Дело № 33-16964/2025
Санкт-Петербургский городской суд
Гражданские дела - апелляция
Суть дела
<title></title> <span style="TEXT-ALIGN: justify"> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОРОДСКОЙ СУД</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in"> УИД: 78RS0019-01-2023-005262-92</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in"> Рег. №: 33-16964/2025 Судья: Орлова К.Е.</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in"> г. Санкт-Петербург 11 сентября 2025 года</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Судебная коллегия по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда в составе</p> <table cellspacing="0" cellpadding="2" align="center" xmlns:msxsl="urn:schemas-microsoft-com:xslt"> <tbody> <tr> <td>Председательствующего</td> <td>Осининой Н.А.,</td> </tr> <tr> <td>Судей</td> <td>Шумских М.Г., Исаковой А.С.,</td> </tr> <tr> <td></td> <td></td> </tr> <tr> <td>При помощнике судьи</td> <td>Двойниной Д.А.,</td> </tr> </tbody> </table> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">рассмотрела в открытом судебном заседании апелляционную жалобу Макаровой Юлии Владимировны на решение Приморского районного суда Санкт-Петербурга от 4 июня 2024 года по гражданскому делу № 2-1675/2024 по иску Макаровой Юлии Владимировны к обществу с ограниченной ответственностью «Букинг Энд Тикетинг Центр» о защите прав потребителей.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Заслушав доклад судьи Осининой Н.А., выслушав объяснения истца Макаровой Ю.В., судебная коллегия по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">У С Т А Н О В И Л А:</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Макарова Ю.В. обратилась в Приморский районный суд Санкт-Петербурга с иском к ООО «Букинг Энд Тикетинг Центр» о защите право потребителей, в котором просит взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства, уплаченные за авиабилеты в общем размере 110 844 руб., убытки в размере 111 991 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., неустойку в размере 110 844 руб., штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В обоснование заявленных требований Макаровой Ю.В. указано, что планируя свой отпуск, 24.12.2022 она приобрела для себя и своей семьи <span class="FIO10">ФИО 1</span>, <span class="FIO11">ФИО 2</span>, <span class="FIO12">ФИО 3</span>, <span class="FIO13">ФИО 4</span> авиабилеты авиакомпании Аэрофлот по маршруту Санкт-Петербург – Дели. 26.12.2022 истец приобрела авиабилеты авиакомпании Шриланкийские авиалинии по маршруту Дели-Коломбо для себя и членов своей семьи <span class="FIO10">ФИО 1</span>, <span class="FIO11">ФИО 2</span>, <span class="FIO12">ФИО 3</span> на общую сумму 84 212 руб. Также 27.12.2022 истец приобрела авиабилеты авиакомпании Шриланкийские авиалинии по маршруту Дели -Коломбо для члена семьи <span class="FIO13">ФИО 4</span> на сумму 26 632 руб. Таким образом, общая сумма стоимости авиабилетов составила 110 844 руб. Данные операции по покупке авиабилетов осуществлены истцом на сайте biletix.ru, агентом выступал ответчик ООО «Букинг Энд Тикетинг Центр». Поскольку одному из членов семьи истца пришел отказ в визе, 01.01.2023 истец подала заявку на обмен билетов по маршруту Санкт-Петербург-Дели, которую компания Аэрофлот успешно осуществила и полет перенесен на 05.01.2023. 02.01.2023 истец подала две заявки в ООО «Букинг Энд Тикетинг Центр» на обмен билетов по маршруту Дели-Коломбо на сайте агентства в личном кабинете, другой возможности обменять билеты (через колл-центр или у авиаперевозчика) не было. Данные заявки истец подала своевременно до вылета самолета. Сотрудники сначала подтвердили возможность обмена, а затем перестали отвечать на сообщения и обмен не произвели. На следующий день самолет вылетел и билеты были аннулированы. 03.01.2023 и 04.01.2023 истец регулярно звонила в колл-центр ответчика, писала претензии, однако в личном кабинете на сайте ответчика истцу сообщили, что самолет улетел и обмен ранее приобретенных билетов по маршруту Дели-Коломбо невозможен. 04.01.2023 истец обратилась с запросом в авиакомпанию Шриланкийские авиалинии за помощью и разъяснениями, в ответ на который истцу сообщено, что обмен по-прежнему возможен, но только через агента. В связи с отсутствием от ответчика ответа, 05.01.2023 истец вновь обратилась в Аэрофлот для замены билетов и за доплату произвела переоформление билетов на всю семью по маршруту Санкт-Петербург-Дели. Такая возможность вылета была только в конце февраля 2023 года, в связи с чем отпуск пришлось перенести. Таким образом, в результате действий ответчика и несвоевременного обмена билетов, истец понесла расходы на приобретение новых авиабилетов для ее семьи в размере 111 991 руб., что является убытками истца, причиненными по вине ответчика. 13.02.2023 истцом в адрес ответчика направлена досудебная претензия с требованием о возврате уплаченных за авиабилеты по маршруту Дели-Коломбо денежных средств, которая оставлена без ответа.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Решением Приморского районного суда Санкт-Петербурга от 04.06.2024 в удовлетворении исковых требований Макаровой Ю.В. к ООО «Букинг Энд Тикетинг Центр» о защите прав потребителей отказано.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В апелляционной жалобе истец выражает несогласие с постановленным решением суда, просит его отменить, полагая незаконным и необоснованным.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Ответчик в заседание судебной коллегии не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом согласно требованиям ст. 113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту – ГПК РФ), ходатайств и заявлений об отложении слушания дела, документов, подтверждающих уважительность причины своей неявки, в судебную коллегию не представил. При таком положении в соответствии со ст. 167 ГПК РФ судебная коллегия полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе, и возражениях относительно жалобы.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Обсудив доводы апелляционной жалобы, выслушав объяснения сторон, изучив материалы дела, судебная коллегия не находит правовых оснований для отмены решения суда, постановленного в соответствии с требованиями закона.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии со ст. 784 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту – ГК РФ) перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В силу п. 1 ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Договор перевозки – услуга, предоставляемая перевозчиком пассажиру. Следовательно, к нему применимы общие положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон «О защите прав потребителей») о праве на качество, безопасность, своевременную и надлежащую информацию об оказываемой услуге, а также главы 3 указанного выше Закона при оказании услуг, в частности, ст. 28. Закона «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе потребовать при нарушении исполнителем сроков оказания услуг полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Как установлено положениями ст. 792 ГК РФ перевозчик обязан доставить груз, пассажира или багаж в пункт назначения в сроки, определенные в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами, а при отсутствии таких сроков в разумный срок.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В силу ст. 793 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную названным кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон. В случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с п. 1 ст. 100 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее по тексту – ВК РФ) пассажиром воздушного судна является физическое лицо, в целях перевозки которого заключен договор фрахтования воздушного судна (воздушный чартер).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно п. 2 ст. 102 ВК РФ юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии со ст. 103 ВК РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В силу ст. 105 ВК РФ договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза или договор воздушной перевозки почты удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">На основании ст. 116 ВК РФ перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В силу пп. 1 п. 1 ст. 108 ВК РФ в случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным п. 2 указанной статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке: если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно Приказу Министерства транспорта Российской Федерации от 28.06.2007 № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», вышеназванными нормами Правил предусмотрены основания для признания отказа пассажира от перевозки вынужденным отказом, право пассажира отказаться от договора перевозки и получить возврат денежных средств, в том числе в случае отмены или задержки рейса.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Возврат провозной платы производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика (п. 231 Приказа Министерства транспорта Российской Федерации от 28.06.2007 № 82).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В п. 235 указанных Правил предусмотрено, что возврат пассажирам провозной платы производится в порядке, установленном Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25.09.2008 № 155 (зарегистрирован Минюстом России 04.12.2008, регистрационный № 12793), с изменениями, внесенными приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 16.03.2009 № 39 (зарегистрирован Минюстом России 07.04.2009, регистрационный № 13698).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Как следует из материалов дела и установлено судом первой инстанции, 01.04.2021 между АО «В.И.П. Сервис» (ресурсодержатель) и ООО «Букинг энд Тикетинг Ценр» (агент) заключен агентский договор, согласно которому агент от своего имени, но за счет ресурсодержателя совершает юридические и иные действия по продвижению ресурсов с использованием вэб-технологии Интернет-бронирования VIP Service Distribution System № BDS-4/2021.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В свою очередь 22.03.2018 АО «В.И.П. Сервис» заключило договор с Pul Express Gmbh № PE/1S28-2018.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Pul Express Gmbh заключен договор с IATA – Международной ассоциацией воздушного транспорта (ИАТА), в рамках которого Pul Express Gmbh вправе осуществлять выписку и реализацию перевозок авиакомпаний – участников BSP IATA (система взаиморасчетов между агентами и авиакомпаниями) и осуществлять с ними расчеты через систему BSP.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Авиакомпания Шриланкийские авиалинии (SriLankan Airlines) является участником BSP IATA (код 603).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Как следует из условий пользовательского соглашения, являющегося предметом публичной оферты на предоставление услуг доступа к ресурсам системы онлайн-бронирования, ООО «Букинг энд Тикетинг Ценр» оказывает услуги по оформлению отмены заказа, изменению данных пассажира в оформленном бронировании, обмена и возврата стоимости билетов в качестве агента Поставщиков, которые оказываются отдельно от услуг по бронированию и оформлению подтверждающих бронирование документов.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Из указанных договоров следует, что взаимоотношения между ООО «Букинг Энд Тикетинг Центр» и авиакомпанией SriLankan Airlines регулируется через АО «В.И.П. Сервис» на основании вышеуказанного заключенного агентского договора о продвижении ресурсов с использованием веб-технологии интернет-бронирования VIP SERVICE DISTRIBUTION SYSTEM № BDS-4/2021 от 01.04.2021.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Являясь агентом, ООО «Букинг Энд Тикетинг Центр» посредством сайта biletix.ru, предоставляет пользователем сайта информацию о наличии билетов и вариантах перевозки, дополнительных услугах и осуществляет функции по организации возможности бронирования пассажирами авиабилетов посредством интернет-ресурса, предоставленные перевозчиком в системе бронирования.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Правила пользования размещены на сайте biletix.ru и являются публичной офертой. В соответствии со ст. 438 ГК РФ, а также п. 2.1, 3.1 Правил пользования, если клиент воспользовался сервисом системы и произвел бронирование/приобретение ресурсов, то это автоматически означает принятие клиентом всех условий оферты.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Макаровой Ю.В. на сайте biletix.ru оформлено два заказа:</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- № 35843219 от 26.12.2022, по которому приобретены авиабилеты на имя Макаровой Ю.В. <span class="FIO10">ФИО 1</span>, <span class="FIO11">ФИО 2</span>, <span class="FIO12">ФИО 3</span> авиакомпании Шриланкийские авиалинии (SriLankan Airlines) по маршруту Дели-Коломбо, стоимость заказа составила 84 212 руб., из которых стоимость перевозки – 81 040 руб., стоимость услуг по онлайн-бронированию и оформлению билетов через сервис сайта – 3 172 руб.;</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- № 35854446 от 27.12.2022, по которому приобретен авиабилет на имя <span class="FIO13">ФИО 4</span> авиакомпании Шриланкийские авиалинии (SriLankan Airlines) по маршруту Дели-Коломбо, стоимость заказа составила – 26 632 руб., из которых стоимость перевозки – 25 473 руб., стоимость услуг по онлайн-бронированию и оформлению билетов через сервис сайта – 1 159 руб.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Таким образом, совершая оплату заказов после их оформления, истец тем самым подтвердила приобретение ресурсов на условиях оферты, а также ознакомление и согласие с условиями правилами выбранных тарифов.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Клиент самостоятельно производит оформление заказов с целью бронирования и приобретения определенных выбранных ресурсов посредством сайта на условиях представленной оферты (п. 2.2 оферты).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Все договоры воздушных перевозок пассажиров заключаются пассажирами, на имя которых оформлена перевозка, непосредственно с операторами или ресурсодателями, осуществляющими соответствующие пассажирские перевозки. Компания при обработке заказа не выступает как оператор, не является получателем дохода от провозной платы, устанавливаемой оператором, не отвечает по обязательствам, связанным с перевозкой (п. 2.5 оферты).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Из указанного следует, что истец путем оформления авиабилетов на сайте www.biletix.ru заключила договор с перевозчиком (SriLankan Airlines), который является лицом, ответственным перед пассажиром за обеспечение перевозки и которому перечислены денежные средства, оплаченные истцом за билеты. В свою очередь ООО «Букинг энд Тикетинг Центр» перевозчиком не является и осуществляет посреднические функции на сайте biletix.ru по возможности поиска и бронирования авиабилетов от имени перевозчика на основании п. 6 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее по тексту – ФАП № 82).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">При этом непосредственно перевозчик является стороной по договору с пассажиром и остается ответственным за действия (бездействие) своих агентов перед пассажиром и выполнение договора воздушной перевозки пассажира.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Указанные положения также согласуются с п. 1 ст. 1005 ГК РФ, согласно которому по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Отношения между ООО «Букинг энд Тикетинг Центр» и пользователем сервиса системы бронирования билетов (BDS) регулируются Правилами пользования сервисом системы интернет-бронирования и приобретения ресурсов Biletix Distribution System.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Как разъяснено в п. 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Истцом приобретены авиабилеты для пассажиров Макаровой Ю.В., <span class="FIO10">ФИО 1</span>, <span class="FIO11">ФИО 2</span>, <span class="FIO12">ФИО 3</span>, <span class="FIO13">ФИО 4</span>, то есть заключены договоры перевозки, удостоверенные выписанными билетами авиакомпанией Шриланкийские авиалинии (SriLankan Airlines).</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В приобретенных истцом билетах указан авиаперевозчик SriLankan Airlines. Согласно агентскому договору о продаже пассажирских перевозок агент ООО «Букинг энд Тикетинг Центр» имеет право на возврат денежных средств только в соответствии с письменными инструкциями перевозчика и в соответствии с его тарифами.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В данном случае ООО «Букинг энд Тикетинг Центр» осуществило бронирование авиабилетов для истца от имени перевозчика, о чем указано в публичной оферте. Приобретая билеты, истцу было достоверно известно, что перевозчиком является SriLankan Airlines.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Из буквального содержания представленной сторонами переписки с ООО «Букинг энд Тикетинг Центр» в личном кабинете (л.д. 138-142), следует, что стороной истца созданы следующие обращения:</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- 01.01.2023 в 19:41 № 4087998 о замене билетов на имя <span class="FIO13">ФИО 4</span> в связи с переносом прилета в Дели ввиду не получения электронной визы, агентом в 19:55 сообщено о возможности подтверждения обмена до 20:00. 01.01.2023 (по московскому времени), на вопрос агента «Вы подтверждаете обмен?» ответа не последовало;</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- 02.01.2023 в 00:03 истцом направлены уточнения по датам новых билетов, агентом 02.01.2023 в 00:42 сообщено о возможности подтверждения обмена до 02:00. 02.01.2023 (по московскому времени), на вопрос агента «Подтверждаете обмен?», истцом 02.01.2023 в 01:00 подтверждено «Согласен на обмен», однако после предложения способа оплаты истцом 02.01.2023 в 13:02 направлено сообщение «Отказываюсь от обращения»;</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- 02.01.2023 в 13:07 истцом создано обращение № 4088646 о замене билетом на имя <span class="FIO13">ФИО 4</span>, в 13:35 02.01.2023 агентом сообщено о возможности подтверждения обмена до 15:30. 02.01.2023 (по московскому времени), на вопрос агента «Вы подтверждаете обмен?» истцом согласие дан обмен дано 02.01.2023 в 23:08.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- 02.01.2023 в 13:19 истцом создано обращение № 4088665 на обмен билетов на имя Макаровой Ю.В., <span class="FIO10">ФИО 1</span>, <span class="FIO11">ФИО 2</span>, <span class="FIO12">ФИО 3</span>, агентом в 15:25 сообщено о возможности подтверждения обмена до 17:00. 02.01.2023 (по московскому времени), указано, что после вылета обмен запрещен, в 18:23 02.01.2023 истцом направлено сообщение «Отказываюсь от обмена»;</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">- 02.01.2023 в 23:12 истцом создано обращение № 4089506 о замене билетов на имя Макаровой Ю.В., <span class="FIO10">ФИО 1</span>, <span class="FIO11">ФИО 2</span>, <span class="FIO12">ФИО 3</span> с комментариями: «Уже писал ранее такой запрос, решились его подтвердить». 03.01.2023 в 15:48 агентом сообщено «Направлен запрос в авиакомпанию. Так как вылет по Вашему заказу уже был, авиакомпания закрыла статусы купонов для обмена. Направлен запрос в авиакомпанию на их открытие, и после этого мы сможем рассчитать обмен».</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Таким образом, из представленных доказательств следует, что согласие на обмен билетов на имя <span class="FIO13">ФИО 4</span> получено ответчиком лишь в 23:07 02.01.2023 по московскому времени, а запрос на обмен билетов на имя Макаровой Ю.В. <span class="FIO10">ФИО 1</span>, <span class="FIO11">ФИО 2</span>, <span class="FIO12">ФИО 3</span> направлен в 23:12 02.01.2023, при этом указанные запросы по времени Дели (+ 2,5 часа к московскому времени) в авиакомпании SriLankan Airlines получены 03.01.2023 в 01:38 и в 01:42, с учетом времени вылета самолета 03.01.2023 в 05:10 по приобретенным истцом авиабилетам по маршруту Дели-Коломбо заявки на обмен билетов поданы истцом менее чем за 5 часов до вылета самолета.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В соответствии с п. 6.1 Условий перевозки авиакомпании SriLankan Airlines пассажиры, которые не отменили и не перебронировали свои рейсы за 5 часов до вылета рейса, считаются неявившимися. В этом случае последующие сегменты бронирования также будут отменены.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Таким образом, обмен билетов на рейсы не произведен по причине отсутствия своевременного подтверждения от истца (заказчика услуги) обмена и несвоевременного направления истцом запроса на обмен билетов.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В силу п. 6 Федеральных авиационных правил перевозчик организует, обеспечивает и выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза регулярными рейсами. Перевозчик вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки лицу, осуществляющему от имени перевозчика бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах (уполномоченный агент), лицу, оказывающему услуги по обслуживанию в зоне и зданиях аэровокзального комплекса убывающих и прибывающих пассажиров (обслуживающая организация) или другому лицу, в том числе другому перевозчику, являясь ответственным за их действия (бездействие) перед пассажиром, грузоотправителем и грузополучателем и выполнение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно п. 231 ФАП № 82 возврат провозной платы производится перевозчиком. Агент вправе проводить возврат пассажиру исключительно по поручению и полномочию, данному ему перевозчиком.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Учитывая, что поручение от авиакомпании SriLankan Airlines об обмене билетов или о возврате пассажирам стоимости приобретенных ими авиабилетов в адрес ООО «Букинг энд Тикетинг Центр» не поступало, напротив, возможность обмена авиаперевозчиком закрыта в связи с неявкой пассажиров на рейс, а денежные средства перечислены в авиакомпанию и находятся у нее, что в ходе рассмотрения дела никем не оспорено, ООО «Букинг энд Тикетинг Центр» не обладало полномочиями и возможностью по обмену авиабилетов истца или возврату уплаченных денежных средств.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Таким образом, суд первой инстанции пришел к выводу, что поскольку все обязательства, вытекающие из договора перевозки, стороной по которому ООО «Букинг энд Тикетинг Центр» не является, в том числе связанные с обменом билетов и возвратом за них уплаченных денежных средств, являются обязательствами перевозчика авиакомпании SriLankan Airlines, оснований для возложения обязанности по возврату стоимости билетов на ответчика ООО «Букинг энд Тикетинг Центр» в данном случае не имеется.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Поскольку ООО «Букинг энд Тикетинг Центр» в полном объеме и надлежащим образом выполнены его посреднические обязанности по организации оформления авиабилетов, при этом обязанность по обмену авиабилетов по запросам пассажиров на ООО «Букинг энд Тикетинг Центр» авиакомпанией не возложена, суд первой инстанции счел, что требования иска о взыскании с ответчика денежных средств, уплаченных за перевозку, убытков в связи с приобретением новых авиабилетов, равно как и о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа удовлетворению не подлежат.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Оснований не согласиться с такими выводами суда у судебной коллегии не имеется, поскольку они основаны на законе и фактических обстоятельствах дела.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В апелляционной жалобе истец выражая несогласие с постановленные решением суда, ссылается на то, что ответчик, действовавший от своего имени на основании агентского договора был уполномочен производить обмен и возврат билетов, в том числе после вылета рейса. Так, истец полагает неверными выводы суда первой инстанции о том, что ООО «Букинг энд Тикетинг Центр» не обладало полномочиями и возможностью по обмену авиабилетов истца или возврату уплаченных денежных средств, в связи с чем на ответчика не может быть возложена ответственность по возмещению убытков истца.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Оценивая данные доводы апелляционной жалобы судебная коллегия полагает их необоснованными в связи со следующим.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно материалам истцом на интернет-сайте www.biletix.ru оформлен заказ № 35843219 от 26.12.2022, по которому приобретены авиабилеты № 1130445932, 1130445933, 1130445935, 1130445936, а также заказ № 35854446 от 27.12.2022, по которому приобретен авиабилет № 1130447610. При этом услуга доступа к сервису бронирования и оформления авиабилетов отказана истцу ответчиком ООО «Букинг энд Тикетинг Центр».</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Отношения между ООО «Букинг энд Тикетинг Центр» и пользователем сайта (истец) при осуществлении бронирования авиабилетов регулируются Публичной офертой на предоставление услуг доступа к ресурсам системы онлайн-бронирования (далее по тексту – Публичная оферта)</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно п. 2.5 Публичной оферты все договоры перевозок пассажиров заключаются пассажирами, на имя которых оформлена перевозка, непосредственно с оператором или ресурсодателями, осуществляющими соответствующие пассажирские перевозки. Компания при обработке заказа не выступает как оператор, не является получателем дохода от провозной платы, устанавливаемой оператором, не отвечает по обязательствам, связанным с перевозкой.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">На основании ст. 116 ВК РФ перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно ст. 1005 ГК РФ, ст. 116 ВК РФ, ФАП № 82 права и обязанности по договору, заключенному с пассажиром, возникают непосредственно у перевозчика и ответственность перед пассажирами несет именно перевозчик.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В силу п. 6 Федеральных авиационных правил перевозчик организует, обеспечивает и выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза регулярными рейсами. Перевозчик вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки лицу, осуществляющему от имени перевозчика бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах (уполномоченный агент), лицу, оказывающему услуги по обслуживанию в зоне и зданиях аэровокзального комплекса убывающих и прибывающих пассажиров (обслуживающая организация) или другому лицу, в том числе другому перевозчику, являясь ответственным за их действия (бездействие) перед пассажиром, грузоотправителем и грузополучателем и выполнение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно п. 231 ФАП № 82 возврат провозной платы производится перевозчиком. Агент вправе проводить возврат пассажиру исключительно по поручению и полномочию, данному ему перевозчиком.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно материалам дела истец путем оформления авиабилетов на сайте www.biletix.ru заключил договор с перевозчиком (авиакомпания SriLankan Airlines), который является лицом, ответственным перед пассажиром за обеспечение перевозки и которому перечислены денежные средства, оплаченные истцом за билеты. При этом ответчик перевозчиком не является, а осуществляет посреднические функции на сайте biletix.ru по возможности поиска и бронирования авиабилетов от имени перевозчика.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">В приобретенном истцом билете указан авиаперевозчик SriLankan Airlines, о чем достоверно известно истцу.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно агентскому договору о продаже пассажирских перевозок агент ООО «Букинг энд Тикетинг Центр» имеет право на возврат денежных средств только в соответствии с письменными инструкциями перевозчика и в соответствии с его тарифами.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Таким образом, ответчик, выступающий агентом, в данном случае не в праве принимать самостоятельные решения об обмене билетов или о возврате пассажирам стоимости приобретенных ими авиабилетов, а лишь выступает посредником между пользователем сайта и авиакомпанией. Согласно материалам дела, вопреки доводам истца, ООО «Букинг энд Тикетинг Центр» своевременно после получения подтверждения от истца направила запрос в авиакомпанию. И поскольку ООО «Букинг энд Тикетинг Центр» не уполномочен авиакомпанией на обмен билета или возврат стоимости приобретенных авиабилетов, а денежные средства получены авиакомпанией, ответственность по возмещению убытков на ответчика, как обоснованно указано судом первой инстанции, не может быть возложена.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">При этом утверждения истца о бездействии, несвоевременном направлении ответчиком запросов перевозчику также не могут быть приняты во внимание, поскольку не подтверждены материалами дела.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">То обстоятельство, что у перевозчика на территории Российской Федерации нет филиала или представительства не имеет правового значения.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Сбор в размере 4 331 руб. оплачен истцом на основании п. 4.2.3-4.2.3, 4.3.4 Публичной оферты и является оплатой услуг сервиса по онлайн бронированию и оформлению билетов. Данная услуга оказана ответчиков в полном объеме, о чем свидетельствуют оформленные электронные билеты, в связи с чем указанные денежные средства не могут быть возвращены истцу.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Ссылки истца о том, что невозвратность сбора противоречит положениям ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» не могут быть приняты во внимание, поскольку услуга по онлайн-бронированию и оформлению билетов оказана истцу в полном объеме.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Доводы апелляционной жалобы Макаровой Ю.В. о том, что ответчиком в нарушение Закона «О защите прав потребителей» не предоставлена информация о правилах авиакомпании об обмене билетов, в частности о сроке закрытия купона на обмен билетов (5 часов до вылета рейса, согласно п. 6.1 Условий перевозки), не являются основанием для отмены постановленного решения суда.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">По форме заключения договора, договор перевозки пассажира относится к договорам присоединения, условия перевозки пассажира определяются в стандартных формах и могут быть приняты пассажиром не иначе как путем присоединения к предложенному договора в целом. Вся необходимая информация, касающаяся условий договора перевозки и правил, являющихся неотъемлемой частью договора перевозки, размещена в открытом доступе на сайте перевозчика в сети интернет.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно п. 4.3.2 Публичной оферты клиент обязан, приступая к оформлению заказа подробно ознакомиться со всеми правилами, процедурами и инструкциями по использованию системы, указанными на сайте, а также с правилами применения тарифов, условиями возврата, отмены или обмена выбранных ресурсом, которые применяются оператором или ресурсодателем, правилами и условиями IAIA, правилами пользования платежной системой, выбранной клиентом для оплаты заказа.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Согласно п. 4.4.2 Публичной оферты ООО «Букинг энд Тикетинг Центр» обязан предоставить клиенту информацию о ресурсах и способах оплаты заказов. Исчерпывающий информацией считается размещенная на сайте информация, предоставляемая операторами, русурсодателями и платежными системами, участвующими в оплате.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Таким образом, в силу публичного характера заключаемого договора перевозки пассажиры имеют возможность и должны ознакомится с условиями договора перевозки. Приобретая перевозку пассажир подтверждает, что ознакомился и принимает полностью (без каких-либо дополнительных оговорок) условия договора перевозки пассажира.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Условия перевозки авиакомпании SriLankan Airlines находятся в общем доступе на сайте перевозчика, также в общем доступе находятся условия использования онлайн бронирования, с которыми согласно п. 4.3.2 Публичной оферты истец обязан был ознакомиться перед оформлением авиабилетов на выбранный им рейс.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">При таким положении оснований полагать, что ответчиком в нарушение Закона «О защите прав потребителей» до истца не была доведена какая-либо информация, в том числе о сроке закрытия купона на обмен билетов, не имеется.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Доводов, которые имели бы существенное значение для рассмотрения дела, влияли бы на обоснованность и законность судебного постановления, либо опровергали изложенные в нем выводы, в апелляционной жалобе не содержится.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Таким образом, правоотношения сторон и закон, подлежащий применению, определены судом правильно, обстоятельства, имеющие значение для дела, установлены на основании представленных доказательств, оценка которым дана с соблюдением требований ст. 67 ГПК РФ, подробно изложена в мотивировочной части решения, в связи с чем, доводы в апелляционной жалобы по существу рассмотренного спора не могут повлиять на правильность определения прав и обязанностей сторон в рамках спорных правоотношений, не свидетельствуют о наличии оснований, предусмотренных ст. 330 ГПК РФ, к отмене состоявшегося судебного решения.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">На основании изложенного и руководствуясь ст. 328 ГПК РФ, судебная коллегия</p> <p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 0.5in">О П Р Е Д Е Л И Л А:</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Решение Приморского районного суда Санкт-Петербурга от 4 июня 2024 года оставить без изменения, апелляционную жалобу Макаровой Юлии Владимировны – без удовлетворения.</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Председательствующий:</p> <p style="TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 0.5in">Судьи:</p> <p style="TEXT-INDENT: 0.5in">Мотивированное определение изготовлено 25.09.2025.</p></span>