Дело № 33-5285/2025

<title></title> <meta content="text/html; charset=windows-1251" http-equiv="Content-Type"> <meta name="Generator" content="Microsoft Word 11 (filtered)"> <span style="TEXT-ALIGN: justify"> <div class="Section1"> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in" align="center">УИД 66RS0027-01-2024-000779-47</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: right; TEXT-INDENT: 0.5in" align="right">дело № 33-5285/2025 (2-465/2024)</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: right; TEXT-INDENT: 0.5in" align="right">мотивированное апелляционное определение составлено 03.06.2025</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in" align="center">АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">г. Екатеринбург 20.05.2025</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда в составе председательствующего Гайдук А.А., судей Лоскутовой Н.С., Селиванова О.А.,</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">при ведении протокола помощником судьи Петрухиной А.В.,</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Хлюстовой Татьяны Михайловны к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя,</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">по апелляционной жалобе ответчика ООО «ТТ-Трэвел» на решение Ивдельского городского суда Свердловской области от 20.12.2024.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Заслушав доклад судьи Лоскутовой Н.С., судебная коллегия</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in" align="center">УСТАНОВИЛА:</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Хлюстова Т.М. обратилась с иском к ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании убытков, причиненных в связи с недостатками оказанной услуги.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В обосновании иска Хлюстова Т.М. указала, что 12.04.2024 между субагентом ИП Ощепковой О.А. и заказчиком Хлюстовой Т.М. заключен договор о реализации туристского продукта от 12.04.2024 № 47-24, по условиям которого Хлюстова Т.М. приобрела туристский продукт, сформированный туроператором ООО «Турмагазин».</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Состав и стоимость туристского продукта согласована сторонами в приложении к договору о реализации туристского продукта от 12.04.2024 № 47-24, согласно которому в состав туристского продукта, предназначенного для туристов Хлюстовой Т.М. и Хлюстова Н.М. входят авиаперелеты по маршруту Екатеринбург – Анталья, и в обратном направлении, Анталья - Екатеринбург, групповой трансфер по маршруту аэропорт Анталья – отель – аэропорт Анталья, проживание в номере для двоих взрослых в отеле Lonicera World Hotel Four Star в период с 17.05.2024 по 25.05.2024, с питанием «Ультра Все включено», медицинское страхование.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Цена туристского продукта в размере 162 000 рублей уплачена Хлюстовой Т.М. полностью в порядке и в сроки, установленные договором реализации туристского продукта от 12.04.2024 № 47-24.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В день вылета 17.05.2024 перевозчиком изменено время вылета рейса по маршруту Екатеринбург-Анаталья с 03 часа 50 минут на 01 час 20 минут, о чем турагент ООО «ТТ-Трэвел» был информирован, однако указанную информацию до сведения субагента Ощепковой О.А. и туристов не довел.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В результате непредоставления информации об изменении времени вылета туристы Хлюстова Т.М. и Хлюстов Н.М. опоздали на рейс, и для того, чтобы добраться к месту отдыха были вынуждены приобретать новые билеты.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">На покупку новых билетов и оплату багажа Хлюстова Т.М. понесла расходы в размере 103 420 рублей.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">02.07.2024 Хлюстова Т.М. направила турагенту ООО «ТТ-Трэвел» претензию о возмещении убытков в указанном размере, требования которой в добровольном порядке турагентом не выполнены.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В иске Хлюстова Т.М. просила суд взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» убытки в размере 103 420 рублей.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Решением Ивдельского городского суда Свердловской области от 20.12.2024 исковые требования Хлюстовой Т.М. удовлетворены.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">С ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Хлюстовой Т.М. взысканы убытки в размере 103420 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном прядке удовлетворения требований потребителя в размере 51710 рублей.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">С ООО «ТТ-Трэвел» взыскана государственная пошлина в доход бюджета в размере 3 268 рублей.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В апелляционной жалобе ответчик ООО «ТТ-Трэвел» просит решение Ивдельского городского суда Свердловской области от 20.12.2024 отменить ввиду несоответствия выводов суда обстоятельствам дела, неправильного применения судом норм материального права, принять по делу новое решение об отказе в удовлетворении исковых требований к ООО «ТТ-Трэвел».</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В качестве оснований для отмены оспариваемого решения суда ответчик ООО «ТТ-Трэвел» ссылается на то, что надлежащим ответчиком является туроператор. Установленный судом размер штрафа является чрезмерным.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В заседание суда апелляционной инстанции представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел», истец Хлюстова Т.М., третьи лица Хлюстов Н.М., Ощепкова О.А., представители третьих лиц ООО «Санмар Тур», ООО «Турмагазин» не явились, извещены о судебном заседании с использованием средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование судебного извещения и его вручение адресату, в том числе посредством размещения соответствующей информации на официальном интернет-сайте Свердловского областного суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в срок, достаточный срок для подготовки к делу и своевременной явки в суд, об уважительных причинных неявки суду не сообщили, об отложении судебного заседания не ходатайствовали, поэтому суд апелляционной инстанции определил рассмотреть апелляционную жалобу в отсутствие неявившихся лиц.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Исследовав материалы дела, проверив законность и обоснованность судебного решения в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в пределах доводов апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В силу ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяются также Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации».</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с п. 8 постановления Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет в соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Аналогичные положения содержатся в п. 2 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которому продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Судом первой инстанции установлено и подтверждается представленными по делу доказательствами, что между турагентом ООО «ТТ-Трэвел» и субагентом ИП Ощепковой О.А. заключен агентский договор от 04.09.2020 № 41985, по условиям которого ИП Ощепкова О.А. обязуется совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам и/или иным заказчикам туристских продуктов (л.д. 62-81).</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">ООО «ТТ-Трэвел» в свою очередь заключен агентский договор присоединения с ООО «ОВТ Санмар», являющимся уполномоченным агентом туроператора ООО «Турмагазин».</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">12.04.2024 в рамках указанных правоотношений между субагентом ИП Ощепковой О.А. и заказчиком Хлюстовой Т.М. заключен договор реализации туристского продукта от 12.04.2024 № 47-24, по условиям которого Хлюстова Т.М. приобрела туристский продукт, сформированный туроператором ООО «Турмагазин», включающий проживание в номере категории Standart Room c Balcony 2 ADL в отеле Lonicera World Hotel Four Star в период с 17.05.2024 по 25.05.2024 с питанием в системе «Ультра Все включено», авиаперевозка чартерным рейсом авиакомпании Southwind по маршруту Екатеринбург – Анталья с датой вылета 17.05.2024, авиаперевозка чартерным рейсом авиакомпании Southwind по маршруту Анталья – Екатеринбург с датой вылета 25.05.2024, групповой трансфер по маршруту аэропорт Анталья – отель – аэропорт Анталья, медицинское страхование (л.д. 55-61 т. 1)</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Свои обязательства по оплате цены туристского продукта заказчик Хлюстова Т.М. выполнила в полном объеме, в порядке и в сроки, установленные договором (л.д. 50 т. 1).</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Обстоятельства дела свидетельствуют, что в день вылета 17.05.2024 перевозчиком изменено время вылета рейса по маршруту Екатеринбург-Анаталья с 03 часа 50 минут на 01 час 20 минут, о чем турагент ООО «ТТ-Трэвел» было своевременно информировано уполномоченным агентом туроператора ООО «ОВТ Санмар» по электронной почте, однако информацию об актуальных данных вылета рейса до сведения субагента ИП Ощепковой О.А. и туристов не довело.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В результате непредставления информации об изменении времени вылета туристы Хлюстова Т.М. и Хлюстов Н.М. опоздали на рейс, что повлекло необходимость несения истцом расходов на приобретение авиабилетов и оплату багажа в размере 103 420 рублей.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Факт несения Хлюстовой Т.М. расходов в указанном размере подтверждается представленными по делу доказательствами.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В силу п. 4.1.4 агентского договора присоединения от 04.09.2020 № 41985, заключенного между ООО «ТТ-Трэвел» и ИП Ощепковой О.А., турагент ООО «ТТ-Трэвел» обязано информировать субагента об изменениях в туристском продукте: компании перевозчика, аэропорта вылета, номера рейса и/или времени вылета посредством размещения информации на сайте и/или отправки сообщения на электронную почту субагента.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Между тем доказательств, свидетельствующих о доведении надлежащим образом до субагента или туристов информации об изменении времени вылета рейса, ответчик ООО «ТТ-Трэвел» суду не представило.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Анализируя обстоятельства дела, условия договора реализации туристского продукта от 12.04.2024 № 47-24, агентских договоров, суд первой инстанции пришел к правомерному выводу о том, что надлежащим ответчиком по делу является турагент ООО «ТТ-Трэвел».</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Убытки в виде расходов на приобретение новых авиабилетов к месту отдыха обусловлены непредоставлением турагентом достоверной информации о турпродукте об изменениях в туристском продукте, каких-либо недостатков туристских услуг в ходе судебного разбирательства по делу не установлено, изменение времени вылета таковым недостатком не является.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В силу прямого указания закона ответственность перед туристом в рассматриваемой ситуации несет турагент (ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Также, вопреки доводам апелляционной жалоба ответчика ООО «ТТ-Трэвел», рекомендации заказчику уточнять информацию о времени и месте вылета, номере рейса, не освобождают турагента от обязанности довести до потребителя всю необходимую информацию об услуге, предусмотренную законом</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с п. 46 постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">С учетом установленного судом факта несоблюдения в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, суд пришел к обоснованному выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В силу правоприменительной позиции, содержащейся п. 71, п. 73 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», если должником является коммерческая организация, индивидуальный предприниматель, а равно некоммерческая организация при осуществлении ею приносящей доход деятельности, снижение неустойки судом допускается только по обоснованному заявлению такого должника.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Бремя доказывания несоразмерности неустойки и необоснованности выгоды кредитора возлагается на ответчика.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Между тем доказательств чрезмерности подлежащего взысканию штрафа ответчиком суду не представлено.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">При рассматриваемых обстоятельствах оснований для снижения подлежащего взысканию штрафа по правилам ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации у суда первой инстанции не имелось.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">С учетом изложенного оснований для отмены или изменения решения суда первой инстанции по доводам апелляционной жалобы ответчика судебная коллегия не усматривает.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Нарушений норм материального и (или) процессуального права, являющихся в силу ч. 4 ст. 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации безусловными основаниями для отмены судебного акта, судом апелляционной инстанции не установлено.</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">руководствуясь ст. 328, ст. 329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in" align="center">ОПРЕДЕЛИЛА:</p> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">решение Ивдельского городского суда Свердловской области от 20.12.2024 оставить без изменения, апелляционную жалобу ответчика общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» - без удовлетворения.</p> <table class="MsoNormalTable" cellspacing="0" cellpadding="0" border="0"> <tbody> <tr> <td valign="top" width="432"> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Председательствующий</p></td> <td valign="top" width="199"></td> </tr> <tr> <td valign="top" width="432"> <p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Судьи</p></td> <td valign="top" width="199"></td> </tr> </tbody> </table> </div></span>