Дело № 2-1216/2025 ~ М-651/2025

<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=Windows-1251"> <span style="TEXT-ALIGN: justify"> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">Дело №2-1216/2025 64RS0004-01-2025-001083-32</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: center">РЕШЕНИЕ</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: center">Именем Российской Федерации</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">30 июня 2025 года&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; город Балаково Саратовской области</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">Балаковский районный суд Саратовской области в составе председательствующего судьи Орловой О.И.,</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">при секретаре судебного заседания <span class="FIO2">Кормилкиной Е.С.</span>,</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Саратовской городской общественной организации «Общество защиты прав потребителей (далее СГОО ОЗПП) «Правая рука» в интересах <span class="FIO1">Изгиной А. Р.</span> к обществу с ограниченной ответственностью «ТЕХНОПАРК-Центр» о защите прав потребителей,</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: center">установил:</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">СГОО ОЗПП «Правая рука» обратилась в Балаковский районный суд Саратовской области в интересах <span class="FIO1">Изгиной А.Р.</span> к обществу с ограниченной ответственностью «ТЕХНОПАРК-Центр», в котором просит взыскать с ответчика в пользу <span class="FIO1">Изгиной А.Р.</span> стоимость товара в размере 139 880 рублей; неустойку с <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> по день фактического исполнения обязательства в размере 1% от цены товара, что составляет 1 398 рублей 80 копеек за каждый день просрочки по возврату стоимости сотового телефона; компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей; штраф в размере 50% от взысканных сумм.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">В обоснование заявленных требований указано, что 25 декабря 2022 года Изгина А.Р. приобрела у ответчика в магазине «Технопарк» сотовый телефон марки Apple iPhone 14 Pro MAX 256 GB (далее – Товар, Устройство), стоимостью 139 880 рублей. В процессе эксплуатации телефона, через некоторое время перестала работать функция «Face ID». Истец обратилась в сервисный центр ООО «Сервис М» по адресу город Саратов, улица Московская, дом 57. В сервисном центре ремонт по гарантии провести отказались, предложили коммерческий ремонт, разъяснили, что для проведения гарантийного ремонта необходимо обращаться к продавцу смартфона.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">29 декабря 2022 года в адрес ответчика направлена претензия с требованием провести ремонт смартфона, а в случае невозможности ремонта - возвратить уплаченные за товар денежные средства в сумме 139 880 рублей.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">Согласно отчету об отслеживании почтовых отправлений письмо с претензией получено адресатом <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>, в 10-ти дневный срок - до <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> включительно в соответствии с Законом о защите прав потребителей ответчик должен был дать ответ на претензию, однако претензия не исполнена, денежные средства потребителю не возвращены.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">Соответственно, с <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> подлежит исчислению и взысканию неустойка в размере 1% от стоимости товара, что составляет 1 398 рублей 80 копеек ежедневно, неустойка подлежит исчислению по день фактического исполнения решения суда.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">Действиями ответчика <span class="FIO1">Изгиной А.Р.</span> причинены моральные страдания, связанные с невозможностью использования невозвращенных денежных средств по своему усмотрению и процессом урегулирования спора с ответчиком, что дает потребителю право взыскать с ответчика в соответствии с положениями статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» компенсацию морального вреда, размер которой оценивается в 10 000 рублей.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">Общественная организация, истец, надлежащим образом извещенные о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явились.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">Ответчик о рассмотрении дела извещен, представил письменные возражения и дополнения к ним, из которых следует, что сторона истца не представила достаточные доказательства направления в адрес ответчика <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> претензии о проведении ремонта Товара либо возврате уплаченных за Товар денежных средств, фактически претензия ответчиком не получена, в силу чего продавец был лишен возможности удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке. Истец не передал ответчику Товар для проведения проверки качества. Имеют место недобросовестные действия со стороны истца по ненаправлению всеми способами претензии в адрес ответчика (по месту нахождения ответчика, по электронной почте, по адресу местонахождения магазина, в котором истец приобрела Товар), что создало условия для появления значительной просрочки исполнения обязательств перед истцом со стороны ответчика, а также для незаконного обогащения истца за счет ответчика при помощи взыскания неустойки, штрафа и морального вреда. В связи с чем ответчик просит исключить отчет о направлении претензии (ШПИ 41000078579078) из числа доказательств по делу, поскольку из его содержания невозможно установить получателя письма. О существовании правового спора относительно якобы имеющихся недостатков Товара ответчик узнал лишь при поступлении судебного извещения в рамках настоящего гражданского дела. Также ответчик в случае удовлетворения требований просит взыскать с истца в пользу ответчика неустойку в размере 1% от стоимости товара за нарушение срока возврата истцом ответчику Товара.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">Руководствуясь частями 3, 4 статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК РФ), суд рассмотрел дело в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">Исследовав письменные доказательства, суд пришел к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований по следующим основаниям.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">Отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее ГК РФ), Законом РФ от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> <span class="Nomer2">№</span> «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">В соответствии со статьями 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">В соответствии со статьей 492 ГК РФ по договору розничной купли - продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Договор розничной купли - продажи является публичным договором (ст. 426). К отношениям по договору розничной купли - продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">Согласно статье 493 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли- продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">В статье 4 Закона о защите прав потребителей установлено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">На основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">Судом установлено, что ООО «Технопарк - Центр», ОГРН 6097746042905, ИНН 7715631511, является действующим юридическим лицом, адрес места нахождения: Московский п., кв-л 32,влд. 17А, стр. 1, помещ. 74 (л.д. 16-18).</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">25 декабря 2022 года истец приобрела в магазине ответчика ООО «Технопарк-Центр», расположенный по адресу: Санкт-Петербург, Невский пр-кт, д. 115-116 литер А, магазин «Технопарк», ИНН 7715631511, сотовый телефон марки Apple iPhone 14 Pro MAX 256 GB, стоимостью 139 880 рублей, что подтверждается кассовым чеком, в котором указан ИНН ответчика (л.д. 9).</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">В период эксплуатации в телефоне проявился недостаток, не позволяющий использовать товар по прямому назначению, - не работала функция «Face ID».</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">Из объяснений истца следует, что она обратилась в сервисный центр ООО «Сервис М», расположенный по адресу город Саратов, улица Московская, дом 57. В сервисном центре ремонт по гарантии провести отказались, предложили коммерческий ремонт, разъяснили, что для проведения гарантийного ремонта необходимо обращаться к продавцу Товара.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">29 декабря 2022 года в адрес ответчика направлена претензия с требованием провести ремонт смартфона, а в случае невозможности ремонта - возвратить уплаченные за товар денежные средства в сумме 139 880 рублей (л.д. 11, 12, 66), из описи вложения, отчета почтового отправления ШПИ 41000078579078 следует, что отправление направлено по адресу: г. Санкт-Петербург, Невский проспект, д.115-115, литер А, магазин «Технопарк», вместо: г. Санкт-Петербург, Невский проспект, д.115-116, литер А, магазин «Технопарк» получено адресатом Изгиной Александрой Р. 27 января 2023 года (л.д.91).</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">Содержание представленной стороной истца почтовой описи не опровергает довод стороны ответчика о ненаправлении потребителем продавцу претензии, поскольку из ее содержания следует, что претензия направлена Изгиной А.Р. в адрес магазина «Технопарк» по иному адресу, почтовый идентификатор сведений о попытках вручения ответчику не содержит.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">В ходе рассмотрения дела судом назначена судебная товароведческая экспертиза, на разрешение экспертов были поставлены вопросы: имеются ли в Устройстве заявленные истцом недостатки? Каков характер выявленных недостатков (эксплуатационный либо производственный)? Какова рыночная стоимость устройства на момент проведения экспертизы, в случае отсутствия подобных устройств в продаже какова стоимость аналогичного по своим техническим и потребительским качествам устройства?</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">Судом в определении о назначении экспертизы разъяснено, что при уклонении стороны от участия в экспертизе, непредоставлении экспертам необходимых материалов или документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным либо опровергнутым.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">Несмотря на извещение экспертным учреждением стороны истца, истец дважды не предоставила на осмотр эксперта спорное устройство (л.д.95,96,97), доказательств уважительности причин неявки в экспертное учреждение не представила.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">При этом истец была предупреждена о правовых последствиях неявки, непредоставления устройства в экспертное учреждение.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">На основании изложенного суд считает установленным факт отсутствия в спорном товаре заявленного истцом недостатка – нерабочей функции «Face ID».</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">Поскольку каких-либо доказательств наличия недостатков в товаре, равно как и ненадлежащего исполнения обязательств ответчиком, связанных с выявлением недостатка товара, в материалы дела стороной истца не представлено, то не имеется оснований для удовлетворения требований истца о возврате денежных средств за некачественный товар в размере 139 880 рублей и возложения на ответчика обязанности возвратить истцу указанную сумму.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">В соответствии с частью 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1 % цены товара.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">В связи с отказом в удовлетворении основного требования о возврате денежных средств за некачественный товар оснований для удовлетворения производных требований о взыскании неустойки за нарушение срока исполнения требований потребителя о проведении ремонта некачественного товара либо возврата уплаченных за него денежных средств, а также компенсации морального вреда, штрафа не имеется.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">На основании вышеизложенного и руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: center">решил:</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">в удовлетворении исковых требований Саратовской городской общественной организации «Общество защиты прав потребителей «Правая рука» в интересах Изгиной Александры Робертовны к обществу с ограниченной ответственностью «ТЕХНОПАРК-Центр» о защите прав потребителей отказать в полном объеме.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">В течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме на него может быть подана апелляционная жалоба в судебную коллегию по гражданским делам Саратовского областного суда через Балаковский районный суд Саратовской области.</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">Судья О.И. Орлова</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">В окончательное форме решение изготовлено 14 июля 2025 года</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in; TEXT-ALIGN: justify">Судья О.И. Орлова</p></span>