Дело № 2-1538/2025 ~ М-1463/2025
Белокалитвинский городской суд Ростовской области
Гражданские дела - первая инстанция
Суть дела
<title></title> <span style="TEXT-ALIGN: justify"> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in"> 61RS0011-01-2025-002390-83 Дело № 2-1538/25</p> <p style="TEXT-ALIGN: right; TEXT-INDENT: 0.5in"> Дело № 2-1291/23</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">Р Е Ш Е Н И Е</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">Именем Российской Федерации</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in"> 20 октября 2025года г. Белая Калитва</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in"> Белокалитвинский городской суд Ростовской области в составе</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Председательствующего судьи Е.А.Добрухиной,</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">с участием представителя истца адвоката Ивановой И.В.,</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">при секретаре М.В.Прусаковой,</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Абрамян <span class="FIO5">Н.Ю.</span> к Обществу с ограниченной ответственностью «Автоассист24» о защите прав потребителей, третьи лица – ООО «Гарант», ПАО «БыстроБанк»,</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">УСТАНОВИЛ:</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in"> Истец обратился в суд с иском к ответчику о защите прав потребителей, ссылаясь на следующие обстоятельства. 16.02.2025г истец при заключении кредитного договора <span class="Nomer2">№</span>-ДО/ПК с ПАО «Быстро Банк», для приобретения транспортного средства, был вынужден приобрести дополнительные услуги у третьих лиц, а именно услуги по Сертификату «Забота при ДТП» <span class="Nomer2">№</span>(АЗ-<span class="Nomer2">№</span>) от 16.02.2025г на сумму 50000 рублей и по программе «Сервисный пакет» <span class="Nomer2">№</span> от 16.02.2025г, стоимостью 150000 рублей предоставляемые ООО «Гарант». Сертификаты при оформлении услуг и перечислении за них денежных средств истцу не выдавались, были получены только при обращении Абрамян Н.Ю. в ООО «Гарант». Согласно выписи по счету 40<span class="Nomer2">№</span>, открытом на имя истца в ПАО «Быстро Банк»,17.02.2025г произведено перечисление в сумме 50000 рулей за оплату товара ООО «Гарант» и 150000 рублей за оплату товара по договору с ООО «Гарант». Согласно информации ПАО «Быстро Банк» истцу разъяснено право отказаться от услуг и потребовать возврат средств в следующие сроки: - услуга «Забота при ДТП»-по 18.03.2025г; услуга «Сервисный пакет» -по 18.03.2025г..</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in"> Истец воспользовался свои правом и 2.03.2025г направил в ООО «Гарант» заявление о расторжении договора и возврате страховой премии. 13.05.2025г от ООО «Гарант» получен ответ согласно которому исполнителем по услугам «Забота при ДТП» и «Сервисный пакет» является ООО«Автоассист24», ООО «Гарант» является владельцем агрегатора, на сайте которого была размещена информация об услугах ООО«Автоассист24». 14.03.2025г истцом направлялось также заявление в ООО«Автоассист24», на которое 26.03.2025г был получен ответ о частичном возможном возврате средств по Сертификатам: по программе «Сервисный пакет» <span class="Nomer2">№</span> от 16.02.2025г 90000 рублей, по Сертификату «Забота при ДТП» <span class="Nomer2">№</span>(АЗ-<span class="Nomer2">№</span>) от 16.02.2025г -30000 рублей. Истец, желая получить денежные средства, направил запрошенные ответчиком документы, однако деньги перечислены не были.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in"> Истец направил ООО«Автоассист24»30.04.2025г претензию, требуя расторжения договоров и возврата денежных средств в размере 200000 рублей. Требования потребителя не были удовлетворены.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Истец указывает, что действиями ответчика ему причинен моральный вред, который заключается в нарушении прав потребителя, ему были причинены нравственные страдания, размер денежной компенсации за причиненный моральный вред он оценивает в 10000рублей.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Истец просил суд расторгнуть договоры об оказании услуг по Сертификату «Забота при ДТП» <span class="Nomer2">№</span>(АЗ-<span class="Nomer2">№</span>) от 16.02.2025г и по программе «Сервисный пакет» <span class="Nomer2">№</span> от 16.02.2025г, заключенные с Обществом с ограниченной ответственностью «Автоассист24»; взыскать с ответчика в его пользу денежные средства в размере 200000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф за невыполнение требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В судебном заседании представитель истца адвокат Иванова И.В. поддержала исковые требования в полном объеме, по основаниям, изложенным в иске. Просила удовлетворить иск.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Истец, извещенный надлежащим образом, в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело без его участия.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in" class="MsoClassDefault">Ответчик, третьи лица в судебное заседание не явились, о слушании дела уведомлены надлежащим образом.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in" class="MsoClassDefault">Третье лицо ООО «Гарант» предоставили отзыв, в котором указали, что 16.02.2025 г. между Истцом и ООО «Автоассист24» на условиях Публичных оферт на оказание абонентского сервиса «Сервисный пакет», «Забота при ДТП» <span class="Nomer2">№</span>, <span class="Nomer2">№</span> размещенные на сайте владельца агрегатора, были заключены договоры о предоставлении абонентских сервисов «Сервисный пакет», «Забота при ДТП», по условиям которых Исполнитель предоставил Абоненту (Истцу) доступ к абонентскому сервису по заказу работ и (или) услуг, включенных в Наполнение Абонентских карт (сервисов). Действуя и в интересах ООО «Автоассист24» ООО «Гарант», как владельцем агрегатора, на сайте https://www.garant-offers.ru/autosupport была размещена информация с перечнем услуг, которые оказывает ООО «Автоассист24» как Исполнитель по картам «Сервисный пакет», «Забота при ДТП». Для реализации указанных Сертификатов применяется система дистрибуции через основных Исполнителей, входящих в группу компаний «Все эвакуаторы России». В связи с этим, Исполнителем по сертификатам <span class="Nomer2">№</span>, <span class="Nomer2">№</span> является ООО «Автоассист24» (ОГРН 1247700684560). 08 апреля 2024 года между ООО «Гарант» и ООО «Автоассист24» был заключен Договор об оказании посреднических услуг владельцем агрегатора информации о работах (услугах) заказчика № АА1/24 (Далее – Договор). Согласно условиям Договора ООО «Гарант» как Агрегатор обязуется: - разместить в ПО сведения о Заказчика, в том числе материалы рекламного характера, переданные Пользователем; - разместить в ПО информацию о предложении Услуг Заказчика; - обеспечить возможность посредством ПО заключать договоры между Заказчиком и Клиентами; - осуществлять иные действия, предусмотренные Договором. Ответственность владельца агрегатора предусмотрена п. 2.2. ст. 12 Закона «О защите прав потребителей». ООО «Гарант» как владельцем агрегатора – сайта www.garant-offers/autosupport и правообладателям приложения «Я.Автопомощь», была оказана услуга по информационному обеспечению доступа к условиям и перечню услуг, оказываемых Исполнителем по картам «Техническая помощь на дорогах» в полном объеме, претензий к качеству которых Истцом не предъявляется. Владелец агрегатора не отвечает за действия Исполнителя и привлеченных им третьих лиц для выполнения работ, оказания услуг по картам и сертификатам. Владелец агрегатора при заключении договора в правоотношениях с потребителями сервиса «Помощь на дороге» выступает от имени, за счет и в интересах Исполнителя.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Суд, выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, приходит к следующему.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно п. 1 ст.8 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту ГК РФ) гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Защита гражданских прав осуществляется способами, предусмотренными статьей 12 названного Кодекса.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in"> На основании ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in"> В силу статьи 431 Гражданского кодекса Российской Федерации при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом. Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Из материалов дела следует, что 16.02.2025г Абрамян Н.Ю. заключил с ПАО «БыстроБанк» кредитный договора <span class="Nomer2">№</span>-ДО/ПК на приобретение транспортного средства марки "KIA CERATO", 2014 года выпуска VIN: N <span class="Nomer2">№</span>, на сумму 1591600 рублей(л.д.13-15). Оплата по договору купли-продажи осуществлена за счет кредитных средств, предоставленных ПАО «БыстроБанк» на основании целевого кредитного договора.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">16.02.2025г Абрамян Н.Ю. одновременно при приобретении в кредит транспортного средства приобрел в ООО «Автоассист24» Сертификат «Забота при ДТП» <span class="Nomer2">№</span>(АЗ-<span class="Nomer2">№</span>) от 16.02.2025г на сумму 50000 рублей и «Сервисный пакет» <span class="Nomer2">№</span> от 16.02.2025г, стоимостью 150000 рублей. Размер оплаты по Сертификату «Забота при ДТП» <span class="Nomer2">№</span>(АЗ-<span class="Nomer2">№</span>) от 16.02.2025г на сумму 50000 рублей и по программе «Сервисный пакет» <span class="Nomer2">№</span> от 16.02.2025г, стоимостью 150000 рублей оплачен истцом в день получения кредита за счет кредитных ресурсов в связи с включением указанной денежной суммы в тело кредита. Согласно выписке по счету открытому на имя истца ПАО «БыстроБанк» и платежным поручениям от 17.02.2025г банк перевел денежные средства по договору с ООО «Гарант»(л.д.20-22).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">ООО «Гарант» заключен договор с ООО «Автоассист24» об оказании посреднических услуг владельцем агрегатора информации о работах(услугах) заказчика <span class="Nomer2">№</span> от 18.10.2024г, по условия которого ООО «Гарант», в том числе, обеспечивает возможность оплаты услуг ООО «Автоассист24» путем перевода денежных средств Владельцу агрегатора(ООО «Гарант»). ООО«Автоассист24» подтверждает получение денежных средств.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">2.03.2025г Абрамян Н.Ю. направил в ООО «Гарант» заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. 13.05.2025г ООО «Гарант» направил ответ согласно которому исполнителем по услугам «Забота при ДТП» и «Сервисный пакет» является ООО«Автоассист24», ООО «Гарант» является владельцем агрегатора, на сайте которого была размещена информация об услугах ООО«Автоассист24»(л.д.25). 14.03.2025г истцом направлялось также заявление в ООО«Автоассист24»(л.д.23) о расторжении договора и возврате денежных средств, на которое 26.03.2025г был получен ответ и проекты соглашений о расторжении договоров и возврате оплаченных по сертификату средств. 1.04.2025г истец, желая получить денежные средства, направил запрошенные ответчиком документы, в том числе подписанные соглашения о расторжении договоров однако деньги перечислены не были(л.д.29), а получен ответ ООО«Автоассист24» от 13.05.2025г(л.д.28), где было указано, что сумма в соглашении была ошибочная. Ответчик предложил частично возвратить средства по Сертификатам: по программе «Сервисный пакет» <span class="Nomer2">№</span> от 16.02.2025г 90000 рублей, по Сертификату «Забота при ДТП» <span class="Nomer2">№</span>(АЗ-<span class="Nomer2">№</span>) от 16.02.2025г -30000 рублей(л.д.27-29). Не согласившись с предложением ответчика подписать соглашение на меньшую сумму истец обратился в ООО«Автоассист24» с претензией (л.д.31).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Таким образом, из ответов ООО«Автоассист24» потребителю до судебного разбирательства, судом установлено, что между сторонами имеется спор в части суммы возврата средств за услуги по программе «Сервисный пакет» <span class="Nomer2">№</span> от 16.02.2025г, по Сертификату «Забота при ДТП».</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с положениями ст. 782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно пунктам 1 и 2 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Статьей 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">защите прав потребителей» также закреплено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. По смыслу приведенных норм права заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. При этом, обязанность доказать несение и размер этих расходов в соответствии с ч.2 ст. 56 ГПК РФ должна быть возложена на ответчика.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">При таких обстоятельствах, принимая во внимание, что заключенный между сторонами договор, исходя из содержания прав и обязанностей сторон, является договором возмездного оказания услуг, от исполнения которого истец отказался, воспользовавшись предоставленным ему законом правом, а также учитывая, что ответчиком не подтверждено фактическое несение расходов при исполнении договора, судебная коллегия приходит выводу о том, что ООО «Автоассист24» при наличии заявления о расторжении договора нарушило права истца, незаконно удерживая уплаченные по договору денежные средства.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in"> Доказательств исполнения ответчиком условий договора в период с 17.02.2025г по 14.03.2025г, а также доказательств того, что ответчик в связи с</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">исполнением обязательств по данному договору понес какие-либо расходы, суду не представлено.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">При таких обстоятельствах, требования Абрамян Н.Ю. взыскании средств подлежащих возврату после расторжения договоров подлежат удовлетворению.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Как разъяснено в п. 3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022г. № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, в силу п. 2 ст. 1099 ГК РФ подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом (например, ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», абз.6 ст.6 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). В указанных случаях компенсация морального вреда присуждается истцу при установлении судом самого факта</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">нарушения его имущественных прав.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Установив факт нарушения прав истца, как потребителя, суд с учетом положений ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» приходит к выводу о взыскании с ООО «Автоассист24» в пользу истца компенсации морального вреда в размере 10000 руб., с учетом принципа разумности и справедливости.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Суд установив, что требования Абрамян Н.Ю. ответчиком добровольно в досудебном порядке удовлетворены не были, руководствуясь п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей", считает подлежащим взысканию с ответчика ООО «Автоассист24» штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Размер штрафа составляет 105000рублей.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">РЕШИЛ:</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in"> Расторгнуть договоры об оказании услуг по Сертификату «Забота при ДТП» <span class="Nomer2">№</span>) от 16.02.2025г и по программе «Сервисный пакет» <span class="Nomer2">№</span> от 16.02.2025г, заключенные между Абрамян <span class="FIO6">Н.Ю.</span> и Обществом с ограниченной ответственностью «Автоассист24».</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in"> Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Автоассист24» <span class="others1"><данные изъяты></span> в пользу Абрамян <span class="FIO7">Н.Ю.</span>, <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> года рождения, паспорт гражданина Российской Федерации серии <span class="Nomer2">№</span>, выдан <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> <span class="others2"><данные изъяты></span> денежные средства в размере 200000(двести тысяч) рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 (десять тысяч) рублей, штраф за невыполнение требований потребителя в размере 105000(сто пять тысяч) рублей.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Апелляционная жалоба может быть подана в Ростовский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Судья Е.А.Добрухина</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Мотивированное решение составлено 24 октября 2025 года.</p></span>