л.д. 10).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Из представленной выписки из личного кабинета на сайте ГИС ЖКХ следует, что ответчиком <span class="Data2">Дата</span> был прикреплен ответ от <span class="Data2">Дата</span> <span class="Nomer2">№</span> (л.д. 10). Учитывая содержание представленного ответчиком ответа, ответ не содержит информацию, которую просил предоставить истец. В частности, ответ содержит сведения о том, что <span class="Data2">Дата</span> мировым судьей судебного участка <span class="Nomer2">№</span> Свердловского судебного района <span class="Address2">Адрес</span> было вынесено решение о взыскании с <span class="FIO1">Вдовиной Г.А.</span> в пользу ООО «Газпром межрегионгаз Пермь» задолженности за потребленный природный газ за период с июля 2020 г. по май 2021 г. в размере 829, 44 рублей, а также сумма государственной пошлины в размере 200 рублей. Указанная сумма задолженности была принудительна взыскана. По настоящее время задолженность по адресу поставки <span class="Address2">Адрес</span> добровольном порядке не оплачена, в связи с чем, оснований для возврата взысканных денежных средств не имеется.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Из представленных платежных документов – платежной квитанции за июля 2022 года, следует, что государственная пошлина составляла не 200 рублей, а 400 рублей, при этом задолженность составляла 2 772,84 руб. В платежном документе за август 2022 года, сведения о задолженности по оплате государственной пошлины отсутствует, при этом сумма задолженности составила 2 222, 72 руб. т.е. уменьшилась на 629,44 руб. В самом платежном документе отсутствуют сведения об оплате в графе 17, стоит значение «0 руб.».</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Оценивая довод ответчика о том, что на указанное обращение истца ответчик ООО «Газпром межрегионгаз Пермь» дало своевременный, исчерпывающий ответ, обращение <span class="FIO1">Вдовиной Г.А.</span> не касалось вопросов качества, сроков, объема оказания жилищно-коммунальных услуг при поставке газа, требований к содержанию ответа действующие законодательство не устанавливает, суд согласиться не может, ввиду следующего.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии со п.п. 31, 34 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 29.08.2024) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»), исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг;</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии). В случае если проведение такой проверки непосредственно при обращении потребителя невозможно, проверка может производиться в срок, определенный по договоренности потребителя и исполнителя, но не превышающий 1 месяц со дня обращения потребителя. Документы по результатам проверки предоставляются потребителю способом, согласованным потребителем и исполнителем, не позднее 5 рабочих дней после завершения такой проверки;</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Потребитель имеет право получать от исполнителя сведения о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">На основании вышеизложенного следует, что ООО «Газпром межрегионгаз Пермь» должен был предоставить истребуемую информацию <span class="FIO1">Вдовиной Г.А.</span> <span class="Data2">Дата</span>, при этом необходимая информация об учете ранее взысканной по судебному приказу задолженности отсутствует в платежном документе, в ответе на заявление <span class="FIO1">Вдовиной Г.А.</span> дана не по существу, поскольку в своем заявлении <span class="FIO1">Вдовина Г.А.</span> не просила вернуть ей оплаченные денежные средства, а просила указать платежный документ в котором была учтена взысканная с нее денежная сумма, при этом в ответе, направленном <span class="FIO1">Вдовиной Г.А.</span>, не содержалось данной информации. Такая информация была предоставлена только стороной ответчика в судебное заседание <span class="Data2">Дата</span>.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Таким образом, суд пришел к выводу, что заявленные исковые требования о нарушении прав <span class="FIO1">Вдовиной Г.А.</span> о не предоставлении ответа по существу обращения об учете взысканной задолженности и учете ее в размере платы за коммунальную услугу, нашли свое подтверждение.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Поскольку обязательство ответчика по предоставлению платежных документов в обоснование ответа на обращение заявителя на момент рассмотрения дела исполнено, то в удовлетворении требований истца об обязании предоставить ответ, установления срока для предоставления ответа и взыскании судебной неустойки надлежит отказать.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Разрешая требования истца о взыскании компенсации морального вреда, суд исходит из следующего.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Истец <span class="FIO1">Вдовина Г.А.</span> требует взыскать с ответчика ПАО «Пермэнергосбыт» в счет компенсации морального вреда в соответствии с Законом о защите прав потребителей указав, что действиями ответчика, допустившего нарушение ее прав, последней причинен моральный вред.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В силу ст. 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Таким образом, по смыслу Закона о защите прав потребителей, сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно п. 45 Постановления Пленума ВС РФ 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Поскольку судом установлен факт нарушения ответчиком прав истца на получение информации в установленные Законом о защите прав потребителей сроки, с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, фактических обстоятельств дела, степени вины ответчика, требований разумности и справедливости, а также в связи с отсутствие оценки такого вреда самим истцом, суд определяет подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 500 руб.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с положениями ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Таким образом, учитывая, что истцом в адрес ответчика обращение было направлено 17.01.2023, ответ на обращение от 01.02.2023 не содержал необходимых сведений, истцом в адрес ответчика направлено исковое заявление с настоящими требованиями, ответчиком в добровольном порядке, после подачи искового заявления в суд, требования обращения потребителя удовлетворены, то требования о взыскании штрафа в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя – подлежат удовлетворению. Сумма штрафа составит 250 руб. из расчета: 500х50%.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">решил:</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">исковые требования <span class="FIO1">Вдовиной Г. А.</span> к Обществу с ограниченной ответственностью «Газпром межрегион газ Пермь» о признании нарушением бездействия ответчика, возложении обязанности, взыскании астрента, компенсации морального вреда - удовлетворить частично.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Признать нарушением несвоевременное предоставление ответчиком ответа на обращение <span class="Nomer2">№</span> от <span class="Data2">Дата</span> <span class="FIO1">Вдовиной Г. А.</span>.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Газпром межрегион газ Пермь» (<span class="others1">...</span>) в пользу <span class="FIO1">Вдовиной Г. А.</span> (<span class="others2">...</span>) компенсацию морального вреда в сумме 500 руб., штраф в сумме 250 руб.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В удовлетворении остальной части требований - отказать.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Решение в течение месяца со дня принятия его судом в окончательной форме, может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Дзержинский районный суд г. Перми.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Судья К.В. Каробчевская</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in"><span class="others3">...</span></p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in"><span class="others3">...</span></p></span>