Дело № 11-32/2025

<meta content="text/html; charset=windows-1251" http-equiv="Content-Type"> <meta name="Generator" content="Microsoft Word 12 (filtered)"> <span style="TEXT-ALIGN: justify"> <div class="WordSection1"> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Мировой судья Бессчетнова М.А. №11-32/2025</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-INDENT: 0.5in">№ 2-4062/2024</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-INDENT: 0.5in">64MS0056-01-2024-005254-50</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in" align="center">АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">21 апреля 2025 года г. Саратов</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Кировский районный суд г. Саратова в составе</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">председательствующего судьи Гурылевой Е.Ю.,</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">при ведении протокола секретарем Меджидовой Э.В.,</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">рассмотрев в открытом судебном заседании апелляционную жалобу истца Горкиной Екатерины Юрьевны на решение мирового судьи судебного участка № <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span> от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> по гражданскому делу <span class="Nomer2">№</span> по исковому заявлению Горкиной Екатерины Юрьевны к публичному акционерному общества «МТС», акционерному обществу «РТК» о защите прав потребителей,</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in" align="center">установил:</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Горкина Е.Ю. обратилась в суд с иском к ПАО «МТС», АО «РТК» о защите прав потребителей, в уточенном иске просила взыскать с АО «РТК» денежные средства в размере 10995 руб. за навязанные дополнительные услуги при заключении договора купли-продажи смартфона Huawei Pura 7012/256 Gb |<span class="Nomer2">№</span>, неустойку в размере 2408,9 руб. за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, штраф в размере 17701,95 руб., компенсацию морального вреда в размере 3000 руб.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Определением мирового судьи судебного участка №<span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span> от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> в связи с отказом от части исковых требований прекращено производство по гражданскому делу в части требований ГоркинойЕ.Ю. к ПАО «МТС», АО «РТК» о взыскании денежных средств в размере 10199 руб. за навязанные дополнительные услуги при заключении договора купли-продажи смартфона Huawei Pura 7012/256 Gb |<span class="Nomer2">№</span>.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Решением мирового судьи судебного участка № <span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span> от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> в удовлетворении исковых требований Горкиной Е.Ю. к ПАО «МТС», АО «РТК» о защите прав потребителей отказано.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В апелляционной жалобе сторона истца Горкиной Е.Ю. просит решение суда отменить, вынести новое решение об удовлетворении исковых требований, поскольку судом первой инстанции допущены нарушения норм материального и процессуального права. Приводит доводы о праве потребителя отказаться от навязанных услуг как по условиям соглашения, так и в силу закона, о наличии оснований для удовлетворения исковых требований о взыскании с АО «РТК» денежных средств в размере 10995 руб. за навязанные дополнительные услуги при заключении договора купли-продажи смартфона Huawei Pura 7012/256 Gb |<span class="Nomer2">№</span>, неустойки в размере 2408,9 руб. за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, штрафа в размере 17701,95 руб., компенсации морального вреда в размере 3000 руб.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Представитель заявителя Горкиной Е.Ю. Володин А.Г. в судебном заседании требования апелляционной жалобы поддержал в полном объеме.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Представитель ответчика АО «РТК» Фирсакова С.Ю. поддержала в судебном заседании письменные возражения, просила оставить решение мирового судьи без изменений.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Другие лица, участвующие в деле, в судебное заседание не явились, извещены о времени и месте рассмотрения апелляционной жалобы надлежащим образом.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Изучив доводы жалобы, исследовав материалы дела, проверив законность и обоснованность обжалуемого решения в соответствии со ст. 327.1 ГПК РФ в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе, суд приходит к следующему.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе, они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> <span class="Nomer2">№</span> «О защите прав потребителей» закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнителем - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно п. 1 ст. 1 Закона Российской Федерации от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> <span class="Nomer2">№</span> «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, данным законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В силу абз. 7, 8 п. 1, п. 2 ст. 29 Закона Российской Федерации от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> <span class="Nomer2">№</span> «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с п.п. 3, 4 и 5 ст. 24 Закона.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> <span class="Nomer2">№</span> «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно п. 2 ст. 422 ГК РФ стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. К договору, не предусмотренному законом или иными правовыми актами, при отсутствии признаков, указанных в пункте 3 настоящей статьи, правила об отдельных видах договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами, не применяются, что не исключает возможности применения правил об аналогии закона (пункт 1 статьи 6) к отдельным отношениям сторон по договору.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с п. 3 ст. 422 ГК РФ стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Аналогичные положения закреплены в ст. 32 Закона о защите прав потребителей.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Таким образом, потребитель (заказчик) в любое время вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Бремя доказывания обстоятельств, связанных с доведением до потребителя полной и надлежащей информации о товарах и дополнительных услугах в момент их приобретения возлагается на продавца.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">При рассмотрении спора мировым судьей установлено, что согласно кассовому чеку <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> истцом Горкиной Е.А. с использованием кредитных средств по договору потребительского кредита №МТСУФА826552/009/24 в офисе продаж ПАО «МТС» приобретен товар – смартфон HUAWEI Pura 70 12/256 Gb white, серийный <span class="Nomer2">№</span>, стоимостью 49672 руб. Одновременно приобретены следующие дополнительные услуги: ДСО (3 года) для устройств, стоимостью 50000 руб. - 69999 руб. (Альфа) в количестве 1 шт. на сумму 10119руб.; защита устройства «Kaspersky plus» (защита три устройства на два года) - 3679 руб.; услуга Armor Jack для смартфона (один рез. защитной пленки front или back + наклейка в количестве 1 шт. на сумму 1563 руб.; наушники HUAWEI FreeBuds SE 2 черные на сумму 1647 руб.; абонемент «МТС больше» скидка 15% на 3 месяца в сумме 1490 руб.; услуга «финансовая защита от штрафных санкций «Finprotection» в сумме 2616 руб., на общую сумму 70786 руб.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Из объяснений ПАО «МТС» следует, что продавцом по договору купли-продажи является АО «РТК».</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Заявление Горкиной Е.Ю. с простой электронной подписью подтверждает присоединения истца к индивидуальным условиям договора потребительского кредита №МТСУФА826552/009/24 от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> ПАО «МТС-Банк» на сумму 78186 руб. При этом согласие на обработку персональных данных отобрано банком путем подписания заявления Горкиной Е.Ю. графической подписью.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно полису страхования АО «АльфаСтрахование» №Z6922/3<span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span>62 от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> предмет страхования движимого имущества - смартфон HUAWEI Pura 70 12/256 Gb white, серийный <span class="Nomer2">№</span>, страховая сумма – 59990 руб., страховая премия – 10999 руб.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с сертификатом <span class="Nomer2">№</span> от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> ООО «Кредит Консалтинг» предоставлено право на участие в проведении акции «финансовая защита – FinProtection» о компенсации части затрат по оплате штрафов, установленных кредитным договором на срок до <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Стороной истца в подтверждение исковых требований предоставлены распечатки информации об условиях оказания услуг, согласно которой потребителя вправе отказать от услуг в срок до <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Претензия Горкиной Е.Ю. о возврате денежных средств вручена адресату АО «МТС» с оттиском печати АО «РТК» <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span>.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in"><span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> Горкиной Е.Ю. посредством почтового отправления 80104303918300 дан ответ об отказе в удовлетворении требований.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Из объяснений АО «РТК» следует, что Kaspersky plus» (защита три устройства на два года) – предоставление доступа к продуктам цифрового контента. Для активации продукта необходимо указать абонентский номер потребителя, на который отправляется смс-сообщение с кодом активации. Абонемент «МТС больше» скидка 15% на 3 месяца представляет собой списание при подключении абонентской платы по тарифу за 3 месяца с учетом скидки 15%. У АО«РТК» сведения об активации продукта Горкиной Е.Ю. отсутствуют.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Отказывая в удовлетворении исковых требований, мировой судья указал на заключение между Горкиной Е.Ю. и АО «РТК» договоров при предоставлении полной информации, без нарушения требований закона и навязывания дополнительных услуг. При этом обстоятельства фактического оказания услуг, доводы о праве потребителя на отказ исполнения договора судом первой инстанции не исследованы.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">При рассмотрении апелляционной жалобы установлено, что стороной ответчика не были предоставлены ни в суд первой, ни в суд второй инстанции доказательства оказания услуг, конкретные характеристики, сроки, объемы следующиъх услуг: «финансовая защита от штрафных санкций» в размере 2616 руб., за абонемент «МТС больше» в размере 1490 руб., за защиту устройств «Kaspersky plus» в размере 3679 руб.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В нарушение требований ст. 56 ГПК РФ ответчиком не представлены доказательства оказания услуги, размер фактически понесенных расходов при исполнении договора.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Учитывая принцип свободы договора, предусмотренный ст. 421 ГК РФ, истец как потребитель является более слабой стороной в правоотношениях, в связи с чем не имел реальной возможности влиять на предложенные ответчиком условия договора, что противоречит положениям ст. 16 Закона о защите прав потребителей.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">При установленных обстоятельствах и поскольку потребитель в трехдневный срок обратился к ответчику с заявлением об отказе от договора и возврате денежных средств, суд приходит к выводу об отмене решения мирового судьи в части, удовлетворения требований Горкиной Е.Ю. к АО «РТК» о взыскании денежных средств за услугу «финансовая защита от штрафных санкций» в размере 2616 руб., за абонемент «МТС больше» в размере 1490 руб., за защиту устройств «Kaspersky plus» в размере 3679 руб.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В остальной части требования о взыскании стоимости услуги Armor Jack для смартфона (один рез. защитной пленки front или back + наклейка в количестве 1шт. на сумму 1563 руб.; наушники HUAWEI FreeBuds SE 2 черные на сумму 1647руб. не подлежат удовлетворению, решение мирового судьи без изменения, поскольку фактически предоставлены потребителю в виде сопутствующих товаров вместе с чеком и смартфоном, исполнены продавцом и неотделимы от приобретенного товара.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Установив нарушение прав потребителя действиями ответчика, с учетом степени нравственных страданий истца, длительности неисполнения ответчиком требований истца, суд приходит к выводу о взыскании с АО «РТК» в пользу Горкиной Е.Ю. компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., а также на основании ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» штрафа в размере 4892,5 руб. ((2616+1490+3679+2000)*50%).</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Исковое заявление Горкиной Е.Ю. содержит требования о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требований, предусмотренной ч. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренных п. 1 ст. 28 и п.1,4 ст. 29 закона, то есть в связи с нарушением срока исполнения работ (оказания услуг), в связи с обнаружением недостатков.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Исходя из основания заявленных исковых требований, а также признания договора расторгнутым, требования Горкиной Е.Ю. в части взыскания неустойки обоснованно оставлены без удовлетворения, поскольку ч. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг и качества, не подлежит применению в рассматриваемом споре.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Руководствуясь ст.ст. 328, 329 ГПК РФ, суд</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in" align="center">определил:</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">решение мирового судьи судебного участка №<span class="Address2">&lt;адрес&gt;</span> от <span class="Data2">ДД.ММ.ГГГГ</span> отменить в части отказа в удовлетворении исковых требований Горкиной Екатерины Юрьевны к акционерному обществу «РТК» о взыскании денежных средств за услугу «финансовая защита от штрафных санкций», за абонемент «МТС больше», за защиту устройств «Kaspersky plus», штрафа за нарушение прав потребителя, компенсации морального вреда, принять в данной части новое решение.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Взыскать с акционерного общества «РТК» (ИНН 7709356049) в пользу Горкиной Екатерины Юрьевны (ИНН <span class="Nomer2">№</span>) денежные средства за услугу «финансовая защита от штрафных санкций» в размере 2616 руб., за абонемент «МТС больше» в размере 1490 руб., за защиту устройств «Kaspersky plus» в размере 3679 руб., штраф за нарушение прав потребителя в размере 4892,5 руб., компенсацию морального вреда в размере 2000 руб.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В остальной части решение мирового судьи судебного участка №3 Кировского района г.Саратова от 26 декабря 2024 года оставить без изменения.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Дата изготовления апелляционного определения в окончательной форме – 07 мая 2025 года.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Судья Е.Ю. Гурылева</p> </div></span>