Дело № 2-1165/2025 ~ М-365/2025

Суть дела

<title></title> <meta content="text/html; charset=windows-1251" http-equiv="Content-Type"> <meta name="Generator" content="Microsoft Word 11 (filtered)"> <div class="Section1"> РЕШЕНИЕ ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 29 мая 2025 г. г. Тольятти Комсомольский районный суд г.Тольятти Самарской области в составе: председательствующего судьи Сироткиной М.И. при секретаре Василенко Н.С., с участием представителя истца Поповой С.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №63RS0030-01-2025-000683-73 (производство № 2-1165/2025) по исковому заявлению Березовского А.В. к ООО «АВТО КВАРТАЛ», ООО «АС ВОЛГА» о защите прав потребителя, УСТАНОВИЛ: Березовский А.В. обратился с иском к ООО «АВТО КВАРТАЛ», ООО «АС ВОЛГА», в котором указано, что ... года он приобрел по договору купли-продажи ... в ООО «БИОТЕ» автомобиль CHERY TIGGO 7 PRO MAX (VIN ...) 2024 года выпуска за 2 431 410 руб., из которых 1630000 руб. за счет собственных средств и остальную оставшеюся часть за счет кредитных средств предоставленных БАНК ВТБ (ПАО) по кредитному договору ... от ... При заключении указанных договоров ... истцу одновременно с ними (дополнительно) предоставили на подписание заявление (оферта) о присоединении к договору публичной оферты ООО «АВТО КВАРТАЛ» по программе обслуживания Automobile road service "Exclusive" (ARS "Exclusive") ... г. Необходимость и обязательность подписания указанного заявления о присоединении к программе объяснили тем, что оно обязательно для приобретения автомобиля по заявленной истцу цене и имеет формальный характер. Истец не имел намерения подключаться к данной программе и приобретать по ней какие-то дополнительные услуги/товары, и тем более в кредит. Само данное заявление о присоединении после его подписания истцом не в оригинале и не в копии не передавалось истцу. Также при подписании данного заявления не разъяснялось надлежащим образом, в чем заключается присоединение к программе, никаких вариантов для выбора программ истцу не представлялось (не было не брошюр и каталогов с описанием программ для их выбора и с указанием стоимости и сроков, не витрин и иных каталогов о стоимости составных частей данной программы и т.д.). При предоставлении указанного типового заявления о присоединении по установленной форме, истцу ничего не разъяснялось и каких - либо изменений он в него вносить не мог, как и выбирать саму программу. .... истцу не предоставлялось также всех необходимых документов по подключению к данной программе: не передавался истцу его экземпляр заявления, даже в копии, в чем точно заключается присоединение к программе и сама программа, какие по ней услуги/товары и условия их стоимости и т.д. Все проходило достаточно быстро при оформлении различных документов, в т.ч. кредитного договора, подписание самого заявления о присоединении к договору, истцу, не имеющему специальных познаний в оформлении документов и юридических познаний, даже не позволили должным образом дать оценку всем подписываемым документам. После оформления всех документов, связанных с приобретением автомобиля истцу на руки отдали его экземпляры договора купли-продажи автомобиля и кредитного, документы на машину, распечатанную копию электронного полиса добровольного комплексного страхования транспортных средств с доп. соглашением и памяткой, и также пластиковую карту (со встроенной внутри неё флешкой) в запечатанной упаковке. То есть флешка истцу была передана уже позже подписания заявления о присоединении. Уже после ... истец узнал из кредитного договора, что в сумму кредита была включена сумма за дополнительные услуги/товары, т.е., что в кредитный договор и сумму кредита входит не только оставшаяся стоимость за автомобиль в размере 801410 руб., но и сумма 270 000 руб. за дополнительные услуги/товары, получателем которой согласно кредитному договору является ООО «АС ВОЛГА». Потом при повторном обращении в автосалон продавца автомобиля, на территории которого оформлялись все документы, в том числе и кредитный договор, было разъяснено, что 270000 - это стоимость за присоединение к договору публичной оферты ООО «АВТО КВАРТАЛ» по программе обслуживания Automobile road service "Exclusive" (ARS "Exclusive") от ... и была выдана копия заявление о присоединении к данной программе. Включение 270000 руб. в сумму кредита и в кредитный договор, а также указание о перечислении ООО «АС ВОЛГА» осуществлял представитель банка, никакие документы непосредственно истец лично для этого представителю банка не передавал, т.е. все документы передавались между располагающими там сотрудниками и представителям различных организаций. Стоимость подключения к программе и договора по ней 270000 руб. была оплачена путем списания с банковского счета, открытого при предоставлении кредита Банк ВТБ (ПАО) по указанному выше кредитному договору, и перечисления их Банком ВТБ (ПАО) по реквизитам ООО «АС ВОЛГА», указанным в кредитном договоре. При подписании заявления о присоединении к договору истцу представителями ООО «АС ВОЛГА» и ООО «АВТО КВАРТАЛ» не предлагалось выбор программ и электронных изданий с учетом их цены и что в них входит, не разъяснялось из чего складывается, их стоимость, брошюры по программам в автосалоне отсутствовали как и витрины с электронными изданиями и ценой, не разъяснились не условия договора, не услуги и товары по нему, не сама программа Automobile road service "Exclusive" (ARS "Exclusive"), не что в нее входит, не разъяснялось, что за карта с флешкой и что в нее входит и т.д., не разъяснялось, что электронное издание содержит и для чего оно нужно, не демонстрировалась сама карта, флешка и содержание флешки - электронного издания, в том числе на специальных электронных устройствах. Так как истец услугами/товаром не воспользовался и пользоваться не желает, .... он направил ООО «АС ВОЛГА» и ООО «АВТО КВАРТАЛ» претензии о расторжении договора (договоров) и возврате денежных средств 270 000 руб. в полном объеме. К претензии истец прикладывал свои банковские реквизиты, для возможности возврата ответчиками денежных средств, а также запрашивал документы, связанные с подключением к программе и т.д. Претензия ООО «АС ВОЛГА» была получена ...., а ООО «АВТО КВАРТАЛ» получена ...., но по настоящее время ответов и денежных средств от данных организаций никаких не поступало. Ссылаясь на изложенное, истец просил взыскать с ответчиков ООО «АС ВОЛГА» и ООО «АВТО КВАРТАЛ» в свою пользу денежные средства в размере 270000 руб.; проценты за пользование чужими денежными средствами с ... по ... в размере 11 330,67 руб.; проценты за пользование чужими денежными средствами, размер которых определяется ключевой ставкой Банка России, с ... по дату вынесения решения судом по делу; проценты за пользование чужими денежными средствами, размер которых определяется ключевой ставкой Банка России, за каждый день просрочки, начиная со следующего дня, после даты вынесения решения судом по делу и по дату фактического исполнения по возврату суммы основного долга в полном объеме; компенсацию морального вреда в размере 15000 руб.; штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований; услуги на оплату услуг представителя в размере 20 000 рублей; почтовые расходы на отправку претензий в размере 572,45 руб.; почтовые расходы за отправку искового заявления ответчикам в размере 656,72 руб. Представитель истца Попова С.А. в судебном заседании исковые требования поддержала, дала пояснения аналогичные установочной части решения. Представитель ответчика ООО «АВТО КВАРТАЛ» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, представил суду возражения на исковое заявление, из которых следует, что с ним ответчик не согласен, указывает, что ... между истцом и ООО «АВТО КВАРТАЛ» был заключен договор публичной оферты на основании личного заявления (оферты) истца о присоединении к договору публичной оферты общества. Заявление было подписано истцом добровольно и собственноручно, что указывает на выражение воли истца присоединиться к указанному договору оферты, условия которого изложены в Правилах оказания услуг по программе обслуживания Automobile road service "Exclusive" (ARS "Exclusive") от ..., размещенных в сети Интернет на сайте: ars.net.ru. Настоящий договор является предложением ООО «Авто Квартал» в адрес любого физического лица, обладающего дееспособностью и необходимыми полномочиями, заключить договор с Компанией о приобретении программы обслуживания, включающей в себя комплекс технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, а также товар – непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», размещенное на техническом носителем (USB Flash накопителе). В соответствии с п.3.3 заявления о присоединении, стоимость программы обслуживания Automobile road service "Exclusive" (ARS "Exclusive") составляет 270000 руб. Срок действия договора в части комплекса услуг с ... по ... Согласно пункту 2.2 договора в программу обслуживания Automobile road service «Exclusive» входят следующие услуги: - Автосправка 24 — без ограничения по количеству обращений; - Горячая линия по Европротоколу — без ограничения по количеству обращений; - Юридическая консультация - без ограничения по количеству обращений; - Персональный менеджер - без ограничения по количеству обращений; - Юрист на ДТП — без ограничения по количеству обращений; - Сбор справок — без ограничения по количеству обращений; - Эвакуация при поломке - без ограничения по количеству обращений; - Эвакуация при ДТП - без ограничения по количеству обращений; - Подвоз топлива - без ограничения по количеству обращений; - Запуск от внешнего источника — без ограничения по количеству обращений; - Вскрытие ТС - без ограничения по количеству обращений; - Отключение сигнализации - без ограничения по количеству обращений; - Замена колеса — без ограничения по количеству обращений; - Такси от ДЦ — без ограничения по количеству обращений; - Аэропорт (такси) — однократно; - Справка из Гидрометцентра - без ограничения по количеству обращений; - Поиск автомобиля - без ограничения по количеству обращений; - Удаленное урегулирование - без ограничения по количеству обращений; - Один автомобиль - неограниченное количество пользователей. В соответствии с пунктом 5.2 договора клиент уведомлен, что непериодическое электронно издание «Автомобильный практикум» входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31 12 2020 г. № 2463 (пункт 14 Перечня). С условиями договора публичной оферты истец был ознакомлен и согласен, карту, дающую право на получение услуг ..., со встроенным техническим носителем информации, на котором размещено непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», получил, что подтверждается его собственноручной подписью в заявлении о присоединении от ... г. Таким образом, после заключения договора на ООО «Авто Квартал» лежали обязанности по оказанию услуг и передаче истцу товара, а на истце принять услуги и товар и оплатить установленную соглашением сторон цену договора. Истцом, в свою очередь, в целях исполнения принятых на себя по договору обязательств по оплате, было оформлено распоряжение банку на перевод в безналичном порядке суммы в размере 270000. лей, определенной договором публичной оферты. Программа обслуживания Automobile road service «Exclusive» реализуется ООО «Авто Квартал» с помощью агента ООО «АС Волга» на основании агентского договора. Агент реализует продукты Принципала, как самостоятельно, так и с помощью Субагента ООО «Биоте» на основании субагентского договора. Договор публичной оферты был добровольно подписан со стороны истца. В адрес ООО «Авто Квартал» поступало заявление истца об отказе от договора публичной оферты. Так, истцу подлежат возврату денежные средства в полном объеме в части договора оказания услуг в размере 13 500 руб. Таким образом, в настоящее время заключенный сторонами договор является исполненным в части купли-продажи товара, и расторгнутым в части оказания услуг. У истца ... г. было более чем достаточно времени, чтобы ознакомиться с договором публичной оферты. Правила публичной оферты размещены в сети интернет по адресу: ars.net.ru. Сайт размещен в сети Интернет с публичным доступом для неопределенного круга лиц. На сайте размещены договоры оферты по различным программам продуктов, и, в частности, оферта по программе «ARS Exclusive», которую выбрал истец. На сайте, в каталогизированном формате размещена информация о предлагаемых к продаже товарах и услугах. Таким образом, истцу была предоставлена полная информация о продуктах, без ограничения во времени для ознакомления с ней. Общая цена договора, а также цена товара и пакета услуг, срок действия договора в части услуг, краткое содержание издания (существенные условия договора) содержится в тексте самого заявления о присоединении (пп. 3.2, 3.3, 3.4, 3.5 заявления). Подробное описание и порядок оказания услуг, выходные данные издания, порядок его передачи и иные условия содержатся в договоре публичной оферты. В случае, если истцу было что-либо не понятно, истец был вправе задавать уточняющие вопросы и требовать предоставления дополнительной информации в соответствии со ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей». Переданный истцу товар - непериодическое электронное издание полностью соответствует условиям договора купли-продажи, в т.ч. его описанию. Из указанного следует, что до заключения кредитного договора и до подачи заявки на одобрение кредита, истец уже знал о программе обслуживания Automobile road service «Exclusive», выразил желание и волю на ее приобретение путем включения суммы на оплату программы в заявку на одобрение кредита, согласился с получением денежных средств, дал банку поручение на перевод денежных средств по договору оферты с ООО «Авто Квартал». В случае удовлетворения исковых требований, представитель ООО «АВТО КВАРТАЛ» просил компенсацию морального вреда снизить до разумных пределов, к штрафу применить положения ст.333 ГК РФ. Представитель ответчика ООО «АС ВОЛГА» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, представил суду возражения на исковое заявление, просил в удовлетворении иска отказать по тем же доводам. Что и ООО «АВТО КВАРТАЛ». Представитель третьего лица Банк ВТБ ПАО в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом, о причинах неявки суд не сообщил, позицию по иску не выразил. С учетом положений ст.167 ГПК РФ суд определил рассмотреть дело в отсутствии не явившихся сторон. Изучив письменные материалы гражданского дела, выслушав пояснения представителя истца, оценивая собранные доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании каждого доказательства в отдельности, а также в их совокупности, суд находит исковые требования обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению, по следующим основаниям. Как установлено судом и подтверждается материалами дела, ... года между ООО «БИОТЕ» и Березовским А.В. заключен договор купли-продажи автомобиля ... согласно которому продавец обязался передать в собственность покупателя транспортное средство CHERY TIGGO 7 PRO MAX (VIN ...) 2024 года выпуска за 2431410 руб., а покупатель принять товар и уплатить за него установленную договором цену. Оплата по договору купли-продажи была произведена истцом за счет собственных средств в размере 1630000 руб., оставшаяся часть за счет кредитных средств, предоставленных БАНК ВТБ (ПАО) по кредитному договору ... от ... г. ... Березовский А.В. присоединился к договору публичной оферты ООО "АВТО КВАРТАЛ" по программе обслуживания Automobile road service "Exclusive" (ARS "Exclusive"). Стоимость программы обслуживания составила 270 000 руб. (п. 3.3), из которых: 13500 руб. – стоимость комплекса услуг, 256500 руб. – стоимость непериодического электронного издания «Автомобильный практикум». Договор считается заключенным с момента подписания клиентом настоящего заявления о присоединении к договору публичной оферты ООО «АВТО КВАРТАЛ» по программе обслуживания Automobile road service "Exclusive" (ARS "Exclusive") и осуществления полной оплаты цены договора. Срок действия договора (в части комплекса услуг) определен с ... по ... (п.3.5). Оплата по названному договору в размере 270000 руб. была произведена обществу ООО «АС Волга» за счет заемных денежных средств, полученных в рамках кредитного договора, заключенного с БАНК ВТБ (ПАО) ... от ... г., что подтверждается счетом на оплату №80813/99 от 30.09.2024, и сторонами в ходе рассмотрения дела не оспаривалось. Также судом установлено, что между ООО «АВТО КВАРТАЛ» и ООО «АС ВОЛГА» заключен агентский договор ... от ..., по условиям которого принципал поручает, а агент принимает на себя обязательство за определенное настоящим договором вознаграждение совершить от имени и за счет принципала юридические и иные действия, направленные на привлечение клиентов, имеющих намерение приобрести пакеты услуг и товары, наименования и описание которых указаны в соответствующих приложениях к настоящему договору, а также действия по сопровождению процесса приобретения клиентами программ обслуживания принципала. Как следует договора публичной оферты ООО «АВТО КВАРТАЛ» от ... программа обслуживания Automobile road service "Exclusive" (ARS "Exclusive") включает в себя комплекс технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, а также товар-непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе). Полный перечень услуг и порядок их оказания изложен в Договоре публичной оферты. Непериодическое электронное издание представляет собой практическое пособие для широкого круга читателей, собравшее в себе интересные и проверенные на практике советы от бывалых водителей и автопрофессионалов, которые будут полезны как начинающим, так и опытным водителям. Таким образом, между истцом и ООО «АВТО КВАРТАЛ» был заключен смешанный договор, содержащий в себе элементы договора оказания услуг, в рамках наполнения карты и договора купли-продажи непериодического электронного издания «Автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе USB flash накопителе. Приобретенная карта «AUTOMOBILE ROAD SERVICE «Exclusive», предоставляет собой идентификационный номерной документ в пластиковой форме, передаваемый клиенту при заключении договора и удостоверяющий право клиента на получение от компании работ и услуг, со встроенным в него техническим носителем (USB flash накопителе), на котором размещено непериодическое электронное издание (п.3.1). Реализуя право одностороннего отказа от договора, ... года истец посредством услуг почтовой связи направил ООО «АВТО КВАРТАЛ» и ООО «АС ВОЛГА» заявления об отказе от договора о приобретении программы обслуживания Automobile road service "Exclusive" (ARS "Exclusive") и возврате уплаченной суммы. Согласно отслеживанию почтового отправления претензия ООО «АВТО КВАРТАЛ» была получена ..., ООО «АС ВОЛГА» - .... На дату подачи иска денежные средства в размере 270000 руб. Березовскому А.В. не возвращены. Согласно пункту 1 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено данным Кодексом, другими законами или договором. В силу пункту 1 и пункту 2 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статьи 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным. Согласно преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей», данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. В данном случае, на отношения сторон, связанные с заключением спорного договора, распространяется действие Закона РФ «О защите прав потребителей». В соответствии с разъяснениями, изложенными п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (п. 1 ст. 10). Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона РФ "О защите прав потребителей" должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона, в частности, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе, цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг) (абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В соответствии с п. 3 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" информация, предусмотренная п. 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством РФ о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. Таким образом, действующее законодательство обязывает продавца (исполнителя, изготовителя) предоставить потребителю своевременно, то есть до заключения соответствующего договора, такую информацию о товаре (работах, услугах), которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара (работ, услуг) покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования. Последствия невыполнения обязанности по доведению информации о товаре установлены ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно п. 1 которой, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Статьей 26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются Правительством РФ. В силу п. 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, не подлежат возврату непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации). Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года №2463 утверждены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации. При этом Разделом 7 Особенности продажи непериодических изданий указанного Постановления Правительства РФ установлено, что непериодические издания до размещения в местах продажи должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя осмотр товара с целью проверки по внешним признакам отсутствия дефектов (полиграфического брака, повреждений) и наличия необходимой информации об издании, а также комплектацию полагающимися приложениями и суперобложкой. У изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, дополнительно проверяется целостность упаковки каждой единицы товара и наличие фирменного знака издателя (изготовителя) (п. 126). Согласно п.127 указанных Особенностей непериодические издания, имеющиеся в продаже, выставляются в торговом зале или вносятся в каталоги изданий, имеющихся в наличии. Покупателю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров. Для этой цели при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующую аудио-, видео- или компьютерную аппаратуру. В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Согласно пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В соответствии с пунктом 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. Таким образом, потребитель (заказчик) в любое время вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Согласно статье 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" и пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом обязанность доказать несение и размер этих расходов в соответствии с частью 2 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и в силу норм действующего законодательства возложена именно на ООО «АВТО КВАРТАЛ». Истец, после заключения договора на оказание услуг, и приобретение товара, услугами и товаром ООО «АВТО КВАРТАЛ» не пользовался, направил претензию ответчику о расторжении договора и возврате денег. Судом не установлено фактическое несение ответчиком заявленных им расходов. Однако ответчик не осуществил возврат денежных средств в рамках расторжения договора публичной оферты по программе Automobile road service "Exclusive" (ARS "Exclusive") в полном объеме. Договор купли - продажи автомобиля CHERY TIGGO 7 PRO MAX, заключался истцом ... года в Московской области, Мытищинском районе, где осуществляет свою деятельность ООО «БИОТЕ». Анализируя содержание заявления о присоединении к договору публичной оферты по программе Automobile road service "Exclusive" (ARS "Exclusive") от ... года, суд установил, что место составления и подачи заявления о присоединении к договору публичной оферты указано г. Санкт-Петербург. По данным ЕГРЮЛ ООО «АВТО КВАРТАЛ» и ООО «АС ВОЛГА» осуществляют свою деятельность в г. Санкт-Петербург, при этом услуги и товар фактически реализовывались истцу в Московской области. Сведений о наличии филиалов и представительств ответчиков в месте, где приобретался автомобиль истцом, в выписке из ЮГРЮЛ не имеется. Из содержания искового заявления следует, что услуги по программе обслуживания «AUTOMOBILE ROAD SERVICE «Exclusive» истцу были проданы в ООО «БИОТЕ» одновременно при заключении договора купли-продажи автомобиля. В момент заключения договора возможности ознакомиться с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров у истца не имелось, ввиду отсутствия технической возможности, а именно в месте, и в момент продажи товара у продавца не имелось соответствующее техническое оснащение для беспрепятственного ознакомления с содержанием непериодического издания, воспроизведенного на электронном носителе, а также проверки качества оплаченного товара. В силу п. 2 ст. 401 ГК РФ отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство. В силу разъяснений, содержащихся в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», бремя доказывания факта предоставления надлежащей информации не обладающему специальными познаниями потребителю в доступной для него форме законом возложена на продавца (исполнителя). Вместе с тем, каких-либо доказательств того, что у ответчика на момент написания заявления, в офисе продавца автомобилей, имелось соответствующее техническое оснащение для беспрепятственного ознакомления истца с содержанием непериодического издания, воспроизведенного на электронном носителе, а также проверки качества оплаченного товара, и до заключения договора оно (оборудование) было беспрепятственно предоставлено истцу, стороной ответчика не представлено. Доказательств того, что ответчик ООО «АВТО КВАРТАЛ» лично, или с участием агента ООО «АС ВОЛГА», или иных уполномоченных на это лиц, проводили реализацию электронного непериодического издания в пользу истца, а равно участвовали при заключении сделки и соблюли все требования договора и закона, при реализации товара, на который распространяются специальные требования о его реализации, в части доведения надлежащей информации до потребителя, в том числе демонстрации его содержания с использованием специальных средств, материалы дела также не содержат, стороной ответчика не представлены. Таким образом, в момент покупки товара и приобретения услуги, у потребителя отсутствовала вся необходимая и достоверная информация о предоставляемом товаре, что повлияло на свободу и возможность правильного и осознанного выбора. В отсутствии специальных познаний и возможности своевременно ознакомиться с информацией о товаре, потребитель совершил ошибочный выбор в приобретении товара, далее при детальном ознакомлении с его условиями, потребитель осознал, что качество, наполнение и содержание периодического издания, потребительская ценность содержащейся в издании информации не соответствуют его стоимости, и тем критериям, о которых заявлял Продавец. Истец реализовал свое законное право предусмотренное положениями ст. 12 ФЗ "О защите прав потребителей" и в разумный срок отказался от исполнения договора купли-продажи товара, приобретенного с нарушением требований Закона. Отказ Березовского А.В. от договора последовал уже через незначительный период после его заключения. Руководствуясь выше изложенными обстоятельствами, а также приведенными нормами права, суд усматривает незаконный и необоснованный характер действий ответчика в части отказа в удовлетворении законных требований истца, как потребителя товаров и услуг, о возврате денежной суммы за товар в размере 270000 рублей. Соответственно денежная сумма, уплаченная ООО «АВТО КВАРТАЛ» и не возвращенная им истцу подлежит взысканию в пользу последнего с ООО «АВТО КВАРТАЛ» в полном объеме. В удовлетворении заявленных исковых требований Березовского А.В. к ООО «АС Волга» суд отказывает в полном объеме, так законом и договором гражданская правовая ответственность возложена на исполнителя услуг, то есть на ООО «АВТО КВАРТАЛ», тогда как ООО «АС Волга» является агентом ООО «АВТО КВАРТАЛ» в соответствии с агентским договором ... от ...., которое взяло на себя обязательство за определенное вознаграждение совершать от имени и за счет принципала юридические и иные действия, направленные на привлечение клиентов, имеющих намерение приобрести пакеты услуг и товары (программа обслуживания), а также действий по сопровождению процесса приобретения клиентами программ обслуживания принципала. ООО «АВТО КВАРТАЛ» не представило допустимых и относимых доказательств как размера затрат, понесенных им в ходе исполнения рассматриваемого договора, так и равноценности предоставленного исполнения услуги уплаченной истцом денежной сумме. В соответствии с ч. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска, является установленный факт нарушения прав потребителя. Учитывая, что факт нарушения прав потребителя установлен, суд с учетом фактических обстоятельств дела, характера допущенных ответчиком нарушений прав истца определяет размер компенсации морального вреда с учетом принципов разумности и справедливости в сумме 5 000 руб. Согласно пункту 1 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. Пунктом 37 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса РФ об ответственности за нарушение обязательств" разъяснено, что проценты, предусмотренные статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, подлежат уплате независимо от основания возникновения обязательства (договора, других сделок, причинения вреда и иных оснований). Сумма процентов, подлежащих взысканию по правилам статьи 395 ГК РФ, определяется на день вынесения решения судом исходя из периодов, имевших место до указанного дня. Проценты за пользование чужими денежными средствами по требованию истца взимаются по день уплаты этих средств кредитору. Одновременно с установлением суммы процентов, подлежащих взысканию, суд при наличии требования истца в резолютивной части решения указывает на взыскание процентов до момента фактического исполнения обязательства (пункт 3 статьи 395 ГК РФ). При этом день фактического исполнения обязательства, в частности уплаты задолженности кредитору, включается в период расчета процентов. Расчет процентов, начисляемых после вынесения решения, осуществляется в процессе его исполнения судебным приставом-исполнителем, а в случаях, установленных законом, - иными органами, организациями, в том числе органами казначейства, банками и иными кредитными организациями, должностными лицами и гражданами (часть 1 статьи 7, статья 8, пункт 16 части 1 статьи 64 и часть 2 статьи 70 Закона об исполнительном производстве). Размер процентов, начисленных за периоды просрочки, имевшие место с 1 июня 2015 года по 31 июля 2016 года включительно, определяется по средним ставкам банковского процента по вкладам физических лиц, а за периоды, имевшие место после 31 июля 2016 года, - исходя из ключевой ставки Банка России, действовавшей в соответствующие периоды после вынесения решения. К размеру процентов, взыскиваемых по пункту 1 статьи 395 ГК РФ, по общему правилу, положения статьи 333 ГК РФ не применяются (пункт 6 статьи 395 ГК РФ) (п.48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. N 7). Требование истца о взыскании с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами суд признает обоснованными, так как после получения претензии истца о расторжении Договора и возврате денежных средств, ответчиком данное требование исполнено не было. Размер процентов за пользование чужими денежными средствами подлежит исчислению с момента получения ответчиком заявления истца о расторжении договора, т.е. за период с .... по день вынесения решения судом - ...., и их размер составляет 26554,23 рублей. Проценты по ст.395 ГК РФ подлежат взыскания с ответчика также с ... по день фактической платы денежных средств по договору. Согласно ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. Установив, что требования истца в полном объеме в добровольном порядке ООО «АВТО КВАРТАЛ» удовлетворены не были, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа. Размер штрафа составляет 150777,11 рублей (270000 рублей + 26554,23 рублей + рублей 5000 рублей ) / 2). В настоящее время штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 рассматривается в качестве формы гражданско-правовой ответственности, которая по своей правовой природе схожа с такой формой ответственности, как взыскание неустойки. Поэтому по аналогии закона ст. 333 ГК РФ может быть применена в качестве основания для уменьшения размера штрафа в связи с его несоразмерностью последствиям нарушения ответчиком своих обязательств. В письменном отзыве ответчиком заявлено о применении к штрафу положений ст.333 ГК РФ. Согласно п. 1 ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении. Гражданское законодательство предусматривает неустойку в качестве способа обеспечения исполнения обязательств и меры имущественной ответственности за их неисполнение или ненадлежащее исполнение, а право снижения размера неустойки предоставлено суду в целях устранения явной ее несоразмерности последствиям нарушения обязательств независимо от того, является неустойка законной или договорной. В соответствии с п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применение ст. 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым. Согласно разъяснениям, содержащимся в пунктах 72, 73 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 г. № 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" следует, что если должником является коммерческая организация, индивидуальный предприниматель, а равно некоммерческая организация при осуществлении ею приносящей доход деятельности, снижение неустойки судом допускается только по обоснованному заявлению такого должника, которое может быть сделано в любой форме (пункт 1 статьи 2, пункт 1 статьи 6, пункт 1 статьи 333 ГК РФ). Исходя из смысла приведенных выше правовых норм и разъяснений, а также принципа осуществления гражданских прав своей волей и в своем интересе размер неустойки может быть снижен судом на основании ст. 333 ГК РФ только при наличии соответствующего заявления со стороны ответчика. При этом ответчик должен представить доказательства явной несоразмерности неустойки последствиями нарушения обязательства, в частности, что возможный размер убытков кредитора, которые могли возникнуть вследствие нарушения обязательства, значительно ниже начисленной неустойки. Кредитор для опровержения такого заявления вправе представить доводы, подтверждающие соразмерность неустойки последствиям нарушения обязательства. Снижение размера неустойки не должно вести к необоснованному освобождению должника от ответственности за просрочку исполнения обязательства. Критериями установления несоразмерности в каждом конкретном случае могут быть чрезмерно высокий процент неустойки, значительное превышение суммы неустойки суммы возможных убытков, вызванных нарушением обязательства, длительность неисполнения обязательства и другие обстоятельства. Учитывая компенсационную природу штрафа, который направлен на восстановление прав, нарушенных вследствие ненадлежащего исполнения обязательства, с учетом фактических обстоятельств дела, принципов разумности и справедливости, суд полагает, возможным уменьшить размер штрафа за неисполнение в добровольном порядке требования потребителя до 50000 рублей, что позволяет соблюсти разумный баланс между допущенным нарушением ответчиком и последствиями причиненными истцу. Частью 1 ст. 100 ГПК РФ установлено, что стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах. Возмещение судебных издержек на основании приведенных норм осуществляется, таким образом, только той стороне, в пользу которой вынесено решение суда, в силу того судебного постановления, которым спор разрешен по существу. Гражданское процессуальное законодательство при этом исходит из того, что критерием присуждения расходов на оплату услуг представителя при вынесении решения, является вывод суда о правомерности или неправомерности заявленного истцом требования. В силу п. 10 Постановления Пленума ВС РФ № 1 от 21.01.2016 года «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», лицо, заявляющее о взыскании судебных издержек, должно доказать факт их несения, а также связь между понесенными указанным лицом издержками и делом, рассматриваемым в суде с его участием. Недоказанность данных обстоятельств является основанием для отказа в возмещении судебных издержек. Вместе с тем, в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон (статьи 2, 35 ГПК РФ) суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер. Разумные пределы расходов являются оценочной категорией, четкие критерии их определения применительно к тем или иным категориям дел не предусматриваются. По смыслу закона суд вправе определить такие пределы с учетом конкретных обстоятельств дела, объема, сложности и продолжительности рассмотрения дела, степени участия в нем представителя, а также сложившегося уровня оплаты услуг представителей по представлению интересов доверителей в гражданском процессе. Как следует из материалов дела, истцом понесены расходы, связанные с оказанием ему юридических услуг в размере 20000 руб. Факт их несения подтверждается: договором на оказание юридических услуг от ... года, чеками об оплате оказанных юридических услуг от ... на сумму 10000 рублей, от ... на сумму 10000 рублей. В судебных заседаниях на основании вышеуказанного договора об оказании юридической помощи, а также нотариальной доверенности от ... интересы Березовского А.В. представляла Попова С.А., которая провела анализ спорных правоотношений, подготовила исковое заявление, присутствовала на трех судебных заседаниях, активно пользовалась процессуальными правами представителя. Таким образом, и оценивая объем принятых представителем истца обязательств по договору об оказании юридических услуг, их реальное исполнение, характер спора, срок рассмотрения гражданского дела, количество судебных заседаний, на которых присутствовал представитель истца, время, объем защищаемого права, размер расходов по оплате услуг представителя, который при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные услуги, исходя из принципов разумности, а также объема (трудозатратности) проделанной представителями работы, суд приходит к выводу о том, что критерию разумности к возмещению представительских расходов за оказанную юридическую помощь при рассмотрении дела отвечает денежная сумма в 20000 руб., и оснований для ее снижения суд не усматривает. Согласно ст.98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано. с учетом названной нормы с ООО «АВТО КВАРТАЛ» в пользу истца также подлежат взысканию почтовые расходы за направление претензии (572,45 руб.) и иска (656,72 руб.), в общем размере 1229,17 руб. Данные расходы подтверждены документально и были вызваны необходимостью обращения истца за судебной защитой своих прав. В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден при подаче иска, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов в бюджет городского округа Тольятти пропорционально удовлетворенной части исковых требований. С ООО «АВТО КВАРТАЛ» в бюджет городского округа Тольятти подлежит взысканию государственная пошлина в размере, рассчитанную в соответствии со ст.333.19 НК РФ от требований имущественного и неимущественного характера, в размере 12896,63 рублей. Руководствуясь ст.ст. 12, 56, 194-199 ГПК РФ, суд РЕШИЛ: Исковые требования Березовского А.В. – удовлетворить частично. Взыскать с ООО «АВТО КВАРТАЛ» (ИНН 7838097850) в пользу Березовского А.В. (паспорт серии ...) денежные средства по договору о приобретении программы обслуживания AUTOMOBILE ROAD SERVICE «Exclusive» от .... в размере 270000 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с .... в размере 26554,23 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами с ... по день фактической уплаты денежных средств по договору, компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 20000 руб., почтовые расходы в размере 1229,17 руб., штраф в размере 50000 руб. Взыскать с ООО «АВТО КВАРТАЛ» (ИНН 7838097850) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 12896,63 рублей. Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Комсомольский районный суд г.Тольятти Самарской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме. Решение суда в окончательной форме изготовлено 16.06.2025 года. Судья М.И. Сироткина </div>

Основная информация

УИД дела: 63RS0030-01-2025-000683-73

Результат рассмотрения: Иск (заявление, жалоба) УДОВЛЕТВОРЕН ЧАСТИЧНО

Дата рассмотрения: 29.05.2025

Судья: Сироткина Мария Ивановна (Томилова)

Категория дела: Отношения, связанные с защитой прав потребителей → О защите прав потребителей → - из договоров в сфере: → иные договоры в сфере услуг

Участники дела

ТРЕТЬЕ ЛИЦО

ФИО/Наименование: Банк ВТБ ПАО

ИНН: 7702070139

ОГРН: 1027739609391

КПП: 784201001

ИСТЕЦ

ФИО/Наименование: Березовский Андрей Владимирович

ОТВЕТЧИК

ФИО/Наименование: ООО "АВТО КВАРТАЛ"

ИНН: 7838097850

ОГРН: 1217800158916

КПП: 780201001

ОТВЕТЧИК

ФИО/Наименование: ООО "АС ВОЛГА"

ИНН: 6312214584

ОГРН: 1226300038150

КПП: 784201001

ПРЕДСТАВИТЕЛЬ

ФИО/Наименование: Попова Светлана Анатольевна

Движение дела

21.02.2025 15:27

Регистрация иска (заявления, жалобы) в суде

21.02.2025 16:12

Передача материалов судье

28.02.2025 12:21

Решение вопроса о принятии иска (заявления, жалобы) к рассмотрению

Результат: Иск (заявление, жалоба) принят к производству

28.02.2025 12:22

Вынесено определение о подготовке дела к судебному разбирательству

28.02.2025 12:23

Вынесено определение о назначении предварительного судебного заседания

14.04.2025 12:00

Предварительное судебное заседание

Место: Зал №11

Результат: Рассмотрение дела начато с начала

14.05.2025 10:00

Предварительное судебное заседание

Место: Зал №11

Результат: Назначено судебное заседание

29.05.2025 12:15

Судебное заседание

Место: Зал №11

Результат: Вынесено решение по делу

16.06.2025 14:18

Изготовлено мотивированное решение в окончательной форме

18.06.2025 09:00

Дело сдано в отдел судебного делопроизводства

20.11.2025 17:30

Дело оформлено

20.11.2025 17:30

Дело передано в архив

Исполнительные листы

29.07.2025

Кому выдан: Взыскатель

Серия и номер бланка: ФС № 053418317

Статус: Выдан

07.10.2025

Кому выдан: Выборгский районный отдел судебных приставов

Статус: Выдан

Гражданские дела - первая инстанция

Суть дела

Основная информация

Участники дела

Движение дела

Регистрация иска (заявления, жалобы) в суде

Передача материалов судье

Решение вопроса о принятии иска (заявления, жалобы) к рассмотрению

Вынесено определение о подготовке дела к судебному разбирательству

Вынесено определение о назначении предварительного судебного заседания

Предварительное судебное заседание

Предварительное судебное заседание

Судебное заседание

Изготовлено мотивированное решение в окончательной форме

Дело сдано в отдел судебного делопроизводства

Дело оформлено

Дело передано в архив

Исполнительные листы