Дело № 2-1388/2025 ~ М-924/2025

<meta content="text/html; charset=Windows-1251" http-equiv="Content-Type"> <span style="TEXT-ALIGN: justify"> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">Именем Российской Федерации</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">27 августа 2025 г.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; г. Жигулёвск</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Жигулевский городской суд Самарской области в составе:</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">председательствующего – судьи Семеновой Н.Ю.,</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">при секретаре Диденко Л.А.,</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1388/2025 по иску <span class="FIO2">Степановой И. В.</span> к ООО «Профит Центр» о защите прав потребителя,</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">У С Т А Н О В И Л:</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in"><span class="FIO2">Степанова И.В.</span> обратилась в Жигулевский городской суд <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span> с иском к ООО «Профит Центр» о защите прав потребителя.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В обоснование заявленных требований в иске указано, что <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> между ООО «Профит Центр» (турагент) и <span class="FIO2">Степановой И.В.</span> (заказчик) заключен договор оферты <span class="Nomer2">№</span> о реализации туристического продукта, по условиям которого турагент реализует заказчику за плату туристский продукт, сформированный Туроператором, указанным в листе бронирования к договору, и состоящий из услуг, включенных в лист бронирования (пункт 1.1 договора), в котором содержатся подробные сведения о туристическом продукте и окончательная стоимость тура (пункт 4.3 договора):</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- туристы – <span class="FIO2">Степанова И.</span>, <span class="FIO3">СА</span>;</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- период 10 дней (9 ночей) с <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> по <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>;</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- место проживания – Турция, Сиде, отель <span class="Nomer2">№</span></p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- дополнительные услуги – медицинская страховка, трансфер аэропорт – отель – аэропорт,</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- туроператор ООО «ТТ-Трэвел».</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Стоимость тура составила по договору 183 000 рублей.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Оплата услуг заказчиком или иным лицом означает его согласие с условиями тура и данного договора (пункт 4.4 договора).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Турагент бронирует тур у Туроператора в соответствии с листом бронирования заказчика и в течение 3 суток с момента бронирования предоставляет заказчику подтверждение бронирования по электронной почте, факсу или по телефону, после чего тур считается забронированным (пункт 4.5 договора).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В случае невозможности подтверждения заявки заказчика вследствие лимита авиабилетов, отсутствия мест в отелях, отказа туроператора и/или иных обстоятельств, не позволяющих предоставить комплекс заказанных туристских услуг, турагент уведомляет об этом заказчика не менее чем за 1 день до даты выезда и не позднее 3 суток с момента бронирования. По соглашению сторон турагент предлагает заказчику альтернативные варианты (при их наличии) по согласованным срокам поездки и условиям размещения, либо расторгает настоящий договор с соблюдением установленного порядка, возвращая полную стоимость туристического продукта (пункт 4.6 договора).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Комплект документов, необходимый для совершения поездки (авиабилеты, ваучер, медицинская страховка) высылается на электронную почту заказчика за 1-3 дня (но не позднее 24 часов) до начала тура (пункт 4.6 договора).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Стоимость тура в размере 180 850 рублей истец оплатила в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком <span class="Nomer2">№</span> от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> на сумму 91 500 рублей и кассовым чеком <span class="Nomer2">№</span> от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> на сумму 89 350 рублей. Разница между суммой, указанной в листе бронирования (183 000 рублей), и фактически оплаченной за тур (180 850 рублей), вызвана колебаниями курса доллара США по отношению к рублю на дату оплаты.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Все свои обязательства по данному договору истец выполнила в полном объеме.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Однако, в установленные договором сроки предусмотренные услуги оказаны не были. Комплект документов, необходимый для совершения поездки (авиабилеты, ваучер, медицинская страховка) в установленные пунктом 4.6 договора в адрес истца направлены не были.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in"><span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> истец обратилась с письменной претензией к турагенту с требованием вернуть уплаченные денежные средства в сумме 180 850 рублей, однако ответа до настоящего времени не получила.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Причины отказа турагента в оказании заказанных и оплаченных истцом услуг неизвестны.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Ссылаясь на перечисленные обстоятельства, истец просит взыскать с ответчика:</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- денежные средства по оплате туристского продукта в сумме 180 850 рублей,</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей,</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- неустойку в размере 180 850 рублей,</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- штраф в размере 185 850 рублей,</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- возмещение расходов по оплате юридических услуг по подготовке искового заявления в размере 10 000 рублей.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Истец <span class="FIO2">Степанова И.В.</span> в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом, представила письменное заявление с просьбой рассмотреть дело без ее участия, на удовлетворении исковых требований настаивала в полном объеме.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Представитель ответчика - ООО «Профит Центр» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен должным образом – судебными повестками, направленными по всем установленным в ходе рассмотрения дела адресам: по адресу юридического лица: <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span>, ул. <span class="FIO3">СА</span> Кудашева, <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span>, а также по адресу, указанному в договоре оферте: <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span>А. По данным уведомлений о вручении заказного почтового отправления с почтовыми идентификаторами <span class="Nomer2">№</span> судебные извещения возвращены в адрес суда за истечением срока хранения, что позволяет сделать вывод о надлежащем извещении ответчика. При этом суд исходит из следующих разъяснений, содержащихся в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации":</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- по смыслу пункта 1 статьи 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, должно быть направлено по адресу его регистрации по месту жительства или пребывания либо по адресу, который гражданин указал сам (например, в тексте договора), либо его представителю (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ); гражданин, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо несут риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по адресам, перечисленным в абзацах первом и втором настоящего пункта, а также риск отсутствия по указанным адресам своего представителя. Гражданин, сообщивший кредиторам, а также другим лицам сведения об ином месте своего жительства, несет риск вызванных этим последствий (пункт 1 статьи 20 ГК РФ). Сообщения, доставленные по названным адресам, считаются полученными, даже если соответствующее лицо фактически не проживает (не находится) по указанному адресу (п. 63 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25);</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- статья 165.1 ГК РФ подлежит применению также к судебным извещениям и вызовам, если гражданским процессуальным или арбитражным процессуальным законодательством не предусмотрено иное (п. 68 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Поскольку ответчик, будучи надлежащим образом извещенным о слушании дела, о причинах неявки суд в известность не поставил, об отложении судебного разбирательства не ходатайствовал, судом с согласия истца определено рассмотреть дело в порядке заочного производства, о чем принято соответствующее определение.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Представитель третьего лица – ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, о причинах неявки не сообщил.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии со ст. 56 ГПК Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с частью 1 статьи 7 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом (далее - турагент).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта закреплены статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Установлено, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Продвижение и реализация туристского продукта турагентом, субагентом допускаются при условии наличия сведений о турагенте, субагенте в реестре турагентов. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. Поручением туроператора в целях настоящего Федерального закона признается внесение туроператором сведений о наличии договора на продвижение и реализацию туристского продукта с турагентом в реестр турагентов или подтверждение туроператором в реестре турагентов права субагента на продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, в случае, если туроператор наделил турагента правом заключения с субагентами договоров на продвижение и реализацию туристского продукта, предусматривающих передачу исполнения поручения на продвижение и реализацию туристского продукта.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу;</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта;</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">обязательство турагента по направлению туроператору, сформировавшему туристский продукт, уведомления о заключении договора о реализации туристского продукта в порядке и срок, которые установлены правилами функционирования единой электронной системы электронных путевок, установленными Правительством Российской Федерации.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Туроператор размещает сведения о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, посредством размещения информации о реестре турагентов на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно статье 10 Федерального закона от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно выписке из Единого государственного реестра юридических лиц от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> ООО «Профит Центр» (ИНН <span class="Nomer2">№</span> является действующим юридическим лицом, основным видом деятельности общества является деятельность туристических агентств, генеральный директор общества – <span class="FIO1">ЭЕВ</span>.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно выписке из Единого государственного реестра юридических лиц от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> ООО «ТТ-Трэвел» (ИНН <span class="Nomer2">№</span>) является действующим юридическим лицом, основным видом деятельности общества является деятельность туристических агентств.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Судом установлено, что истица <span class="FIO2">Степанова И. В.</span> является матерью <span class="FIO3">СА</span>, <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> года рождения, что подтверждается копией свидетельства о рождении.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in"><span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> между <span class="FIO2">Степановой И.В.</span> (заказчик) и ООО «Профит Центр» (турагент) был заключен договор оферты <span class="Nomer2">№</span> о реализации туристического продукта, в соответствии с условиями которого турагент реализует заказчику за плату туристический продукт, сформированный туроператором, указанным в Листе бронирования к договору, и состоящий из услуг, включенных в Лист бронирования.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Из пункта 4.1 договора следует, что заказчик осуществляет бронирование тура на сайте www.profit-tit.ru самостоятельно, по телефону с помощью оператора или в офисе турагента.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В завершении бронирования заказчику предоставляется Лист бронирования, являющийся неотъемлемой частью договора, в которой содержатся подробные сведения о туристическом продукте и окончательная стоимость тура (пункт 4.3 договора).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с пунктом 4.4 договора оплата услуг заказчиком или иным лицом означает его согласие с условиями тура и данного договора.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Турагент бронирует тур у туроператора в соответствии с Листом бронирования заказчика и в течение 3 суток с момента бронирования предоставляет заказчику подтверждение бронирования по электронной почте, факсу или телефону, после чего тур считается забронированным (пункт 4.5 договора).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Пунктом 4.6 договора установлено, что в случае невозможности подтверждения заявки заказчику вследствие лимита авиабилетов, отсутствия мест в отелях, отказа туроператора и/или иных обстоятельств не позволяющих предоставить комплекс заказанных туристских услуг, турагент уведомляет об этом заказчика не менее чем за день до даты выезда и не позднее чем за 3 суток с момента бронирования. По соглашению сторон турагент предлагает заказчику альтернативные варианты (при их наличии) по согласованным срокам поездки и условиям размещения, либо расторгает договор с соблюдением установленного порядка, возвращая полную стоимость туристического продукта.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно пункту 5.2 договора турагент обязан по заявке заказчика своевременно забронировать и оплатить услуги, входящие в туристический продукт, не позднее 24 часов до начала поездки предупредить заказчика о любых изменениях условий туристического продукты (изменение рейса, времени вылета, изменение сроков поездки и др.).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Если иное не установлено настоящим договором, туроператор несет ответственность за материальный ущерб и моральный вред, причиненный заказчику в соответствии с законодательством Российской Федерации. Туроператор не несет ответственности за не исполнение договора по вине заказчика (опоздание на транспортное средство, отсутствие документов, необходимых для совершения поездки, отказ в выдаче визы, не прохождение таможенного и паспортного контроля, нарушения правил проезда и провоза багажа (животных), законов страны пребывания, правил личной безопасности и т.п.). Все вопросы, связанные с проездом заказчика и провозом багажа (животных), решаются между заказчиком и лицом, осуществляющим данную услугу. Все вопросы, связанные со страхованием жизни и здоровья заказчика, решаются между заказчиком и лицом, осуществляющим данную услугу (пункт 6.2 договора).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Пунктом 6.3 договора предусмотрено, что турагент, в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и Туроператоре, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации; за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Из пункта 7.3 договора следует, что в случае расторжения договора по вине Туроператора или Турагента, при отказе от исполнения договора Туроператором или Турагентом, заказчику возвращается полная стоимость туристского продукта и неустойка в размере 1/360 ставки рефинансирования за каждый день нахождения денежных средств у Туроператора или Турагента.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">К договору <span class="Nomer2">№</span> от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> выдан Лист бронирования, из которого следует, что туристами являются <span class="FIO2">Степанова И.</span>, <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> года рождения и <span class="FIO3">СА</span>, <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> года рождения; рейс ZF3025 Самара - Анталия, Турция и обратно, дата с <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> по <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>; отель проживания - ROYAL ATLANTIS SPA &amp; RESORT 5*, заселение <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, 9 ночей. Дополнительные услуги: медицинская страховка и трансфер аэропорт – отель – аэропорт. Туроператор - ООО «ТТ-Трэвел» <span class="Nomer2">№</span> от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>. Стоимость тура по договору составила 183 000 рублей. Заказчик - <span class="FIO2">Степанова И. В.</span>.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Факт оплаты истцом <span class="FIO2">Степановой И.В.</span> по договору <span class="Nomer2">№</span> от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> в ООО «Профи Центр» подтверждается копиями представленных в материалы дела кассовых чеков от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> на сумму 91 500 рублей (предоплата), а также от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> на сумму 89 350 рублей (предоплата).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in"><span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> истцом генеральному директору ООО «Профит центр» <span class="FIO1">ЭЕВ</span> вручена претензия о возмещении убытков, компенсации морального вреда, в связи с неисполнением условий договора о реализации туристского продукта, а именно в связи с неоказанием предусмотренных договором <span class="Nomer2">№</span> основных и дополнительных услуг (комплект документов, необходимый для совершения поездки (авиабилеты, ваучер, медицинская страховка), получены не были, до настоящего времени услуга не оказана).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Истцом в материалы дела предоставлена копия ответа У МВД России по <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span> от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, из которого усматривается, что на основании заявления <span class="FIO2">Степановой И.В.</span> от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> в отделе по расследованию преступлений, совершенных на территории <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span>, СУ У МВД России по <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span> <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> в отношении <span class="FIO1">ЭЕВ</span> возбуждено уголовное дело <span class="Nomer2">№</span> по признакам преступления, предусмотренного частью 2 статьи 159 Уголовного кодекса Российской Федерации.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">На основании пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, заказчик также вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно статье 32 Закона РФ от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> <span class="Nomer2">№</span> «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с Письмом Роспотребнадзора от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> <span class="Nomer2">№</span> «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания», турагент несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее, прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов. Подтверждением принятия на себя обязательств со стороны туроператора являются: официальное подтверждение о бронировании, выдаваемое туроператором, а также платежные документы, подтверждающие перечисление денежных средств в счет оплаты услуг туроператору.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Оценивая перечисленные выше доказательства, суд приходит к выводу о том, что договор оферта <span class="Nomer2">№</span> от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> ответчиком исполнен не был, что позволяет потребителю потребовать возврата оплаченной по договору денежной суммы. Доказательств обратного суду вопреки требованиям статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не предоставлено. В этой связи требования иска <span class="FIO2">Степановой И.В.</span> о возврате уплаченной по договору суммы в размере 180 850 рублей судом признаются обоснованными и подлежащими удовлетворению.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Также обоснованными признаются и требования истца о взыскании компенсации морального вреда.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии со статьей 15 Закона РФ от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> N 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Из разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации, изложенных в пункте 45 Постановления N 17 от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">При определении размера компенсации морального вреда суд исходит из того, что истец не представил доказательств, подтверждающих причинение ему физических или нравственных страданий.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Однако Закон РФ от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> N 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает компенсацию морального вреда во всех случаях нарушения прав потребителей, в том числе и имущественных.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">При таких обстоятельствах, когда установлено, что ответчиком нарушены права истца, как потребителя, суд полагает необходимым взыскать компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Также суд признает обоснованным требование истца о взыскании неустойки, поскольку Законом РФ от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> N 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность взыскания неустойки в случае отказа исполнителя возвратить потребителю денежные средства, если отказ от исполнения услуги последовал ввиду нарушения исполнителем сроков оказания услуги, либо оказания услуги ненадлежащего качества (пункт 5 статьи 28, пункт 3 статьи 31 Закона РФ от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> N 2300-1 «О защите прав потребителей»).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона РФ от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> N 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Поскольку по изложенным выше мотивам требование истца, предъявленное ответчику <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> о возмещении убытков судом признано обоснованным, следовательно, истец вправе требовать взыскания неустойки, размер которой не может превышать размера уплаченных за туристическую путевку денежных средств (180 850 рублей).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Таким образом, с ответчика ООО «Профит Центр» в пользу истца <span class="FIO2">Степановой И.В.</span> подлежит взысканию неустойка в размере 180 850 рублей.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Пункт 6 статьи 13 Закона РФ от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> N 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Учитывая, что в добровольном порядке требования потребителя удовлетворены не были, с ответчика подлежит взысканию штраф в пользу потребителя в размере 185 850 рублей (180 850 рублей + 180 850 рублей + 10 000 рублей:2).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В абзаце 2 пункта 34 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что применение статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Аналогичные положения, предусматривающие инициативу ответчика в уменьшении неустойки на основании статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрены также пунктом 72 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", в котором указано о том, что заявление ответчика о применении положений статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации может быть сделано исключительно при рассмотрении дела судом первой инстанции или судом апелляционной инстанции в случае, если он перешел к рассмотрению дела по правилам производства в суде первой инстанции. При этом разъяснения Верховного Суда Российской Федерации, изложенные в пунктах 78 и 80 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", позволяют применять ст. 333 ГК РФ к неустойке, установленной законом, а если неустойка установлена в виде сочетания штрафа и пени, то и рассматривать вопрос о соразмерности неустойки последствиям нарушения обязательств исходя из общей суммы штрафа и пени.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Поскольку предусмотренный статьей 13 Закона РФ от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> N 2300-1 «О защите прав потребителей» штраф имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, то есть является формой предусмотренной законом неустойки. Анализ действующего законодательства позволяет прийти к выводу, что применение статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации возможно при определении размера как неустойки, так и штрафа, предусмотренных Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". Исходя из смысла приведенных выше правовых норм, размер штрафа может быть снижен судом на основании статьи 333 ГК РФ при наличии соответствующего заявления со стороны ответчика.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В ходе рассмотрения спора ответчик ООО «Профит Центр» о снижении размера неустойки и штрафа не заявлял, в связи с чем оснований для применения положений статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации у суда не имеется.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Кроме того, с ответчика подлежат взысканию:</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- в порядке статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в доход местного бюджета - государственная пошлина, от уплаты которой истец при предъявлении иска была освобождена в силу закона, что составит по требованиям нематериального характера - 3 000 рублей, по требованиям материального характера – 6 426 рублей:</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- в порядке статей 98, 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в пользу истца – возмещение расходов по оплате юридических услуг. При определении размера возмещения суд признает обоснованной и отвечающей принципу разумности и соразмерности, а также объему защищаемого права сумму возмещения расходов <span class="FIO2">Степановой И.В.</span> на оплату юридических услуг в размере 10 000 рублей, которая подлежит взысканию с ООО «Профит Центр». Оснований для снижения суммы расходов по оплате юридических услуг суд не усматривает, поскольку ответчиком вопреки требованиям статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, не представлено доказательств того, что заявленная сумма в размере 10 000 рублей, затраченных <span class="FIO2">Степановой И.В.</span> на оплату услуг представителя по подготовке искового заявления в суд, является чрезмерно завышенной.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198, 233-235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">Р Е Ш И Л:</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Исковые требования <span class="FIO2">Степановой И. В.</span> удовлетворить.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Взыскать с ООО «Профит Центр» (ИНН <span class="Nomer2">№</span> пользу <span class="FIO2">Степановой И. В.</span>, <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> года рождения (паспорт <span class="Nomer2">№</span></p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- денежные средства, оплаченные по договору оферты <span class="Nomer2">№</span> от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> в размере 180 850 рублей,</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей,</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- неустойку в размере 180 850 рублей,</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя в размере 185 850 рублей,</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- возмещение расходов по оплате юридических услуг в размере 10 000 рублей,</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">а всего 567 550 рублей.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Взыскать с ООО «Профит Центр» (ИНН <span class="Nomer2">№</span> в доход бюджета городского округа Жигулевск Самарской области государственную пошлину в размере 9 426 рублей.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В трехдневный срок со дня изготовления настоящего решения в окончательной форме его копию направить ответчику, разъяснив ему право на подачу заявления об отмене заочного решения в течение 7 дней со дня получения копии решения.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Самарский областной суд в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда путем подачи жалобы в Жигулевский городской суд Самарской области.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Самарский областной суд путем подачи жалобы в Жигулевский городской суд Самарской области в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Судья Жигулевского городского суда</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Самарской области&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Н.Ю. Семенова</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Решение суда в окончательной форме изготовлено 10 сентября 2025 г..</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Судья Жигулевского городского суда</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Самарской области&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Н.Ю. Семенова</p></span>